¿Optimizar un canal digital? Está bien.
¿Optimizar todo tu negocio digital? Mucho mejor.
Durante años, las marcas han perseguido el CRO (Conversion Rate Optimization) como si fuera la respuesta definitiva a sus problemas online. Pero el ecosistema ha evolucionado. Hoy, pensar solo en tasa de conversión es como querer diagnosticar una empresa con una sola métrica.
Y ahí entra en juego un nuevo concepto: Business Experience Optimization (BEO).
¿Qué es Business Experience Optimization?
El término fue acuñado por Flat 101, consultora digital fundada en España y dirigida por Ricardo Tayar, uno de los grandes expertos europeos en diseño de experiencia digital y conversión.
En su conversación en Esto es ISDI, Tallar lo deja claro:
“Ya no basta con optimizar botones. Hoy se trata de optimizar el negocio completo del que lo digital es una parte.”
Business Experience Optimization (BEO) es una evolución natural del CRO. Es un enfoque holístico que va más allá del embudo de conversión para abarcar toda la experiencia del cliente con la marca: digital y no digital.
¿Por qué el CRO ya no alcanza?
El CRO tradicional tiene límites. Se enfoca en:
- Optimizar landing pages
- Mejorar CTAs
- A/B testing de formularios
- Reducir fricciones puntuales
Funciona, sí. Pero solo en el canal digital. Y el canal ya no es todo el negocio.
Un cliente no juzga solo tu web. Juzga:
- Cómo respondes a sus dudas.
- Cuánto tardas en entregar.
- Qué reputación tienes en redes.
- Si el servicio postventa está a la altura.
Todo eso forma parte de su experiencia de marca.
¿Qué implica realmente optimizar la experiencia de negocio?
Cuando hablamos de BEO, hablamos de aplicar una lógica de mejora continua a todas las capas del negocio donde el cliente interactúa. Y eso incluye:
1. Diseño centrado en comportamiento
Aprovechar la economía conductual y los sesgos cognitivos para diseñar experiencias que se adapten a cómo decidimos, no a cómo decimos que decidimos.
2. Estrategia omnicanal real
Diseñar desde la experiencia total del usuario: online, en tienda, en WhatsApp, en el call center. La fricción está donde menos te lo esperas.
3. Análisis de datos con enfoque de negocio
Ser Data Driven es importante, pero no se trata solo de mirar clics o tasas de rebote. Mirar lifetime value, recurrencia, NPS, reclamos, menciones. Entender el negocio completo.
4. Cultura organizacional orientada a experiencia
En una empresa con una cultura orientada a la experiencia, el diseño de experiencia no es trabajo solo de UX. Implica a producto, ventas, marketing, operaciones, atención al cliente… y sí, a dirección general.
Para perfiles MIB: esto es una llamada de atención
En el MIB (Master Internet Business) formamos líderes capaces de unir negocio, tecnología y experiencia.
Y BEO es exactamente eso.
Un profesional MIB que domina Business Experience Optimization:
- No se queda en lo táctico. Piensa en estrategia integral.
- No optimiza métricas aisladas. Optimiza el valor generado.
- No trabaja en silos. Rompe fronteras entre departamentos.
Por eso este concepto es más que una técnica: es una mentalidad.
¿Qué empresas aplican BEO?
Las empresas más competitivas hoy ya no ven el diseño como algo “bonito” ni la conversión como un número frío.
Ven el diseño como un activo estratégico.
Ven la experiencia del usuario como una ventaja competitiva.
Y ven la analítica como el lenguaje que traduce todo lo anterior.
Plataformas como Amazon, Spotify, Apple o Mercado Libre trabajan con modelos que integran datos, diseño, comportamiento y negocio como una sola visión.
Y consultoras como Flat 101 ayudan a otras marcas a llegar ahí.
¿Y en México?
Durante su visita al país, Ricardo Tayar fue muy claro:
“Hay hambre de talento, hay ganas de hacer cosas grandes. Pero también una gran oportunidad de formar profesionales con visión integral.”
Esa es, precisamente, una de las misiones del MIB en ISDI México:
Formar líderes digitales que entiendan el negocio en su totalidad.
Que sepan leer datos, liderar equipos, usar tecnología… y pensar en el usuario como centro de todo.
Conclusión: menos métricas, más visión
Business Experience Optimization no es una moda.
Es un cambio de paradigma en cómo diseñamos, analizamos y mejoramos los negocios digitales.
Y para los futuros líderes que se forman en ISDI, es una llamada clara a dejar de pensar en silos y empezar a pensar en experiencia total de negocio.
🎧 Escucha la entrevista completa con Ricardo Tayar en nuestro podcast Esto es ISDI, disponible en Spotify y YouTube.
📍 Y si quieres liderar desde el entendimiento profundo del negocio digital, el MIB es tu siguiente paso.
