En 2019, Gartner predijo que solamente dos años después el 25% de trabajadores digitales utilizaría un asistente virtual a diario, y que, a su vez, en 2023 uno de cada cuatro contactos con estas herramientas serán por voz.
Estas afirmaciones se sustentaban en la democratización de la inteligencia artificial (IA), y en el desarrollo de tecnologías de voz como Alexa for Business de Amazon, que permite delegar tareas como la planificación de reuniones y operaciones logísticas, o MIKA, el asistente de Nokia que ayuda a los ingenieros a diagnosticar y solucionar problemas complejos.
Dos años después, el grado de implementación de la primera de las predicciones no coincide exactamente con la realidad, aunque sí se han experimentado avances en ciertos sectores profesionales y, especialmente, en el desarrollo de las aplicaciones por voz. AGVoice, por ejemplo, es una tecnología interactiva y de manos libres que ha permitido que la ganadería y agricultura mejoren la gestión de datos en un 50 %.
Otro ejemplo lo encontramos en el gran consumo. La empresa estadounidense Walmart ha incorporado la aplicación por voz Ask Sam, que comunica a los empleados sus turnos, el stock disponible en las tiendas y también almacena recibos. Así, no tienen que buscar esta información en el ordenador y ganan tiempo para realizar otras tareas.
Pero hay más datos a tener en cuenta sobre la progresión de los asistentes de voz en el entorno laboral: Adobe publicó un estudio hace un par de años que revela que el 91 % de las marcas consultadas está invirtiendo en esta tecnología. Y las expectativas de crecimiento en el mundo entre 2019 y 2024 revelan que se trata de un mercado multimillonario. ¿Ha llegado el momento de sumarse a esta tendencia al alza?
Los beneficios de la tecnología por voz
En 2020, ISDI publicó el estudio El uso de la tecnología de la voz en España, que refleja el impacto en la percepción del consumidor de esta tecnología, así como la calidad de la respuesta dada por los principales players ante la demanda.
El resultado muestra un alto grado de interés por esta innovación en nuestro país, por encima del 7 sobre 10. Más del 50 % de la población utiliza aplicaciones de voz para realizar acciones en sus dispositivos inteligentes, especialmente la búsqueda de información y llevar a cabo multitareas.