Tradicionalmente, el lujo se ha asociado siempre con una experiencia de compra física y personalizada. Este sector, que actualmente lsupone más del 4% del PIB en Europa y genera más de dos millones de puestos de trabajo en la Unión Europea, ha realizado una transformación digital y se enfrenta al reto que plantean los cambios de consumo. Un escenario que provoca que la experiencia física de máxima excelencia que experimenta el cliente se traslade al plano digital, con la misma atención exclusiva y personalizada. Y es que la capacidad de innovación es una de las herramientas clave en este sector, donde la transformación digital ha pasado de ser una opción, a convertirse en una realidad.
En concreto, más de un 75% de los internautas españoles han normalizado la compra en canales digitales, hecho que se expande también al sector del lujo. Según datos del sector, en 2025, se prevé que una de cada tres ventas de productos de alta gama será digital. En este contexto, ISDI, escuela de negocios digital, junto a Esmeralda Pérez, experta en gestión y transformación de marcas de lujo y fundadora de Koru Luxury Advisor y portavoces de LOEWE Perfumes, L’Oréal Luxe, Jaguar Land Rover y The Madrid Edition han abordado en la mesa redonda “Industry Series: Luxury” cómo las grandes firmas de lujo se han tenido que adaptar a la compra a través de los nuevos canales de venta digital, cómo la agilidad es una habilidad clave para adentrarse en este entorno, cómo están redefiniendo el rol de las tiendas físicas y servicios o repensando el customer journey.
La compra híbrida seguirá presente
Durante el encuentro, los responsables de cada firma analizaron cómo la compra híbrida seguirá estando vigente y cómo las firmas deberán aunar la experiencia de la compra física con el e-commerce. Para ello, María Benito, General Manager Perfumes de L’Oréal Luxe, destacó que la importancia del e-commerce se ha acelerado y que el consumidor continúa buscando su conveniencia, la cual se encuentra en el medio online, abriendo la puerta a muchas oportunidades.
