Innovación & Design Thinking

Queremos compartir con vosotros módulo a módulo lo que nuestros alumnos van a descubrir durante los 9 meses de formación intensa que componen la aventura digital que es el MIB.

Nuestro máster está compuesto por 17 módulos, entre los cuales se encuentra el módulo 2 que tiene como fin último lograr que los alumnos comiencen a entender y a trabajar con metododología design thinking para poder desarrollar proyectos de innovación. Nos da una visión de cómo hay que empezar cualquier proyecto antes de empezar a hablar en términos de negocio

El módulo 2 viene de la mano de Alicia Chavero, Innovation Director & Founder at The Crew Concept. Alicia es Master Practitioner en PNL, una metodología parecida al coaching que nos da las claves para usar el lenguaje como herramienta de trabajo para entender cómo se comporta y por qué el ser humano.

Esta parte del máster será una base fundamental para aprender a trabajar en equipos introduciendo nuevas metodologías de trabajo que fomentan la creatividad productiva.

El módulo se divide de dos a tres sesiones de trabajo que constan de una parte teórica para ir introduciendo conceptos y contexto de trabajo, y una parte práctica fundamental para entender la metodología y sus ventajas.

1. Introducción al design thinking. Esta parte sirve de marco común o punto de partida sobre lo que entendemos acerca del topic.

2. Habilidades necesarias para desarrollar estas metodologías. Comienza el cambio de mindset para poder seguir el proceso.

3. Proceso de investigación centrado en usuarios (parte práctica)

Las sesiones son muy dinámicas y en ellas tiene una gran importancia el trabajo en equipo. Entran en escena conceptos como facilitador, divergir, converger, iterar… pero esto lo iremos explicando más adelante.

Este es el módulo en el que entra en juego la imaginación, la lógica, la paciencia, los post-it de colores, los rotuladores, y llegado un momento estarás en un proceso de trabajo tan inspirador que se te olvidará que estás trabajando.

“Y entonces oyes la palabra cambio y el folio pasa de manos en el equipo” Alicia Chavero.

Antes de ir más allá explicando en qué consiste el módulo de design thinking debemos explicar ¿Qué es el design thinking?

Es una metodología que una vez aprendida, si se ha aprendido correctamente, nos llevará a un cambio de mindset (mentalidad) customer centric en la que no debemos perder la perspectiva del usuario en nuestros procesos de diseño de nuevas soluciones o de mejora de las existentes.

Los procesos de design thinking requieren de habilidades creativas que los equipos tienen que poner en marcha de una forma muy metódica, para que el proceso tenga sentido. Estas habilidades son 3 e implican conceptos que no deberás olvidar a partir de ahora:

1- Divergencia: es un proceso de apertura en el que todas las ideas y aportaciones son bienvenidas y apuntadas. Lo que importa es la cantidad de opciones, llenarnos de información e inspirarnos sobre nuevas soluciones. Volcamos toda la información que tenemos con independencia de que tenga relevancia o no.

2- Convergencia: es el momento de elegir entre esas ideas y seleccionar las más adecuadas. En esta fase priman otros criterios como son la claridad o cualquier otro criterio que elijamos para seleccionar sobre las ideas que hayamos ido teniendo durante la fase de investigación.

3- Aplazamiento de juicio

El triángulo de la verdad de Alicia Chavero

El triángulo de la verdad es un concepto acuñado por la propia Alicia Chavero, y que te servirá de base para trabajar en procesos de design thinking.

Este triángulo consta de tres ejes que se deben cumplir, una persona que tenga un problema que requiera de una solución innovadora.

No os lanceis a solucionar si no os habéis asegurado antes de que alguien tiene un problema. Esa línea que une segmento con problema es la primera que vamos a validar.

Cuando hablamos del eje problema puede referirse a un problema en sí mismo o a un reto, necesidad, deseo, aspiración, angustia vital...

“Si el triángulo se cumple hay negocio sino no lo hay”

Cuando hablamos de procesos de innovación creemos que  todo gira en torno al vértice solución, tratando de buscar siempre nuevas soluciones, nuevas ideas, nuevos productos y servicios. Sin embargo, esto es un error muy común en el que olvidamos que en los procesos de innovación podemos pivotar en cualquiera de los tres puntos del triángulo. No sólo cambiamos el vértice de la solución sino que en el proceso de investigación, podemos pivotar en los otros segmentos no solo generando nuevas soluciones, sino por ejemplo encontrando otros consumidores con la misma necesidad, u otros problemas que se resuelven con esa misma solución o con otras soluciones.

Fases del proceso de Design Thinking

En un proceso de design thinking lo que hacemos es seguir un camino que vamos trazando para llegar al triángulo de la verdad a través de un conjunto de fases que te ayudarán a dibujar el triángulo para alguien que tiene un problema y dar una o varias soluciones innovadoras con una propuesta de valor alternativa a lo que ya existe en el mercado. Este camino o proceso creativo consta de 5 fases: investigación, interpretación, ideación, diseño y finalmente prototipado.

Tips a tener en cuenta durante las sesiones de trabajo Design Thinking

• El volcado de datos lo llevamos a cabo por medio de post-it y redactando en ellas frases y hechos completos.
• Se escribe en mayúsculas y con rotulador. La claridad es fundamental.
• Códigos de color en los post-it para organizar las temáticas de la información.
• Todos deben participar en la misma medida sin monopolio de la conversación. Cuanda más opiniones y aportaciones diferentes en las que todos generemos contenido, más rico será este.

Para este módulo Alicia se centra en el proceso de investigación y después utiliza 3 grandes momentos: el volcado de datos, la definición del problema y la ideación.

• Volcado de hechos poniendo en común toda la información que teníamos de las problemáticas que queríamos solucionar. Aquí entra en juego el proceso de divergencia poniendo en post-it toda la información: ya sea positiva, negativa, subjetiva u objetiva. Anotamos nuestras propias ideas, sensaciones y percepciones que se nos han pasado por la cabeza mientras investigabamos. Apuntamos también cosas que nos hemos preguntado o cosas que todavía no hemos investigado y no sabemos si darle o no respuesta. En definitiva, no nos quedamos en el simple volcado de información, pensamos en hechos dentro y fuera de la problemática del usuario, analizamos la información preguntándonos qué significa, y extraemos insights y áreas de oportunidad.

• Votación de los hechos. Finalmente en la fase de convergencia seleccionamos 3 o 4 hechos por medio de votación. Primero se eligen 4 post-it por persona y después se votan cuatro por grupo.

• Hemos llegado a la definición del problema. Esta fase es la puerta de la información a la ideación. Formulación del reto: Llega el momento de la transformación de hechos en retos. El reto supone identificar la estrategia a seguir, el blanco a atacar. A nivel técnico un reto es una frase que comienza con la fórmula “Cómo podríamos…” y que sigue con la formulación de una serie de verbos clave (técnica scamper: sustituir, cambiar, modificar, poner en otro lugar, eliminar, reordenar) y parte de la información de la problemática que contiene el hecho.

Alicia va guiando durante esta dinámica a los equipos dándoles claves y herramientas para plantear los diferentes retos.

• Proceso de ideación: este proceso se divide en dos fases, una por equipos y otra conjunta en murales para hacer convergencia. Con limitaciones de tiempo e instrucciones de Alicia los alumnos van trabajando y extrayendo conclusiones.

Hemos llegado al fin del módulo y hemos cumplido con el objetivo: obtener una visión amplia y profunda de los procesos de innovación, en concreto de los procesos customer centric, a través de metodologías de innovación centradas en usuarios, en personas, como es la metodología design thinking.

No acabar este artículo sin recordaros que nunca debéis olvidar que cuando se soluciona algo hay que tener en cuenta el para quién lo estáis solucionando y que vuestras ideas tienen que venir de un proceso creativo que resuelva un problema real.

“Si no puedes dibujar el triángulo de la verdad no podrás continuar”