La marca de juguetes LEGO es mundialmente conocida, no sólo como herramienta de juego y desarrollo para los más pequeños, sino que ha derivado en cientos de posibilidades tanto de aprendizaje como de entrenamiento para niños y adultos.
La famosa marca, es ahora una más en la cultura de Hollywood con las ahora esperadas Lego Películas, una prueba más del gran equipo detrás de una gran empresa, y la importancia de un buen contenido bien distribuido y contado.
Pero Lego no ha conseguido hacerse mundialmente famosa de la noche a la mañana. Y la clave de su éxito reside en un asset fundamental para las empresas, y a menudo infravalorado a pesar de vivir en la era digital.
Estamos hablando de las redes sociales.
LEGO CASO DE ÉXITO Y REY DEL SOCIAL MEDIA
Una buena cultura de Social media
La compañía, es una de las líderes en el manejo de estas plataformas, poseyendo no solo un gran número de seguidores, sino algo más difícil aún, un altísimo nivel de engagement.
No sólo están consiguiendo muy buenos resultados, sino que además acaba de ser considerada la mejor marca en redes sociales y YouTube de la industria de los juguetes por Adweek, y la mejor mejor en engagement de todo el mundo por Mediapost.
Y ¿cómo se logra esto?
Lego hace un uso magistral de las plataformas de mayor impacto con un excelente aprovechamiento de lenguaje y las características que cada red social demanda. Y sobre todo, creando material completamente exclusivo en cada red social, lo cual le aporta un matiz muy importante para que los usuarios se decidan a seguirles en todas ellas, sin acabar saturados.
Aunque entienden la marca como una sola, con un mismo mensaje, ven cada plataforma como entes diferentes con contenidos exclusivos a encontrar.
Control del lenguaje social media
Meme
Uno de los niños bonitos del contenido visual en redes sociales e incluso en el propio Google, es el meme, y en Lego saben cómo dar uso de ello.
LEGO Friends – A day in the snow. Literally. #LEGOFriends
Vídeo Teaser
Cómo cineastas expertos, necesitan dominar el fenómeno del teaser, el cual ya traspasa las barreras de YouTube. Un buen ejemplo de ello es el nuevo vídeo teaser para estas navidades.
Free festivities are heading to #LEGOWorlds this December! pic.twitter.com/EjXr2HLtZz
— LEGO (@LEGO_Group) 6 de diciembre de 2017
El tutorial
Podrás encontrar cientos de vídeos en YouTube diciéndote como poder hacer cualquier cosa paso a paso. Pero ¿qué opinas de este vídeo explicando cómo preparar una cena de acción de gracias en Minecraft? ¿Te atreves a cazar los ingredientes?
Have you ever tried to catch the most illusive, most speedy, and most slippery mob in Minecraft? Eljay shares his story… #Minecraft #LEGO pic.twitter.com/TB2V2rzV2w
— LEGO (@LEGO_Group) 26 de noviembre de 2017
Los usuarios se implican con el producto y se convierten en creadores de contenido para la marca. De esta forma encontramos a seguidores de la marca generando sus propias historias e incluso versiones de famosas series de televisión.
FK Films es un usuario de YouTube que se dedica a crear historias con Lego Stop Motion vídeos.
Todo este movimiento de seguidores activos es la semilla de LEGO IDEAS. Lego Ideas es la plataforma que tiene la marca para conseguir nuevas ideas de producto, con cierta garantía de que van a funcionar, al ser una propuesta del propio consumidor.
Con esta iniciativa logran un mayor engagement y hacen parte activa de la marca a sus consumidores.
Contenido exclusivo
Como hemos mencionado anteriormente, es fundamental que aunque con un mensaje común, cada plataforma tenga su propio contenido y contado en el formato correcto que cada red social demanda.
Siempre con contenido up to date con las tendencias del momento como es en Estados Unidos el Día de Acción de Gracias.
Incluso utilizando memes de la cultura popular.
Pero todo este dominio del mundo social digital necesita de un previo estudio exahustivo de quiénes somos, quiénes son nuestros clientes, y qué queremos conseguir con nuestro mensaje.
Lego indentificó dos necesidades fundamentales que utilizaron como pilares centrales para sostener su mensaje de Social Media y generar engagement.
1. Contruir juntos con alguien.
2. Orgullo y satisfacción con tus creaciones y en consecuencia mostrarlas al mundo.
Changing campaign culture
Lego retó a su equipo de social media a sacar el nuevo producto “George” con un bajo presupuesto para sacarles de su zona de confort y competir con la propia campaña ya existente del producto.
La vida de George es un juego conectado que utiliza las clásicas piezas lego con las tecnologías app.
¿Qué hicieron?
Siguiendo su moto de crear historias y contenido de valor, el equipo decidió pedir a la gente que buscasen sus viejas piezas de lego, construyeran a George y le hicieran viajar por el mundo, hicieran la foto y la compartieran en sus redes sociales. 20 minutos después de lanzar la campaña, George se convirtió en una especia de Wally/Waldo que aparecía en todas partes, Grecia, Australia, San Francisco, incluso atendiendo a alguna que otra boda.
Las experiencias de usuario que funcionan están cimentadas por el Social Media
Prueba de ello es el estudio llevado a cabo por Harvard Business Review, en cual examinan la relación entre el social media y la experiencia de usuario.
Del estudio se extrajo que las compañías van poco a poco dando un paso más allá, y pasando de considerar el customer experience como un reto sino que además se debe considerar como un motor fundamental para generar ventaja competitiva en cada customer touchpoint.
Dedemos dejar de tratar el social media como un simple canal de marketing sino además integrar la estrategia de redes y la experiencia de usuario y usarlo para tener un mayor crecimiento como marca y en consecuencia dominar el mercado.
Lego seguirá creando historias que demostrarán el poder del social media y de las cuales todos debemos aprender.
