Por Anita Cufari, Experta en Creatividad estratégica, Brand Storytelling & Contenidos.
El storytelling es rentabilidad. Es “eso” que hace que “sepas” que en tal o cual lugar vas a vivir un momento agradable. O que tal o cual producto va a ser tal como esperabas.
Es el detalle de diseño que Apple siempre le ha dejado a los técnicos en las tripas de sus productos… “Estamos pensados hasta en ese rincón”, dice en la mente de quien tiene el destornillador en mano.
También, es no temblar cada vez que llega una notificación de Pepephone. Porque, sea lo que sea, será positivo. Al menos, estará redactado en un tono agradable y ameno, siempre ofreciendo una solución.
A nivel organizativo, es la suma de la ochentera “misión, visión y valores” puesta en común y que establece las pautas de todo. Desde la concepción de la empresa, la producción y desarrollo… hasta la política de contratación y los beneficios del equipo; incluso en el tipo de persona que reclutas. También tiene que ver con los recursos que das y los horarios en los que trabajan y qué hacen con las ideas de mejora o cómo solucionan conflictos.
El storytelling, también, tiene que ver con cuánto se entienden marketing y ventas. Que pareciera que, a veces, luchan caprichosamente por la atención del cliente que solo compra un producto. Son equipo, no contrincantes.
Porque no importa lo que pase, no importa cuántas personas trabajen en una organización, ni cuántos departamentos estén involucrados en un proceso de cliente. Yo, como comprador, hablo con “Dropbox” o “Toyota”. Son uno.
Por eso es importante que todo funcione con coherencia. Como el cuerpo humano. Albergamos muchos departamentos y funciones interdependientes. No hay una lucha de egos tipo “soy el aparato respiratorio, soy más importante que el corazón”, porque todo está interconectado. Todo funciona, porque funciona todo, porque hay un equilibrio en el que todo tira para el mismo lado. Hay una misión más grande que la función específica: sobrevivir de la mejor manera posible, ahorrando la mayor cantidad de energía (por si las moscas). Se acomodan, se complementan… Y se mueven como con un mantra: dadas estas condiciones… cómo podemos cumplir esta misión. Esto no significa que no haya inconvenientes. Simplemente que el objetivo y la misión que tienen entre manos, es mucho más que su propio ego individual.