En el día a día de cualquier negocio y casi hasta en nuestro día a día personal, todos recibimos y damos feedback. Por ello es fundamental tanto saber darlo como saber recibirlo para crear un clima de entendimiento.
¿Qué es el feedback?
En un proceso comunicativo que se refiere a toda respuesta o reacción relevante que el receptor envía al emisor de un mensaje para que este sepa su opinión o respuesta respecto a un determinado tema, previamente planteado.
Se puede dar feedback sobre el resultado de un comportamiento, sobre una actitud o sobre la identidad de la persona (en este caso sólo debe usarse de manera positiva como un halago)
Tipos de feedback
- Positivo: para dar reconocimiento a la otra persona o equipo de trabajo.
- Constructivo: es el mal llamado feedback negativo ya que se utiliza para ofrecer puntos de mejora y además es el más utilizado. Muchas veces pecamos de dar por hecho lo bueno sin valorar el trabajo bien hecho.
¿Qué evitar a la hora de dar feedback?
- No llevar la conversación preparada. Improvisar puede hacer que pierdas el objetivo de tu mensaje y que no midas el impacto de tu respuesta ni las formas utilizadas.
- Nunca hablar en caliente. Siempre inicia este tipo de conversación desde un estado de calma en que hayas tenido tiempo de procesar la información y tus emociones al respecto
- No centrarse en lo importante. Dar feedback crítico sobre detalles pequeños y sin importancia es desmotivante para la otra persona y sin impacto para el resto del trabajo.
- Hacer juicios de valor. Nunca juzgar ni criticar al otro. Utiliza siempre la empatía para comunicar.
- No lances indirectas a la otra persona, se directo con educación.