{"id":19841,"date":"2021-09-30T00:00:00","date_gmt":"2021-09-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio\/"},"modified":"2021-09-30T00:00:00","modified_gmt":"2021-09-30T00:00:00","slug":"como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n

Por Fabi\u00e1n Lira<\/strong> (redacci\u00f3n ISDI)<\/i><\/p>\n

Con el boom digital es normal que muchos negocios traten de impresionar y ganar usuarios o clientes auto proclam\u00e1ndose como los \u201cn\u00famero uno en servicio al cliente\u201d; sin embargo, conseguir realmente brindar un customer service<\/strong> de primera es algo m\u00e1s complejo de lo que puede sonar, al grado que se ha convertido en un factor determinante que ha llegado a sellar el destino de negocios de forma tanto positiva, como negativa.<\/p>\n

\n

\u00bfSab\u00edas que m\u00e1s del 50% de los consumidores omiten una compra si reciben un mal servicio y, tres de cada cuatro compradores cambian de marca si el proceso de compra es complejo?<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00a0<\/p>\n

Tan solo en Estados Unidos, el 70% de las personas tiende a gastar m\u00e1s en negocios que reconociblemente ofrecen una mejor experiencia de servicio al cliente, siendo un n\u00famero similar en M\u00e9xico (hasta 57%). Sin embargo, el customer service<\/strong> como lo conoc\u00edamos ha evolucionado y ahora debe ir m\u00e1s all\u00e1, brindando una conexi\u00f3n emocional y de identificaci\u00f3n af\u00edn con los usuarios y clientes potenciales, si es que desean mantenerlos y crecer en ventas.<\/p>\n

De acuerdo con un estudio de PwC el 42% de los clientes pagar\u00eda por una mejor experiencia de cliente, mientras que el 73% cree que un buen customer service es vital al momento de decidir realizar una compra.<\/p>\n

Para facilitar que tu negocio u organizaci\u00f3n implementen esfuerzos estrat\u00e9gicos de customer service con el fin de brindar una mejor experiencia que se refleje en tus n\u00fameros, te brindamos cuatro tips b\u00e1sicos:<\/p>\n

1. La importancia del Community Management<\/strong><\/h4>\n

Tener una buena presencial online puede parecer obvio, pero no por eso se ejecuta con la eficiencia debida. No se trata de solo publicar en nuestras redes, es muy importante contar con un equipo exclusivo dedicado a atender y responder preguntas, comentarios e inquietudes de los clientes (community management<\/strong>). Estas personas deben de tener los conocimientos actualizados de los productos y la empresa, as\u00ed como soft skills<\/strong> muy puntuales que les facilite poder brindar una experiencia premium con paciencia, serenidad, coolness y simpat\u00eda.<\/p>\n

Cuando una marca no responde a sus usuarios, no lo van a pensar dos veces para irse con otra marca y comprar otros productos o servicios. El \u201cghosting\u201d, un mal servicio o una respuesta no adecuada puede da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de tu negocio.<\/p>\n

2. Aprende a escuchar a tus clientes<\/strong><\/h4>\n

Ahora m\u00e1s que nunca las personas quieren ser escuchadas, sentirse apreciadas y que sus opiniones sean valoradas y tomadas en cuenta. Escucha a tu cliente y analiza tu oferta. El feedback<\/strong> que puedan darte tus clientes es data que gestionada y analizada de la forma correcta podr\u00eda brindarte valiosos insights para mejorar o innovar tus productos, tu operaci\u00f3n, estructura de trabajo y equipos, y por supuesto tu customer journey.<\/p>\n

3. Echa mano de la tecnolog\u00eda<\/strong><\/h4>\n

Es indispensable en los tiempos de adaptabilidad acelerada que vivimos, que tu negocio y equipos cuenten con la actualizaci\u00f3n de conocimiento, herramientas, skills y tecnolog\u00edas digitales m\u00e1s recientes. Por ejemplo, emplear tecnolog\u00eda para generar bases de datos inteligentes te permitir\u00e1 mejorar la comunicaci\u00f3n con tus clientes de una manera m\u00e1s eficaz. Emplear behavioral data<\/strong> te abrir\u00e1 las puertas a un nuevo mundo de oportunidades que impactar\u00e1n y definir\u00e1n estrat\u00e9gicamente gran parte de tu customer journey.<\/p>\n

4. Recompensa a tus clientes<\/strong><\/h4>\n

El llamado social proof<\/strong> se est\u00e1 convirtiendo en una parte esencial para ganarse la confianza en l\u00ednea de los usuarios. Cuando una persona deja una rese\u00f1a, comentario o testimonio positivo sobre tu producto, negocio o servicio, debes comunicarte con ella lo antes posible para agradecerle de forma personalizada. Interact\u00faa con la gente que apoya tu negocio, no por el hecho de ya haber comprado tu producto significa que tienes la guerra ganada, debes mantener una constante excelencia en tu servicio y no descuidar a ning\u00fan cliente, ya que eso podr\u00eda costarte que no vuelva a comprarte o incluso que da\u00f1e tu reputaci\u00f3n de marca desprestigi\u00e1ndote en redes o de boca a boca con otras personas.<\/p>\n

La mejor forma de dominar una estrategia de customer journey<\/strong> y digitalizaci\u00f3n<\/strong> es a trav\u00e9s de la actualizaci\u00f3n, y eso puedes lograrlo mediante formaciones como nuestro Master Internet Business (MIB)<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Fabi\u00e1n Lira (redacci\u00f3n ISDI) Con el boom digital es normal que muchos negocios traten de impresionar y ganar usuarios o clientes auto proclam\u00e1ndose como los \u201cn\u00famero uno en servicio al cliente\u201d; sin embargo, conseguir realmente brindar un customer service de primera es algo m\u00e1s complejo de lo que puede sonar, al grado que se…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19840,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-19841","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-data"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Por Fabi\u00e1n Lira (redacci\u00f3n ISDI) Con el boom digital es normal que muchos negocios traten de impresionar y ganar usuarios o clientes auto proclam\u00e1ndose como los \u201cn\u00famero uno en servicio al cliente\u201d; sin embargo, conseguir realmente brindar un customer service de primera es algo m\u00e1s complejo de lo que puede sonar, al grado que se...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ISDI Mexico\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-30T00:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/1286-640x640_4.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?\",\"datePublished\":\"2021-09-30T00:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio\"},\"wordCount\":740,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/03\\\/1286-640x640_4.jpg\",\"articleSection\":[\"Data\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/03\\\/1286-640x640_4.jpg\",\"datePublished\":\"2021-09-30T00:00:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/03\\\/1286-640x640_4.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/03\\\/1286-640x640_4.jpg\",\"width\":600,\"height\":400,\"caption\":\"\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/\",\"name\":\"ISDI Mexico\",\"description\":\"Descubre la formaci\u00f3n que te abrir\u00e1 las puertas a la era digital. Entra a formar parte de la primera escuela de negocios y direcci\u00f3n nativa digital.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#organization\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#organization\",\"name\":\"ISDI Mexico\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2023\\\/12\\\/logoISDI-blanco.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2023\\\/12\\\/logoISDI-blanco.svg\",\"width\":79,\"height\":100,\"caption\":\"ISDI Mexico\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/author\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?","og_description":"Por Fabi\u00e1n Lira (redacci\u00f3n ISDI) Con el boom digital es normal que muchos negocios traten de impresionar y ganar usuarios o clientes auto proclam\u00e1ndose como los \u201cn\u00famero uno en servicio al cliente\u201d; sin embargo, conseguir realmente brindar un customer service de primera es algo m\u00e1s complejo de lo que puede sonar, al grado que se...","og_url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio","og_site_name":"ISDI Mexico","article_published_time":"2021-09-30T00:00:00+00:00","og_image":[{"width":600,"height":400,"url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/1286-640x640_4.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?","datePublished":"2021-09-30T00:00:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio"},"wordCount":740,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/1286-640x640_4.jpg","articleSection":["Data"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio","url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio","name":"\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/1286-640x640_4.jpg","datePublished":"2021-09-30T00:00:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#primaryimage","url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/1286-640x640_4.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/1286-640x640_4.jpg","width":600,"height":400,"caption":"\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/como-hacer-del-customer-service-el-foco-central-de-tu-negocio#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00bfC\u00f3mo hacer del customer service el foco central de tu negocio?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#website","url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/","name":"ISDI Mexico","description":"Descubre la formaci\u00f3n que te abrir\u00e1 las puertas a la era digital. Entra a formar parte de la primera escuela de negocios y direcci\u00f3n nativa digital.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#organization"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#organization","name":"ISDI Mexico","url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/12\/logoISDI-blanco.svg","contentUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/12\/logoISDI-blanco.svg","width":79,"height":100,"caption":"ISDI Mexico"},"image":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/author"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19841","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19841"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19841\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19840"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19841"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19841"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19841"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}