El marketing automation (marketing automatizado) es la aplicación de tecnología en campañas dirigidas a mantener un contacto personalizado con el cliente basado en la respuesta inmediata y progresiva, de cara a conseguir una conversión final.
Esta técnica de marketing se utiliza para personalizar y agilizar la interacción online de la empresa con sus clientes, a través del uso de un software que adaptará los contenidos y las acciones automáticas a los datos que ya disponemos de ellos.
Se trata de emitir una respuesta automática a la interacción de nuestro público objetivo con una web, anuncios en Google, RRSS… como puede ser, por ejemplo, la aparición de un chatbot para ayudar al usuario o enviar un email a un cliente que ha visto nuestros productos en la web.
Mediante herramientas de software, en la ejecución de las acciones de marketing podemos automatizar acciones, segmentar leads, completar información de los clientes, gestionar el contenido de las campañas, administrar bases de datos, etc.
También se usa con éxito la automatización en las tecnologías para la gestión de la relación con los clientes (CRM). Aplicando una plataforma CRM con software automatizado, como en el caso de Salesforce (número uno mundial con su Marketing Cloud), se hace más sencillo aumentar el negocio y maximizar los leads.
El marketing automatizado ofrece eficiencia, ahorro de costes y mejores resultados. Las operaciones que tenían que realizarse manualmente, ahora se pueden ejecutar de forma más operativa, manejando mejor los tiempos y simultaneando tareas.
“Hasta 2025, se crearán dos millones de empleos relacionados con la aplicación de la tecnología al negocio«. La Vanguardia, 22/09/2021
¿Cuáles son sus principales beneficios a nivel empresarial?
El marketing de hoy sitúa al cliente en el centro de toda su estrategia y, por ello, la comunicación de la empresa debe ser precisa y adecuada a las necesidades de las personas que interactúan con ella.
Como hemos visto, aplicando correctamente esta técnica de marketing e integrándola en los departamentos implicados en el proceso, podemos hacer crecer nuestro negocio.
El marketing automation puede aportar múltiples ventajas a nuestra empresa, entre algunas de las más destacables encontramos:
- Reducir costes y tiempos, optimizando la inversión por cliente.
- Mejorar la gestión de clientes y bases de datos, aumentando la oportunidad de venta.
- Aumentar la productividad, con una planificación más eficaz.
- Segmentar el público objetivo en tiempo real.
- Realizar el seguimiento y monitoreo de cada acción.
- Aumentar la notoriedad de marca.
“El marketing automation genera un aumento del 14,5 % en la productividad en ventas y una reducción del 12,2 % en los gastos generales de marketing”. Salesforce Research