Marketing y RRHH, ¿hay alguna diferencia? - Optimismo Digital

La actual era de cambio y las nuevas exigencias por parte de los usuarios están generando empelados y usuarios cada vez más selectivos con el puesto de trabajo al que opta y con ello encontrando más difícil el talento adecuado para nuestra compañía, según asegura el último estudio de Manpower sobre escasez de talento; así como los propios empleados, cada vez más exigentes con el tipo de cultura en la que quieren trabajar. Sólo el 13% empleados se sienten comprometidos con su trabajo, según datos de ADP.

En este sentido surge un nuevo papel del experto en RRHH que abogue por nuevas estrategias adaptadas al nuevo cambio que hagan más atractiva la compañía con el fin de fidelizar a los candidatos, así como atraer al mejor talento. En definitiva, nuevas formas de generar engagement.

De este modo, al igual que haría un marketiniano, se está vendiendo un producto, en este caso, el trabajo, obligandonos a tratar a los candidatos como consumidores. Esto supone un cambio organizacional (empresas más dinámicas) y un cambio personal (necesidad de humanizar)

A continuación, paso a describir las similitudes que hay entre RRHH y marketing, similitudes que si no se entienden pueden generar frenos en este proceso de gestión del talento:

Empleado en el centro, nuevo target. Al igual que el marketing actual aboga por el usuario en el centro, entendiendo las necesidades de éste y dándole feedback que le satisfaga; el experto en RRHH debe pensar en su target, el empleado, y darle el feedback necesario para que esté satisfecho y la consecución de sus objetivos sea mejor. Es decir, ambas requieren una parte psicológica de entendimiento.

Employer branding: el hecho de buscar estrategias que hagan más atractiva la compañía para atraer y fidelizar mayor talento nos obliga a hablar del employer branding, o transmisión de los valores de marca con el fin de humanizar el producto. Ayúdate de las redes sociales. Motiva a otros empleados a que compartan cosas de tu empresa y sonará más creíble. ¿Quien mejor influencer que tu empleado? En wonnova hablamos del employee advocacy

Influenciar en el comportamiento del consumidor. Crear engagement. Al igual que en marketing, la función básica del nuevo experto en RRHH es la de crear engagement, en este caso con tu empleado. Para ello el fin último es humanizarle, dándole una experiencia que le motive y le atraiga. De hecho, según el estudio Pwc Millenialls at work, para el 47% de los empleados son importantes las posibilidades de formación que le permite la empresa cuando se decantan por una u otra.

Por ello conocer a tu target y segmentarlo en función de sus motivaciones/insights es muy importante para darle una experiencia personalizada que le aporte valor y con ello se exponga libremente a ésta.

-Actualización del cambio: los mercados cambian y también lo hacen las expectativas del empleado. Si el marketiniano tiene que estar atento a las últimas tendencias del mercado para hacerse más competitivo; el experto en RRHH debe estar a la última en las necesidades de RRHH para hacer un empleado más competitivo y comprometido con el puesto.

Uso de datos y tecnología: Como haría un marketiniano, usa los datos, para entender el “customer journey” de tu target, en este caso tu empleado, y perfílalo para que se mantenga su nivel de compromiso. De este modo, podrás evaluar objetivamente el desempeño de esa experiencia y así medir el impacto de tu proceso de engagement del talento. Actualmente, solo el 64% empresas mide una vez al año dicho impacto.

Con esto, podemos comprobar que marketing y RRHH no distan mucho el uno del otro pues en ambos casos nuestra estrategia busca usuarios sostenibles a largo plazo, optando por estrategias coordinadas que aporten valor diferencial tanto a clientes externos como a clientes internos, respectivamente, necesarias para mantener la competitividad de las empresas y poder optar por los mejores talentos.

Piensa como marketiniano y optimiza resultados.