{"id":19801,"date":"2021-04-30T00:00:00","date_gmt":"2021-04-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/por-que-facebook-pelea-porque-se-autorice-su-adquisicion-de-un-crm\/"},"modified":"2021-04-30T00:00:00","modified_gmt":"2021-04-30T00:00:00","slug":"por-que-facebook-pelea-porque-se-autorice-su-adquisicion-de-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/por-que-facebook-pelea-porque-se-autorice-su-adquisicion-de-un-crm","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 Facebook pelea porque se autorice su adquisici\u00f3n de un CRM?"},"content":{"rendered":"
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Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

No hay ecosistema completo de soluciones sin un Customer Relationship Management<\/strong> que te permita capitalizar cada conversaci\u00f3n que tengas con tus clientes. El propio Facebook<\/strong> lo sabe. A finales de 2020, con el foco puesto en seguir consolid\u00e1ndose como la fuente predilecta de marketing de peque\u00f1as y medianas empresas, anunci\u00f3 la compra de Kustomer, que se presenta como un CRM<\/strong><\/a> omnicanal que reimagina el servicio a clientes, con un acuerdo de mil millones de d\u00f3lares.<\/p>\n

Con ese anuncio, que hoy se encuentra en vilo frente a la posibilidad de que la Uni\u00f3n Europea ordene una investigaci\u00f3n para delimitar el uso que Facebook planea dar a la base de datos de clientes en propiedad de Kustomer. En caso de avanzar esta iniciativa, la integraci\u00f3n de Kustomer a Facebook podr\u00eda demorarse varios meses, lo que, como recuerda TechCrunch<\/a>, ya ocurri\u00f3 cuando Google anunci\u00f3 la adquisici\u00f3n de Fitbit, que no pudo concretarse sino hasta que Google acept\u00f3 no utilizar Fitbit para mostrar anuncios durante 10 a\u00f1os posteriores al cierre del acuerdo.<\/p>\n

Dado que el mercado publicitario est\u00e1 cada vez m\u00e1s competido ante la aparici\u00f3n de otras redes sociales y ante el deseo de diversificar sus fuentes de ingresos, lo que busca Facebook con Kustomer es poder redondear su oferta para empresas, donde a la adquisici\u00f3n de audiencia que posibilite a trav\u00e9s de sus distintas plataformas, se sume una soluci\u00f3n, potencialmente de paga, para gestionar las interacciones con clientes tanto dentro, como en el propio ecosistema de aplicaciones de Facebook<\/strong>.<\/p>\n

El punto central del debate tanto en Estados Unidos como en la Uni\u00f3n Europea de la integraci\u00f3n de Kustomer a Facebook se fundamenta en que, de acuerdo con las Comisiones reguladoras, a trav\u00e9s de su chatbot<\/strong>, Kustomer ha capturado datos personales de los usuarios que podr\u00edan entregar excesivas ventajas competitivas a la empresa de Mark Zuckerberg.<\/p>\n

Lo que queda claro, con independencia de si la compra termina concret\u00e1ndose o no, es que el poder de gestionar conversaciones con los clientes se ha convertido en una de las m\u00e1ximas aspiraciones tanto de las tecnol\u00f3gicas que desarrollan esas soluciones como de las empresas que han de ser capaces de determinar qu\u00e9 CRM<\/strong><\/a> es el que m\u00e1s conviene acorde a su presupuesto, dimensiones y necesidades.<\/p>\n

Mientras los organismos reguladores endurecen la vigilancia sobre los gigantes tecnol\u00f3gicos, estos libran batallas en dos frentes: el legal, que como m\u00ednimo les significa un atraso en sus proyectos estrat\u00e9gicos: y el reputacional, donde existe una batalla por comunicar a los usuarios que sus datos est\u00e1n siendo utilizados de manera correcta y sin vulnerar el derecho a su privacidad.<\/p>\n

Si ya en anteriores ocasiones hemos hablado de las s\u00faper apps que buscan resolver todas las necesidades de los usuarios, tambi\u00e9n podemos hablar de las plataformas que luchan por resolver todas las tareas concernientes a la gesti\u00f3n de una audiencia, as\u00ed como la adquisici\u00f3n, conversi\u00f3n y retenci\u00f3n de la misma.<\/p>\n

Mientras Facebook contin\u00faa desarrollando herramientas tanto para negocios de todas las dimensiones como para creadores de contenido, para los que ya prepara una serie de funcionalidades que les permitir\u00e1n gestionar de forma directa el monitoreo de links relacionados a affiliate marketing, es decir, a la recomendaci\u00f3n de art\u00edculos por los que se llevan una comisi\u00f3n en caso de ser adquiridos por los usuarios, otras empresas como Adobe, a trav\u00e9s de su Experience Manager, e incluso el Washington Post, por medio de ARC, que ha sido rebautizada como una Experience Platform, apelan a convertirse en la gran herramienta que combina soluciones de publicaci\u00f3n de contenido, gesti\u00f3n de audiencias, an\u00e1lisis de m\u00e9tricas, integraci\u00f3n de soluciones de e-commerce y servicio al cliente.<\/p>\n

Dado que marcas, empresas y creadores tienen la capacidad de construir cada uno su propio ecosistema, la naturaleza de un CMS se va haciendo cada vez m\u00e1s completa. A\u00fan est\u00e1 por verse qui\u00e9n resultar\u00e1 el ganador.<\/p>\n

Como ves, el uso de CRM<\/strong><\/a> y marketing technolgy<\/strong><\/a> se est\u00e1n volviendo fundamentales para las empresas y los grandes competidores, por ello es fundamental que tengas el dominio adecuado de estas herramientas y conceptos. Para ayudarte en ello puedes cursar nuestro Master Marketing Automation<\/strong><\/a>, o consultar la serie de cursos de preparaci\u00f3n para la certificaci\u00f3n en las nubes de Salesforce con las que contamos en ISDI CRM<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Mauricio Cabrera No hay ecosistema completo de soluciones sin un Customer Relationship Management que te permita capitalizar cada conversaci\u00f3n que tengas con tus clientes. El propio Facebook lo sabe. 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