{"id":19935,"date":"2022-10-06T00:00:00","date_gmt":"2022-10-06T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/como-ampliar-la-relacion-con-tus-clientes-en-el-metaverso\/"},"modified":"2025-06-25T16:36:11","modified_gmt":"2025-06-25T16:36:11","slug":"como-ampliar-la-relacion-con-tus-clientes-en-el-metaverso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-ampliar-la-relacion-con-tus-clientes-en-el-metaverso","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo ampliar la relaci\u00f3n con tus clientes en el Metaverso?"},"content":{"rendered":"
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Por Fabi\u00e1n Lira<\/strong> (redacci\u00f3n ISDI)<\/i><\/p>\n

El car\u00e1cter experiencial e inmersivo que tendr\u00e1 el Metaverso<\/strong><\/a> ya sea a trav\u00e9s de nuestros avatares o un contacto inmediato y en directo por chat, llamada, voz o una experiencia personalizada con marcas, productos y servicios; hacen que su potencial sea uno de los m\u00e1s ambiciosos y prometedores desde la llegada del Internet. No por nada, grandes gigantes tecnol\u00f3gicos est\u00e1n ya invirtiendo enormes fortunas para comenzar a adentrarse en este nuevo universo virtual.<\/p>\n

La experiencia del cliente m\u00e1s que nunca en ning\u00fan otro ambiente digital y momento en la historia ser\u00e1 tan fundamental como en el Metaverso<\/strong><\/a>, por lo que saber c\u00f3mo amplificar nuestra relaci\u00f3n con ellos resultar\u00e1 esencial.<\/p>\n

1. Interacciones inmersivas y m\u00e1s atractivas<\/strong><\/h4>\n

\u00bfRecuerdan cuando antes valor\u00e1bamos m\u00e1s la calidad del producto y por ello est\u00e1bamos dispuestos a soportar un mala o deficiente experiencia de compra? Bueno, pues eso se acab\u00f3. Las experiencias positivas y eficientes de los clientes ser\u00e1 un factor primordial para las empresas en el Metaverso<\/strong><\/a>. Las nuevas formas en las que nos interconectemos e interactuemos con otras personas y literalmente sus mundos y micro universos, en los que adem\u00e1s, tambi\u00e9n de alguna manera interactuaremos con sus conocidos, brindar\u00e1n nuevas oportunidades de observar y medir el lenguaje corporal, preferencias y gustos de las personas en variadas nuevas formas. Solo imagina todo lo que las organizaciones y marcas podr\u00e1n aprender de nosotros, lo que podr\u00e1n observar, medir, capturar y analizar; para dise\u00f1ar nuevas formas de interactuar con sus clientes o potenciales clientes de manera quir\u00fargica y estrat\u00e9gicamente m\u00e1s efectiva.<\/p>\n

Las empresas y marcas podr\u00e1n aprovechar al m\u00e1ximo esta informaci\u00f3n para crear enfoques onmicanales<\/strong> m\u00e1s ricos, y recabar aun m\u00e1s data para usarla en la toma de decisiones y optimizaciones de productos y servicios orientadas a la experiencia del cliente.<\/p>\n

2. Interacciones automatizadas<\/strong><\/h4>\n

Con la ayuda de la inteligencia artificial, el prop\u00f3sito es crear un servicio al cliente automatizado mucho m\u00e1s preciso y eficiente. La IA<\/strong> podr\u00eda abarcar la visi\u00f3n y la tecnolog\u00eda de procesamiento del lenguaje natural que observe y aprenda de nuestro comportamiento y h\u00e1bitos en el Metaverso<\/strong><\/a>, para determinar problem\u00e1ticas o necesidades y c\u00f3mo las empresas o marcas podr\u00edan ayudar a solucionarlas. Esto ya es otro nivel de tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Los chatbots<\/strong> evolucionar\u00e1n agigantadamente y ayudados por los algoritmos de aprendizaje profundo, disminuir\u00e1n cada vez m\u00e1s la necesidad de solicitar la asistencia humana para solucionar alg\u00fan asunto sobre una compra, producto, servicio, dudas que ir\u00e1n m\u00e1s all\u00e1 de las simples respuestas pre-cargadas que actualmente se pueden brindar y que, en muchas ocasiones no responden realmente a puntualidades cr\u00edticas de ciertos asuntos de los clientes, ayudando adem\u00e1s, a aminorar el estr\u00e9s en el customer experience<\/strong>, eficientando procesos y resoluciones de conflictos en la mitad del tiempo.<\/p>\n

Si ya de por s\u00ed, estudios recientes han demostrados que el porcentaje de chats que pudieron controlar y resolver consultas de clientes aument\u00f3 de 20 a 70% entre 2017 y 2019, imagina lo que se podr\u00eda hacer con la nueva tecnolog\u00eda y data recabada desde el Metaverso<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Las marcas en el Metaverso<\/strong><\/a> podr\u00e1n implementar asistentes 3D hiperrealistas que interact\u00faen como gu\u00edas tur\u00edsticos virtuales, compradores personales, solucionadores de problemas, consultores, m\u00e9dicos, o cualquiera de los otros roles que sus agentes humanos podr\u00edan brindar en el mundo real. Y cada vez m\u00e1s, podr\u00e1n cumplir estas funciones manualmente, con avatares controlados por humanos, comunicaciones uno a uno, o de manera automatizada a trav\u00e9s de agentes de inteligencia artificial.<\/p>\n

3. Embajadores de marca<\/strong><\/h4>\n

Tal como sucede en las redes sociales, la popularidad en el Metaverso<\/strong><\/a> ser\u00e1 una de las monedas de cambio m\u00e1s distintivas y usadas. Los \u201cMetainfluencers<\/strong>\u201d ser\u00e1n las nuevas estrellas del futuro m\u00e1s all\u00e1 del mundo del gaming<\/strong>. Desde productos digitales exclusivamente dise\u00f1ados para el nuevo universo virtual, hasta personalidades o avatares creados para popularizas productos, marcas o temas; cambiar\u00e1n por completo el mundo de la moda, el entretenimiento y hasta el deporte. Para todo esto, contar con las audiencias m\u00e1s grandes y completas ser\u00e1 como sucede en social media un factor decisivo que las organizaciones ya comienzan a explorar para dise\u00f1ar posibles formas de capitalizar esta nueva forma de fama virtual.<\/p>\n

4. Aprendizaje integral<\/strong><\/h4>\n

Pero en el Metaverso<\/strong><\/a> no todo ser\u00e1 sobre materialidad virtual. Instituciones educativas, as\u00ed como otros medios de aprendizaje y ense\u00f1anza ayudar\u00e1n a las personas a dominar y obtener nuevos conocimientos de una forma mucho m\u00e1s pr\u00e1ctica, r\u00e1pida, integral y adaptativa a trav\u00e9s del uso de nuevas tecnolog\u00edas, ambientes 3D y simuladores. Estas tecnolog\u00edas podr\u00edan estar igualmente alimentadas por inteligencia artificial que recabe informaci\u00f3n para ayudar a otros clientes\/personas a aprender de errores y aciertos de otros usuarios, crear escenarios basados en esos aprendizajes para corregir y mejorar la asertividad y ejecuci\u00f3n de otras personas en las mismas tareas como una especie de retroalimentaci\u00f3n que evoluciona con las experiencias de los usuarios.<\/p>\n

Al final las posibilidades de vislumbran infinitas y a\u00fan estamos solamente rosando la punta del iceberg, lo que es definitivo es que la experiencia y la forma en la que nos comuniquemos con nuestros clientes y el valor que les demos, ser\u00e1 m\u00e1s que nunca de una relevancia jam\u00e1s vista, y tenemos que comenzar a educarnos al respecto para evitar que suceda antes de darnos cuenta que ya estamos tarde.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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