Avance de la transformación digital en la agenda del CEO

¿Dónde concentrar los esfuerzos? Cualquier CEO de cualquier organización del mundo ha de responderse a esta pregunta si quiere obtener una respuesta adecuada al brutal reto que tiene por delante a la hora de transformar digitalmente su compañía.  Con esta premisa arranca el evento El avance de la transformación digital en la agenda del CEO, organizado por Good Rebels en ISDI. En una sala al completo, Fernando Polo, CEO de Good Rebels y moderador de la charla, define el contraste entre las empresas tradicionales, que “parecen no dejar de poner parches” y los nativos digitales, “que se encuentran en su salsa innovando sin fin, con organizaciones modulares más fáciles de escalar y evolucionar”.  Todo en un contexto tecnológico en el que veremos en los próximos cinco años más de 500 millones de aplicaciones nuevas. En el que la programación es cada vez más asumible y en el que las inversiones en este campo van claramente al alza, un esfuerzo económico destinado, precisamente, a captar fondos para acercarse a aquellas startups que están ya transformando la economía digital.  Un nuevo escenario al que es clave añadir también el cambio de cultura provocado por la disrupción digital, una sociedad en la que los caminos de los clientes, los empleados y los ciudadanos se han entrelazado de tal manera que es complicado diferenciarlos, para complicación de los CEO y de las compañías, que necesitan dar un paso adelante para ser más comunicativos, más transparentes y más cercanos a la sociedad, evolucionando su concepto de RSC.   Es la tormenta perfecta para que el CEO se pregunte cómo separar el trigo tecnológico de la paja de la publicidad: ¿invertir en 5G o dedicar los esfuerzos al Cloud Computing? ¿Blockchain o Inteligencia Artificial? No hay respuestas ni fórmulas mágicas, por supuesto. Pero si algo sabemos, nos confirma Polo, es que “ los CEOs mejor preparados, los líderes que aprenden sobre lo digital e inspiran el cambio aumentarán dramáticamente la probabilidad de éxito” de sus organizaciones.  Preguntemos a los líderes de compañías procedentes de diferentes sectores para obtener una radiografía de cómo avanza la transformación digital en la agenda del CEO. Con nosotros, Cecilia Boned, Presidenta, BNP Paribas; Luis Pardo Céspedes, CEO, Sage Iberia; Alberto Navarro Peromingo, CEO, SEUR; y Javier Rodríguez Zapatero, presidente de ISDI. 

¿Qué implica ser un líder digital? 

“ El rol del CEO no se delega”, reconoce Alberto Navarro, CEO de SEUR. “ Cuando tiendes a delegar este rol en IT o en el experto digital el cambio transversal en la organización no se consigue. Al final consiste en esto, en cambiar la cultura, conseguir que la organización al completo realice la transformación evitando los silos”.  Luis Pardo nos regala el concepto de “ judokas del status quo” en un combate de judo digital en el que el principal cambio tiene que ver con los entornos VUCA (entornos caracterizados por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad). “Antes se hacían planes estratégicos a 5-10 años; hoy nos planteamos qué vamos a cenar”. El cambio de paradigma invita al CEO de Sage Iberia a concluir que debemos reinventarnos cada día, “y nosotros los CEO los que más. Ese es el gran cambio de nuestra agenda”.  Javier Rodríguez Zapatero, presidente de ISDI, recalca que “ ser líder en esta era es mucho más complicado que en siglo pasado”. En modo anécdota, explica que de los tipos de CEO que acuden a él para buscar consejo es aquel al que “le brillan los ojos” con el que más le gusta trabajar. “Se mete en aspectos de liderazgo clave diferentes a los del siglo XX, es generoso, transparente, humilde y capaz de compartir información”, mientras nos recuerda que es necesario abordar un cambio de mentalidad para convertirse en un líder digital acorde a estas características. 

¿En qué focos de cada industria se han concentrado los esfuerzos? 

Cecilia Boned, presidenta de BNP,  primer banco europeo, recalca que, a pesar de que su sector prioriza por lo general la tecnología, es clave entender lo que el consumidor les está exigiendo. Recuerda igualmente la “dimensión interna” y reconoce que, “aunque todos soñamos ser agile” este cambio no sucederá en cosa de meses, precisando que hay proyectos en los que es posible introducir esta transformación cultural.  Para Alberto Navarro, “ es fundamental el cambio de rol de IT, acercar este departamento al negocio con visión de usuario final y cliente”.  Luis Pardo, por su parte, cree que lo que ha cambiado del negocio es “cómo materializas el proceso”. Y ahí, “l a única ventaja competitiva es la cultura y el talento: que, a diferencia de la tecnología, no se pueden copiar”. Por ello, cree que  “es clave trabajar en una nueva cultura y en tu talento”, mientras nos recuerda que “e n España solo el 8% de los estudiantes tienen áreas de conocimiento STEM (Science, Technology, Engineering and Mathematics ), un reto que tendrán que solucionar las compañías, dado que n”o serán capaces de copar todos los puestos de trabajo necesarios con el talento actual”. En ese sentido, es necesario que no solo los CEO, también “los comités de dirección, los consejos de administración y los top leaders de las compañías se reciclen”. Y ante la reticencia (“no tenemos ni tiempo ni dinero”) recuerda que hay lugares como ISDI para ese concepto tan importante hoy en día como es el life long learning, el reciclado constante de los profesionales.  En esa misma línea, Zapatero demanda profesionales formados en digital en esferas más altas, recordando la importancia de contar en las empresas con “ traductores entre los millennials y los que llevan el negocio”.  “ Tú eres tu propia competencia”, sentencia Zapatero respecto de cómo ISDI, la compañía que preside, pone el foco en la tecnología. “Has de pensar esto para evolucionar; la tecnología puedes usarla para tener mejores procesos pero has de pensar en tu propia evolución y ser tu propia competencia para encontrar campos de valor que sumen la sociedad”. 

¿Qué más puede hacer el CEO para cambiar la cultura de su empresa?

Zapatero considera que “no basta con formación”. “Se necesitan otros actores. ¿Necesitas consultores? A veces sí. ¿Necesitas acompañamiento? También. Hablamos de procesos de design thinking, agile…y para ello se necesita ayuda hasta que el tema empieza a andar”. En otras palabras, las organizaciones necesitan avanzar sin depender constantemente de recursos externos, y para ello, de acuerdo con el ex director de Google España y Portugal, has de “ capacitar a los equipos para que sean capaces de hacerlo por ellos mismos”.

Dos Internets en el mundo

La charla discurrió por varios terrenos e incluso hubo tiempo para comentar el escenario sociopolítico mundial que, evidentemente, será un punto clave en la agenda global de los CEOs. En ese sentido, el presidente de ISDI adelantó que la Red mundial va a seguir dos caminos independientes. “ Yo ya tengo descontado que va a haber dos internets en el mundo”, explicó Zapatero, bajo la creencia de que los dos actores principales en el mundo, China y Estados Unidos, tienen complicado llegar a un entendimiento. “ Son maneras muy distintas de ver el mundo. Van a ser dos jardines vallados”.  Si quieres descubrir insights, data, claves para el negocio e historias sobre transformación digital síguenos en Redes Sociales y en el blog ISDIgital NOW.