{"id":19943,"date":"2022-11-02T00:00:00","date_gmt":"2022-11-02T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/black-friday-y-el-buen-fin-pierden-relevancia\/"},"modified":"2024-03-19T14:23:30","modified_gmt":"2024-03-19T14:23:30","slug":"black-friday-y-el-buen-fin-pierden-relevancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/black-friday-y-el-buen-fin-pierden-relevancia","title":{"rendered":"\u00bfBlack Friday y El Buen Fin pierden relevancia?"},"content":{"rendered":"
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Por Fabi\u00e1n Lira<\/strong> (redacci\u00f3n ISDI)<\/i><\/p>\n

Somos seres de costumbres, sin embargo, las mismas pueden cambiar o adaptarse dependiendo de las circunstancias. Recientemente una serie de estudios y encuestas han arrojado informaci\u00f3n sobre la p\u00e9rdida de popularidad del Black Friday<\/strong> y El Buen Fin<\/strong>, pese a ello, las proyecciones econ\u00f3micas no parece que se ver\u00e1n afectadas. Revisemos cuidadosamente esta data para tratar de entender mejor a los consumidores y lograr sacar provecho de sus nuevos h\u00e1bitos e intereses.<\/p>\n

Considerada una de las fechas m\u00e1s relevantes en ventas del a\u00f1o, de acuerdo con el estudio \u201cBlack Friday this year\u201d de PwC, el Black Friday<\/strong><\/a> ha comenzado a perder importancia entre los consumidores, de los cuales solo 20% dijo har\u00eda sus compras en esta fecha, contra el 60% de 2021.<\/p>\n

41% de los encuestados dijo que har\u00e1n sus compras entre el jueves y el lunes del fin de semana de Acci\u00f3n de Gracias, mientras que un 25% dijo que har\u00e1 sus compras a principios de noviembre y un 17% esperar\u00e1 hasta despu\u00e9s del fin de semana de Acci\u00f3n de Gracias<\/strong>. Adem\u00e1s, 57% comprar\u00e1 en l\u00ednea<\/strong><\/a> y solo 43% est\u00e1 pensando hacer compras f\u00edsicas en las tiendas.<\/p>\n

Uno de los datos m\u00e1s interesantes revelados por el estudio de PwC es el demogr\u00e1fico y qui\u00e9nes realmente invierten en la fecha y qui\u00e9nes no. Son los millennials <\/strong>de 26 a 40 a\u00f1os el \u00fanico grupo de edad que realmente est\u00e1 gastando m\u00e1s en esta temporada (+11% aproximadamente).<\/p>\n

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La reciente y creciente inflaci\u00f3n tambi\u00e9n juega un papel importante. M\u00e1s de la mitad de los consumidores (53%), est\u00e1n preocupados por la inflaci\u00f3n<\/strong>; porcentaje superior al 45% visto en 2019. Pese a ello, la confianza del consumidor se mantiene positiva y ha comenzado a mejorar gradualmente.<\/p>\n

Cerca del 75%, incluido el 87% de los boomers<\/strong>, se preparan para precios m\u00e1s altos por lo que buscan desesperadamente descuentos y mejores ofertas. Siendo as\u00ed, el precio el factor m\u00e1s importante que influye en el gasto de esta fecha con un 65%, pero no es una preocupaci\u00f3n tan grande como lo fue el a\u00f1o pasado en el que se registr\u00f3 un 75%. La conveniencia en un 43% y la velocidad de entrega en un 40%, completan la lista de factores decisivos para comprar o no en Black Friday <\/strong>o El Buen Fin<\/strong>.<\/p>\n

Esta data es confirmada por otro estudio realizado por Dressipi, en el cual se refleja una considerable ca\u00edda en la popularidad de esta fecha. De acuerdo con dicha plataforma, en 2019 el per\u00edodo del Black Friday aport\u00f3 un promedio del 9% de los ingresos anuales de un minorista, con un crecimiento de los ingresos del 73% en comparaci\u00f3n con las dos semanas anteriores. Para 2020 se observ\u00f3 una disminuci\u00f3n del 5.82% en ingresos anuales, cayendo a 5.18% en 2021.<\/p>\n

Entre los principales factores para este decrecimiento, el informe destaca: una mayor frecuencia de ventas por parte de los retailers<\/strong> que buscan empujar la venta de productos no deseados, o factores de sostenibilidad que llevan a los consumidores a tomar decisiones m\u00e1s conscientes.<\/p>\n

El estudio de Dressipi tambi\u00e9n destaca una disminuci\u00f3n promedio en las tasas de devoluci\u00f3n durante el Black Friday<\/strong><\/a> (-17.14%), probablemente debido a que los art\u00edculos m\u00e1s comprados eran accesorios, una categor\u00eda que ya registraba bajas tasas de devoluci\u00f3n en a\u00f1os previos.<\/p>\n

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Finalmente, uno de los datos m\u00e1s atractivos de este estudio fue el determinar cu\u00e1n valiosos eran en realidad los clientes del Black Friday (por lo general alrededor del 12.5% de nuevos clientes). Sin embargo, la evidencia de la plataforma encontr\u00f3 que estos clientes son potencialmente menos valiosos que los m\u00e1s leales, ya que tienen un 10% menos de probabilidades de realizar una compra nuevamente. Por lo anterior se sugiere que las promociones para nuevos clientes se centren en productos de mayor margen, mientras que los clientes existentes (leales), deber\u00edan recibir promociones m\u00e1s amplias en un intento por aumentar la frecuencia en sus compras.<\/p>\n

El estudio de Simon-Kucher & Partners (2022 US Holiday Shopping), revela informaci\u00f3n adicional que podr\u00eda ser ben\u00e9fica para tu negocio. M\u00e1s del 10% de las personas encuestadas esperan encontrarse descuentos superiores al 26% en dicha fecha, factor que ser\u00e1 determinante para decidirse a completar una compra o no.<\/p>\n

Este estudio detalla que se espera una participaci\u00f3n mucho m\u00e1s activa que en a\u00f1os anteriores de la Generaci\u00f3n Z<\/strong> a medida que aumenten los presupuestos de esta cohorte y evolucionen sus h\u00e1bitos de gasto. En todas otras fechas similares los GenZ ha expresado su intenci\u00f3n de participaci\u00f3n con hasta un 88% (como sucedi\u00f3 con el Amazon Prime Day, el Labor Day y el Back-to-School). Por esto ser\u00eda inteligente que marcas y productos comenzar\u00e1n a crear campa\u00f1as e ideaciones para tratar de captar a estar sector, as\u00ed como dise\u00f1ar promociones atractivas para ellos, que podr\u00edan cerrar el gap de porcentaje que dejasen otros demogr\u00e1ficos.<\/p>\n

Estas tendencias sin duda permear\u00e1n en los diferentes mercados, por ejemplo, en M\u00e9xico de acuerdo con un estudio realizado por Ipsos y Mercado Libre, 80% de las personas realizar\u00e1n b\u00fasquedas previas de productos y ofertas a trav\u00e9s de marketplaces<\/strong><\/a>, destacando ropa, calzado (47%) y tecnolog\u00eda (40%). De ese porcentaje, 58% comienza a hacer planes de compra y b\u00fasquedas entre tres meses y 15 d\u00edas previos al Buen Fin, y tan s\u00f3lo el 30% hace las compras que hab\u00eda planeado en dicha fecha.<\/p>\n

Todo lo anterior indica que cada vez resulta m\u00e1s importante que marcas, productos, servicios y negocios comiencen a prepararse con mucha anticipaci\u00f3n, ofreciendo buenos precios y promociones incluso antes del Black Friday o El Buen Fin. Para ello, les ayudaremos con algunas claves que podr\u00e1n poner en pr\u00e1ctica y conseguir mejores ventas.<\/p>\n

La primera y la m\u00e1s importante es mejorar la experiencia de compra. Hoy en d\u00eda ya no hay pretextos ni justificaciones para los negocios que no ofrezcan a sus clientes un buen customer journey<\/strong> y un excelente customer service<\/strong>. Esto va a trav\u00e9s de todo el proceso completo de compra-venta-entrega y como se ha demostrado en la pandemia, puede ser crucial para el \u00e9xito de un negocio y la fidelizaci\u00f3n de nuevos clientes. Como es de esperarse, en el Black Friday <\/strong>o El Buen Fin<\/strong>, es muy probable que tus ventas aumenten y eso quiere decir que tambi\u00e9n aumentar\u00e1 el trabajo, por lo que necesitar\u00e1s manos extra y una mejor organizaci\u00f3n. Comienza desde el inventario, surte bien tu negocio, s\u00e9 estrat\u00e9gico y maneja bien a tus equipos y si es necesario contrata manos extra que te ayuden a ofrecer la mejor experiencia y servicio en todas las \u00e1reas.<\/p>\n

En segundo lugar, es vital que cuentes con un servicio 360 omnicanal<\/strong>. Desde e-commerce<\/strong><\/a> hasta tu tienda f\u00edsica, aseg\u00farate de crear y establecer experiencias atractivas para quienes ya son tus clientes y para posibles nuevos consumidores. Ser original y disruptivo llamar\u00e1 la atenci\u00f3n y sin duda te ayudar\u00e1 a generar mejores ventas teniendo una presencia integral en todos los aspectos de tu negocio.<\/p>\n

En tercer lugar: ofrece mejores ofertas. No basta con usar las mismas estrategias que usaste en otras promociones durante el a\u00f1o, ni los mismos precios o descuentos. Para esta fecha y sobre todo, como ya vimos, para las fechas previas, tienes que construir nuevas oportunidades de consumo que realmente sean no solo atractivas, sino casi irresistibles para los clientes, de lo contrario no lograr\u00e1s los resultados que esperas. Hay que arriesgar de forma inteligente y estrat\u00e9gica. Adem\u00e1s, premia a tus clientes leales, genera promociones exclusivas para ellos diferentes a las que ofreces para el resto del p\u00fablico, y haz lo mismo para nuevos clientes; esta forma de personalizaci\u00f3n har\u00e1 sentir a tus consumidores \u00fanicos y eleva el product value<\/strong> haciendo aun m\u00e1s atractiva la oferta.<\/p>\n

PODR\u00cdA INTERESARTE: El m\u00e1ster que traduce data en resultados de negocio<\/strong><\/a><\/h4>\n

Otro consejo muy importante que debes tomar en cuenta es no menospreciar ning\u00fan sector o demogr\u00e1fico. Ampl\u00eda tus horizontes, esta podr\u00eda ser una buena oportunidad para comenzar a atraer un nuevo target y crear nuevas \u00e1reas de oportunidad de expansi\u00f3n para tus productos y negocio. Sobre todo piensa en la Generaci\u00f3n Z que como ya vimos est\u00e1n ansiosos por participar de este tipo de fechas y son muy activos en la b\u00fasqueda de nuevos productos y experiencias.<\/p>\n

Finalmente aseg\u00farate de hacer un an\u00e1lisis de los resultados<\/strong><\/a>. Durante todo el proceso recoge data que te ayude a elaborar un an\u00e1lisis lo m\u00e1s completo posible con el fin de ajustar posibles errores para el a\u00f1o siguiente o incluso poder tomar elementos clave en otras circunstancias que ayuden a tu negocio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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