Cómo montar un ecommerce real y no morir en el intento

¿Existe la manera de vencer a Amazon en su terreno de juego natural? ¿Cómo se puede llevar tráfico a una web desde redes sociales? ¿Micro o nano influencers? ¿Es mejor invertir en SEM o en SEO? ¿Qué conecta más con un target comprometido con el turismo responsable?Esta metafísica del ecommerce y, por ende, del entorno digital, trata de encontrar solución en ISDI en diferentes másteres y proyectos educativos. Preguntas comunes a millones de profesionales del negocio digital que, por lo general, no admiten una respuesta teórica, y que es necesario responder desde un enfoque práctico, descendiendo desde el plano estratégico a la ejecución, como detalla Pilar Marzo, alumna de ISDI y Brand & Communications Manager en Vodafone: “Gracias al Challenge he podido ‘llegar más lejos’, entender todo el proceso end-to-end, desde el planteamiento estratégico hasta la ejecución y monitorización de campañas de marketing”, en una frase, “entender ‘las tripas’ del entorno digital”.

¿Qué es exactamente el ISDI Challenge?

El ISDI Challenge es el complemento perfecto a los conocimientos y habilidades que los alumnos de la escuela integran como base teórica durante las clases y de manera estratégica en el proyecto troncal. Y es que, como explica Nacho de Pinedo, CEO de ISDI, aplican estos conocimientos directamente en el mercado, “creando un ecommerce, desarrollando sus plataformas y métricas, dándolo a conocer mediante inversión real en marketing digital, resolviendo los problemas de atención a clientes reales y finalmente facturando dinero real por la venta online de productos o servicios”. 

El ISDI Challenge representa una nueva vuelta de tuerca al modelo del caso para el siglo XXI.Nacho de Pinedo, CEO de ISDI

Para Ana Rosa Castro, Sales Director Spain en Nordea Asset Management, el ISDI Challenge “te permite vivir de una forma muy real lo que significa emprender, lanzar un negocio y salir del ámbito educacional para entrar en una experiencia totalmente práctica que nunca he podido potenciar por otras vías”. Pilar incide en esa posibilidad experimental resaltando la oportunidad de “perder el miedo a lanzar un ecommerce desde cero (algo que hace unos meses me parecía imposible e inalcanzable)”. 

Al final, nos recuerda Rafael López, Head of PMO and Data en ISDI y creador del ISDI Challenge junto a su compañero César Crespo, CTO de la escuela, el objetivo es que “desciendan al barro de las operaciones para interiorizar el marco teórico, un conocimiento que de otra manera quedaría en un plano excesivamente abstracto”. 

¿Y esto cómo sucede? 

La base del ISDI Challenge es el dropshipping, una técnica que consiste en la venta de productos a usuarios finales sin la necesidad de almacenar los artículos -seguramente la idea os suene de algo-.

A partir de ahí, los alumnos que afrontan este reto han de tomar decisiones tanto estratégicas como ejecutivas en toda la cadena de negocio. Es decir, en prototipado, plataforma de ecommerce, dropshipping, data driven ecommerce, growth hacking, marketing automation y otras muchas más que irán descubriendo durante el reto, un enfoque brutalmente práctico con el cual los alumnos son capaces de testar en un entorno educativo sus ideas de negocio.

Fallar sí, pero aprender lo antes posible

Por el camino, los estudiantes llegan a diferentes conclusiones y aprendizajes, dependiendo de su enfoque profesional e intereses laborales y de cómo hayan abordado su proyecto. Ana Sánchez, International Brand Manager en Cantabria Labs, resalta la importancia de “perder tiempo en lo que realmente importa (tu propuesta de valor) y en llevarla hasta el final”. Jordi Esquinas, Director de ventas en IKEA España, cree que lo importante es aprender a reaccionar, “estar preparado para ajustarse a la realidad”, dado que, asegura, “las mejores oportunidades con frecuencia no están en el plan”, mientras se atreve a dejar un aviso para navegantes: “Es importante cometer errores para aprender de ellos lo antes posible y mejorar la solución. A veces la acción es mejor que la perfección. Hay que ser ágil y no dejar de probar”.

No hagas dropshipping con Aliexpress durante el Año Nuevo chino. Y cuidado con Shopify y Oberlo instalados en tu móvil, puede ser adictivo ;-)Jordi Esquinas, Director de ventas en IKEA España.

El conjunto de aprendizajes que destaca Ana Rosa tiene que ver con una forma de trabajar “con mentalidad startup”. Para esta alumna del MIB, creadora con sus compañeros de www.tumundomascota.com, es clave la “agilidad en decisiones, el trabajo en equipo, la importancia de pivotar e iterar y tomar decisiones basadas en datos”. Una práctica que han interiorizado en proyectos como www.siliconkitchen.es o en www.viajandocool.com, equipo que descubrió un best seller que no era el planificado inicialmente, con el que "comenzaron a apalancarse y hacer crosselling". 

Jordi, uno de los culpables del éxito de www.thebottletogo.com, destaca la responsabilidad que implica manejar un presupuesto real para invertir, una situación que te invita a “ser más exigente en la búsqueda de tu target y keywords”. “Realmente haces “el click” cuando juegas en un entorno real”, sentencia este alumno.

¡Cuidado con el hater!

Para cuando la tienda lleva semanas en la Red, los alumnos del Challenge descubren que su producto empieza a cobrar vida propia: tienen seguidores en redes sociales, la métrica de visitas comienza a subir, igual que lo hacen las búsquedas orgánicas, comprueban cestas de la compra que se abandonan y celebran sus primeras ventas. 

El producto es tan real que los alumnos, para bien y para mal, se acaban topando con la realidad, por ejemplo en forma de haters. El equipo de tubabyshower.com se encontró con con un usuario al que “no le parecía adecuada la celebración de la fiesta baby shower en España, ya que le parecía que estamos adoptando demasiado las costumbres norteamericanas”. 

Me ha permitido entender mucho mejor ciertos aspectos técnicos que eran como una caja negra para mí. Sabía que existían pero no cuánto podía sacar de ellos: Google Analytics, la importancia de los UTM, las posibilidades de Hotjar para la mejora de UX”.Jordi Esquinas Giménez, Director de ventas en IKEA España

Haters y lovers acumuló el proyecto de www.siliconkitchen.es tras lanzar en Facebook su receta de palomitas al curry. "Varios clientes se escandalizaron con la receta; llegaron incluso a decir que si la próxima era una receta de palomitas con chorizo", nos explica Pedro Fernández Garzón, especialista en desarrollo de negocio y emprendedor digital. "Nuestra contestación fue con muy buen tono, lo que nos llevó a hacer video recetas con nuestros productos montando incluso un canal y pasamos a tener en vez de haters, lovers, mejorando el contenido propio y aumentando las ventas".

www.thebottletogo.com ha tenido diferentes contactos gracias a la puesta en marcha de su proyecto, por ejemplo ese “señor de Murcia que estaba interesado en ser nuestro comercial en la zona, sin olvidarnos de ‘21 buttons’, que nos propuso formar parte de sus cajas de suscripción trabajando con influencers”. 

Para diversión de los alumnos, el entorno digital es un cajón desastre ideal para lanzar cuestiones insólitas que probablemente nadie haría durante su cena de Nochebuena. De ahí, “las preguntas random a horas insospechadas” que recuerda Ana Sánchez, cocreadora de www.beorganic.es: “¿Tenéis manteca de cerdo ecológica para el roscón de reyes? ¿Puedo utilizar las esponjas de cuerpo para la vajilla?”. Incluso ha habido hueco para el Coronavirus, primera infodemia de la historia, según la OMS, una preocupación global que invitó a algunos proveedores a lanzar un mensaje de tranquilidad a nuestros alumnos del Challenge: “Estad tranquilos que nuestra ciudad está fuera de peligro de Coronavirus”. 

¿Se puede ganar dinero? 

Aun no siendo el principal objetivo, los proyectos educativos acaban generando ingresos. De hecho, alguno de los proyectos piensan seguir adelante con su ecommerce. “Nuestra idea es continuar con el proyecto”, explican desde www.beorganic.es, un proyecto en el que tienen claros los siguientes pasos. “Tenemos que revisar bien las áreas de mejora, firmar el pacto de miembros e investigar en profundidad el tema de importar productos para hacerlos nuestros”.

Pero ante todo, el objetivo del Challenge es educativo. Y, lógicamente, hay una evaluación final, no exenta de cierta parafernalia. En ella, cada grupo tiene veinte minutos para presentar a un grupo de inversores su modelo de negocio al completo, por supuesto con métricas y resultados. “Nos gusta recordar que esto no va simplemente de facturar”, enfatiza Rafael López, “los inversores -profesores de ISDI- mirarán también la capacidad que tiene el proyecto de escalar”. 

Nacho de Pinedo, en su papel como inversor durante el Challenge, pero también desde una perspectiva de inversor y asesor en startups, considera “reconfortante comprobar cómo los proyectos que los alumnos han creado en clase se convierten en empresas que empiezan a facturar e incluso entran en breakeven en apenas unos meses simplemente aplicando de manera eficiente aquello que han aprendido en el programa”.

Estamos generando excelentes equipos de profesionales digitales plug&play para cualquier proyecto.Nacho de Pinedo

Tiempo para corregir y mejorar

Durante el feedback, y sobre todo en las operaciones del día a día, comprenden qué podrían haber hecho mejor, por ejemplo, entender los patrones de consumo, como nos recuerdan desde tubabyshower.com. “No tuvimos en cuenta el patrón de comportamiento del consumidor a la hora de organizar un baby shower” dado que “normalmente se organiza con muy poco tiempo de antelación”. O, por ejemplo, www.thebottletogo.com, que pasado el tiempo han comprendido que fueron “demasiado rápidos en la elección del 'tema' en Shopify”. “Nos dejamos llevar por elementos visuales sin darle suficiente peso a la flexibilidad del mismo desde la perspectiva de la usabilidad: Mobile first, sin duda”.

¿Y tras el Challenge…?

El Challenge, realmente, solo es el comienzo. O al menos así se lo toman muchos de los alumnos. Como Ana Rosa, quien ya está aplicando los conocimientos en sus áreas de negocio “en la gestión de clientes, modo de trabajo, planificación y análisis de datos para la toma de decisiones”. O como Pilar Marzo, quien afirma haber “aprendido las palancas necesarias para montar un ecommerce real”. “Mis hermanas y yo siempre ‘soñábamos’ con montar un negocio. Ahora solo nos queda identificar una oportunidad en el mercado y lanzarnos”. En la misma situación se encuentra Pedro, a quien el Challenge le ha ayudado a "entender mucho mejor el ecommerce", una coyuntura que piensa usar para "acelerar" la puesta en marcha de su proyecto online. 

“Si hemos conseguido sembrar esa semilla en cada uno de nuestros alumnos una gran parte del trabajo está hecho”, sentencia César Crespo, uno de los creadores del Challenge e inversor ficticio durante la iteración final del proyecto. “Que luego sean capaces de competir de tú a tú con los grandes ya solo depende de ellos”. 

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