Cada vez que alguien toma su smartphone, abre el navegador para realizar una acción, utiliza redes sociales o mira alguna publicidad, estamos ante un micromomento. A continuación, analizaremos a fondo qué son y cómo aprovecharlos según Google.
Un micromomento es el instante crítico en el que, mediante una búsqueda, usualmente mobile, los usuarios esperan que las marcas respondan a sus necesidades en tiempo real.
Según cifras de Google e Ipsos, el 68% de las personas revisan su teléfono cada 15 minutos desde que despiertan. Sin embargo, no todas esas experiencias pueden ser definidas como micromomentos, pues estos requieren de tres elementos para ser categorizados como tal: intención, contexto e inmediatez.
Para identificar los micromomentos, Google ha determinado cuatro categorías:
- ‘I want to know’ moments: se refieren al momento en que los usuarios reciben información nueva sobre productos o temas de interés y requieren de más detalles para realizar compras o tomar decisiones.
- ‘I want to go’ moments: están relacionados con la búsqueda de servicios o productos por localización.
- ‘I want to buy’ moments: se designa así al momento en que los usuarios buscan información sobre un producto previo a comprarlo.
- ‘I want to do’ moments: estos momentos se producen cuando el usuario busca tutoriales o cómo hacer diversas cosas.
Las marcas deben considerar estar presentes en la experiencia del usuario a través de estos micromomentos haciendo relevante su mensaje de tal manera que sea memorable y favorable.
Los micromomentos se tratan de estar ahí, en el instante exacto para captar la atención de nuestro público objetivo y atraerlo hacia nuestra plataforma online para que termine consumiendo.
Para ello, tendremos que llevar a cabo varios tipos de acciones de marketing online, entre las que destacarían las estrategias de SEO y SEM y el diseño responsive. Es decir, se trata de posicionarse por encima de la competencia y tener un diseño web adaptado a los dispositivos móviles.
Por último, si lo que queremos es que las visitas se materialicen en conversiones de ventas, tendremos que facilitar y acortar el proceso de venta, para que nada impida que se realice la compra.
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