Los nuevos fichajes de RRHH no son personas, son máquinas

Por Lucía Burbano.

La revolución tecnológica se está abriendo camino en los departamentos de Recursos Humanos, inmersos en un proceso de cambio gracias a la adopción de la Realidad Aumentada y Virtual y la Inteligencia Artificial como parte de una estrategia corporativa que abraza la innovación.  

Imaginemos el siguiente escenario: Empresa busca candidato para cubrir una vacante. El personal del departamento se ve desbordado por el gran número de Currículums Vitae que recibe y que deben revisar uno a uno. Además, el equipo de captación está preparando una formación y un paquete de bienvenida para los nuevos empleados que empezaron a trabajar la semana pasada.

¿No sería más fácil -piensa un reclutador del equipo- si la tecnología se encargara de estas tareas monótonas y repetitivas?

Automatización de procesos en recursos humanos

Cada vez más con más frecuencia, y como parte de una estrategia de captación y retención de talento, las empresas están incorporando tecnologías que permiten automatizar labores que no requieren de grandes dosis de creatividad y que facilitan el análisis masivo de datos que son fundamentales en la toma de decisiones.

Wade & Wendy y Pymetrics están trabajando con Randstad, Comcast o E*TRADE en introducir la inteligencia artificial el proceso de selección. Wade y Wendy son dos chatbots que hablan con candidatos, les hacen preguntas basadas en la descripción de la oferta de trabajo y responden las dudas que puedan tener, permitiendo a las empresas hacer una criba inicial entre los aspirantes.

La página web de Pymetrics comparte estadísticas interesantes sobre las ventajas de aplicar la Inteligencia Artificial en los procesos de selección. Por ejemplo, cita cómo uno de sus clientes acortó un proceso de selección en dos semanas y cómo otro ahorró el tiempo equivalente a 970 dólares revisando currículums.

IBM publicó el estudio The Business Case for AI in HR en 2018 donde explica su experiencia y cita ejemplos de cómo la Inteligencia Artificial está liberando a su departamento de recursos humanos de tareas repetitivas como la de extraer datos de cuestionarios de satisfacción que rellenan los empleados o analizar si un trabajador merece una subida de sueldo acorde a su productividad.

Tras años de reticencias, la Inteligencia Artificial está empezando a ganar terreno. Una encuesta de Gartner a 3,000 Directores de Información Digital de empresas de 89 países afirma que hace cuatro años, solo el 10% empleaban la Inteligencia Artificial para procesos administrativos o de recursos humanos, mientras que en 2019 el número subió al 37%. Otra de PwC revela que el 63% de CEOs preguntados están reformulando el papel de los departamentos de Recursos Humanos gracias a la implementación de nuevas tecnologías.

La realidad virtual en recursos humanos

La transformación tecnológica también llega a la formación para hacerla más amena y duradera, sobre todo si somos nuevos en la oficina. ¿Quién no recuerda el típico tour por las instalaciones para que nos familiaricemos con nuestro nuevo espacio? Aunque la persona que nos hace de guía puede tener más o menos gracia, este recorrido monótono tiene un componente más práctico que excitante.

Hacer el mismo recorrido con unas gafas de realidad virtual cambia la percepción que tiene un empleado de su primer día de trabajo, y por ende, de lo innovador que es su empleador. Su capacidad para mezclar la realidad con elementos virtuales pueda dar rienda suelta a imaginación, como es el caso de Papa Murphy’s Pizza, que puso en práctica un programa de formación interactivo para los nuevos empleados colocando códigos escaneables en posters en 15 franquicias que reproducían situaciones que iban a encontrarse en su día a día.

Planteado como un juego, debían escanear con su teléfono cada uno de los póster para recrear, de forma interactiva, diferentes procesos de su nuevo entorno de trabajo. La cadena de pizzería catalogó el programa de exitoso, ya que habitualmente estas formaciones eran calificadas como “aburridas” por el nuevo personal.

Pero además de entretener en las formaciones y presentaciones, la realidad virtual y aumentada permite conocer las habilidades de los equipos y su capacidad para resolver problemas o situaciones concretas. Imaginemos el caso de un comercial que tiene que cerrar una importante venta. La posibilidad de simular la interacción de antemano  permite ganar confianza, sopesando todos los escenarios a los que tendrá que hacer frente para convencer a su cliente.

Jeff Ridgeway, vicepresidente de desarrollo de Negocio de Zappar, explica en un artículo como su  compañía, especializada en crear experiencias en realidad aumentada y mixta, ha colaborado con Neuro-Insight y Mindshare UK en estudios que demuestran que nuestros niveles de atención se duplican cuando estamos inmersos en experiencias virtuales. En lo que se refiere al aprendizaje, afirma que la capacidad de retención a largo plazo incrementa un 70%. Por eso, los departamentos de Recursos Humanos están invirtiendo cientos de miles de dólares cada año en dispositivos y en crear programas de aprendizaje con estas tecnologías para sus empleados.

Otro ejemplo es el de la empresa de reparto de paquetería UPS, que forma a sus conductores con gafas virtuales. La capacidad que tiene esta tecnología de reproducir el tejido urbano de las ciudades de forma hiperrealista ayuda a que los conductores más jóvenes ganen confianza al volante, ya que están acostumbrados a la realidad aumentada y virtual gracias a los videojuegos.

Para su implementación, Ridgeway recomienda, además de la inversión en dispositivos móviles, formar a los equipos de Recursos Humanos, liberados gracias a estas tecnologías de tareas repetitivas y monótonas, para que entre sus nuevas funciones tengan la capacidad de crear contenido de alta calidad para los usuarios, que sea intuitivo y que se actualice para adaptarse a los cambios.