{"id":19815,"date":"2021-06-29T00:00:00","date_gmt":"2021-06-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/desafios-y-oportunidades-clave-para-los-cmo-en-el-customer-experience\/"},"modified":"2021-06-29T00:00:00","modified_gmt":"2021-06-29T00:00:00","slug":"desafios-y-oportunidades-clave-para-los-cmo-en-el-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/desafios-y-oportunidades-clave-para-los-cmo-en-el-customer-experience","title":{"rendered":"Desaf\u00edos y oportunidades clave para los CMO en el customer experience"},"content":{"rendered":"
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Por Fabi\u00e1n Lira<\/strong> (redacci\u00f3n ISDI)<\/i><\/p>\n

En el 2020 Digital Transformation I<\/a>ndex<\/a> de Futurum, se muestra que el 62% de las organizaciones informaron tener que repensar completamente su modelo operativo como resultado de la pandemia<\/strong>. Lo emocionante de eso, es que el 70% de los encuestados expresaron haber encontrado una oportunidad emocionante, m\u00e1s que un desaf\u00edo. \u00bfQu\u00e9 hacen estos cambios dentro de una organizaci\u00f3n, junto con las expectativas de los clientes en r\u00e1pida evoluci\u00f3n?, \u00bfqu\u00e9 significa esto para los CMOs? \u00bfCu\u00e1les son las mayores oportunidades en el horizonte para ofrecer CX<\/strong> de primer nivel?<\/p>\n

A medida que la demanda por mejoras m\u00e1s significativas en CX aumentan, los CMOs y sus equipos de marketing buscan encontrar y complacer a sus clientes en cualquier parte del customer journey<\/strong>. Como nuestras vidas se han vuelto mucho m\u00e1s digitales existen muchos m\u00e1s dispositivos y canales que los CMOs necesitan tomar en cuenta para construir sus estrategias de marketing<\/strong>.<\/p>\n

Cuanto m\u00e1s puedan utilizar partnerships y tecnolog\u00eda para mejorar sus esfuerzos de marketing, mejor podr\u00e1n cumplir con el aumento en las demandas de sus clientes. Un ecosistema de marketing robusto, inteligente e interconectado es la mejor manera de encontrar clientes donde est\u00e1n, llevarlos a donde quieres que est\u00e9n y atender de manera eficiente sus necesidades.<\/p>\n

De acuerdo con el estudio Experience 2030, The Future of Customer Experience <\/a>is<\/a> NOW<\/a>, los consumidores no usan digital<\/strong>, son digitales. Usualmente utilizar una variedad de dispositivos para encontrar (comprar) lo que quieren a un ritmo cada vez mayor, lo cual ejerce presi\u00f3n en los CMOs y organizaciones que tiene que encontrar d\u00f3nde est\u00e1n los clientes y descubrir la forma satisfacer sus demandas.<\/p>\n

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40% de los clientes no har\u00eda negocios con una empresa que no personaliza sus servicios a sus necesidades.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Lanzar una experiencia completamente digital no es tan f\u00e1cil como parece. Las experiencias omnicanal<\/strong> de principio a fin requieren una comprensi\u00f3n de la intenci\u00f3n de cada canal, y eso requiere data. Mientras m\u00e1s eficientemente se recolecte data a trav\u00e9s de todos los canales disponibles (m\u00f3vil, social, e-mail, web, etc.), mejor preparados estar\u00e1n para comprender qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no funciona para cada canal y paso de la estrategia.<\/p>\n

Lo anterior permitir\u00e1 entregar los tipos de productos y servicios que desean tus clientes, adem\u00e1s de brindar las experiencias que esos clientes quieren. Esto significa crear nuevos y diferentes segmentos de clientes por target; creando opciones de seguridad de datos nuevas y diferentes incluidos los permisos para determinados segmentos de clientes; y centrarse en el ROI de marketing para asegurarse de que el gasto se maximice en todos los canales.<\/p>\n

Customer Data Platforms<\/strong><\/h4>\n

Como hemos mencionado, proporcionar un buen customer experience<\/strong> requiere una inmensa cantidad de datos provenientes de una serie de canales y plataformas. La mejor forma de gestionar esos datos y obtener informaci\u00f3n \u00fatil es a trav\u00e9s de un Customer Data Platform (CDP).<\/p>\n

Adquisici\u00f3n, Atenci\u00f3n y Fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n

De acuerdo con el estudio de Futurum, m\u00e1s del 60 % de los clientes dicen que esperan personalizaci\u00f3n como est\u00e1ndar de servicio en la actualidad. Mientras que 40% de los clientes no har\u00eda negocios con una empresa que no personaliza sus servicios a sus necesidades. Para esto se necesita una mejor comprensi\u00f3n de c\u00f3mo cada segmento de clientes consume contenidos<\/strong>, as\u00ed como tambi\u00e9n, conocimiento del tipo de contenido que mejor resonar\u00e1 y estimular\u00e1 acciones de compra.<\/p>\n

Un CMO Performance-Driven<\/strong><\/h4>\n

Un COM debe funcionar como un agente de cambio dentro de la organizaci\u00f3n. Cada peso gastado en marketing debe tener un s\u00f3lido sentido comercial en t\u00e9rminos de mantener a los clientes satisfechos motivando a que vuelvan. Esto significa que los CMOs deben estar involucrados tanto en las estrategias como en las metas de negocio. Debe trabajar para identificar las acciones y soluciones en transformaci\u00f3n digital y tecnolog\u00eda adecuadas con el fin de crear una cultura de innovaci\u00f3n para convertirse en una organizaci\u00f3n data-driven<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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