{"id":19727,"date":"2020-12-17T00:00:00","date_gmt":"2020-12-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/los-chatbots-seran-adoptados-masivamente-en-el-2021\/"},"modified":"2020-12-17T00:00:00","modified_gmt":"2020-12-17T00:00:00","slug":"los-chatbots-seran-adoptados-masivamente-en-el-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/los-chatbots-seran-adoptados-masivamente-en-el-2021","title":{"rendered":"Los chatbots ser\u00e1n adoptados masivamente en el 2021"},"content":{"rendered":"
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Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

Aunque la tendencia ha tardado en llegar a M\u00e9xico, las cifras convierten a los chatbots <\/strong>en la nueva gran forma de estar en contacto con los clientes y de ofrecer soluciones a escala en un contexto en el que los usuarios han vuelto a extremar precauciones tras el rebrote que se ha visto en M\u00e9xico y en Latinoam\u00e9rica en los \u00faltimos meses.\u00a0<\/p>\n

En n\u00fameros anteriores, les compartimos que Yalo, empresa mexicana especializada en el desarrollo de chatbots, hab\u00eda recibido una inversi\u00f3n de 15 millones de d\u00f3lares por parte del fondo de inversi\u00f3n del que es parte Eduardo Saverin, co-fundador de Facebook. A esa se\u00f1al, que es alentadora en un ecosistema latinoamericano que cada vez empieza a captar m\u00e1s la atenci\u00f3n se suman una serie de cifras y hechos que hablan sobre el impacto de los chatbots como la tendencia presente y futura en aras de consolidar un modelo de comunicaci\u00f3n omnicanal que adem\u00e1s sea escalable:\u00a0<\/p>\n

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  • Amazon Web Services anunci\u00f3 que su plataforma para crear interfaces de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de voz y texto ya cuenta con soporte en el idioma espa\u00f1ol, lo que representa un paso muy significativo para que cada vez sean m\u00e1s las empresas latinoamericanas que adopten esta tecnolog\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n
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    • Hace un par de semanas, Aerom\u00e9xico anunci\u00f3 que Aerobot, chatbot desarrollado por el ya mencionado Yalo, ha sido la v\u00eda de atenci\u00f3n para un mill\u00f3n de clientes y que de acuerdo a sus propias estad\u00edsticas, ha logrado entender en un 67% lo que los usuarios est\u00e1n queriendo resolver a partir de un desarrollo de cinco a\u00f1os de inteligencia artificial basada en una red neuronal.<\/li>\n<\/ul>\n
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      • Un chatbot de acuerdo a distintas estimaciones, representa un ahorro del 35% con respecto a la inversi\u00f3n necesaria en un call center, adem\u00e1s de habilitar la posibilidad de trasladar a los agentes humanos a aquellas problem\u00e1ticas que requiera atender el usuario que no puedan resolverse de manera automatizada.<\/li>\n<\/ul>\n
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        • En Guatemala, la doctora Gabriela Asturias fue reconocida por la revista del MIT por haber desarrollado un chatbot que permite combatir la desinformaci\u00f3n generada en torno al COVID-19. A este respecto, vale decir que los chatbots han sido parte medular de la lucha contra las fake news durante la pandemia, especialmente en regiones como Latinoam\u00e9rica, donde existe escepticismo frente a las fuentes oficiales y, donde abundan noticias y contenidos que se propagan a trav\u00e9s de redes sociales y mensajeros instant\u00e1neos.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n

          \u00c9stos son los n\u00fameros del negocio detr\u00e1s de los chatbots:<\/strong><\/h3>\n
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          • Las categor\u00edas que m\u00e1s ingresos generan a trav\u00e9s de chatbots de acuerdo con Chatbots Life, son: finanzas, salud, viajes y real state.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n
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            • En Estados Unidos se estima que un 80% de los negocios tendr\u00e1n integrado alg\u00fan tipo de chatbot para el 2021.<\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              • Un 50% de los clientes se han hecho a la idea de que los negocios est\u00e1n abiertos 24\/7, por lo que resulta relevante ofrecer soluciones a toda hora.<\/li>\n<\/ul>\n
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                • Al t\u00e9rmino del 2018 se estimaba que hab\u00eda activos m\u00e1s de 300 mil chatbots en Facebook.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Los usuarios no disfrutan realizar una llamada\u00a0<\/strong><\/h3>\n

                  Entre los puntos de fricci\u00f3n<\/strong> m\u00e1s habituales para un cliente est\u00e1 la incomodidad de tener que marcar v\u00eda telef\u00f3nica, lo que lleva a que un 69% de los consumidores prefieran el chatbot como una manera de recibir respuestas r\u00e1pidas a preguntas simples\u00a0<\/p>\n

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                  • Un 59% declar\u00f3 preferir enviar un mensaje a un negocio para buscar ayuda que llamar a help desk.<\/li>\n<\/ul>\n
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                    • Un 33% asegura que los chatbots son su primera v\u00eda para hacer reservaciones y comprar.<\/li>\n<\/ul>\n
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                      • De acuerdo con cifras de Invesp, un 37% de clientes asegura haber utilizado un chatbot como v\u00eda para resolver sus problemas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        En la actualidad las personas se comunican con las m\u00e1quinas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19726,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"class_list":["post-19727","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"acf":[],"yoast_head":"\nLos chatbots ser\u00e1n adoptados masivamente en el 2021<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/los-chatbots-seran-adoptados-masivamente-en-el-2021\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Los chatbots ser\u00e1n adoptados masivamente en el 2021\" 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