{"id":19725,"date":"2020-05-01T00:00:00","date_gmt":"2020-05-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/los-chatbots-la-gran-herramienta-de-atencion-clientes\/"},"modified":"2020-05-01T00:00:00","modified_gmt":"2020-05-01T00:00:00","slug":"los-chatbots-la-gran-herramienta-de-atencion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/los-chatbots-la-gran-herramienta-de-atencion-clientes","title":{"rendered":"Los chatbots la gran herramienta de atenci\u00f3n a clientes"},"content":{"rendered":"
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Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

La popularidad no le lleg\u00f3 porque Mark Zuckerberg dijera que ser\u00edan la pr\u00f3xima tendencia. Tampoco se produjo en momentos de normalidad para los seres humanos. Ha sido en el aislamiento obligado para combatir el Coronavirus<\/strong> cuando los chatbots <\/strong>aparecieron en escena para convencer hasta a los m\u00e1s esc\u00e9pticos de su potencial para convertirse en pilares del servicio a clientes de una empresa.\u00a0<\/p>\n

Sus beneficios no solo est\u00e1n relacionados con la imposibilidad del cliente para trasladarse a una sucursal, sino tambi\u00e9n con los desaf\u00edos internos a los que se han enfrentado las distintas empresas al tener que enviar a sus empleados a laborar desde casa. Con la cotidianidad del call center alterada y con los clientes en casa, los chatbots se han posicionado como una herramienta eficiente, oportuna y que registra crecimientos que van desde el 80% hasta el 600%, dependiendo de la industria a la que nos estemos refiriendo.\u00a0<\/p>\n

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La industria bancaria han registrado entre un 500% y un 600% de incremento en uso de chatbots<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

Gustavo Pares, fundador y director de NDS Cognitive Labs, empresa especializada en la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda cognitiva, cont\u00f3 al autor de este texto que el uso de chatbots en la industria bancaria han registrado entre un 500% y un 600% de incremento durante las semanas en que la sociedad mexicana ha permanecido en aislamiento.\u00a0<\/p>\n

En lo que respecta al uso de los chatbots en materia de comercio electr\u00f3nico, Pablo Est\u00e9vez, CEO de Gus, empresa mexicana especializada en el desarrollo de chatbots, apunta que gracias a los chatbots se registra un 87% de incremento en uso y menciona que otras incluso alcanzan un 200% de crecimiento, en particular aquellas que por su naturaleza representan un mayor n\u00famero de dudas o preguntas por parte de los usuarios, como las aseguradoras.\u00a0<\/p>\n

Esta es una de las industrias m\u00e1s atractivas en t\u00e9rminos de crecimiento proyectado. De acuerdo a Statista, pasar\u00e1 de valer 190 millones de d\u00f3lares en 2016 a mil 250 millones de d\u00f3lares para 2025.\u00a0<\/p>\n

Chatbots al servicio de la salud\u00a0<\/strong><\/p>\n

Los chatbots se han convertido en una herramienta para combatir la desinformaci\u00f3n y hasta para canalizar la ansiedad de la gente ante posibles contagios. La utilizaci\u00f3n de los chatbots como estrategia frente a la pandemia ha sido tanto a nivel nacional como mundial.\u00a0<\/p>\n

Desde la \u00faltima semana de marzo, la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud present\u00f3 un chatbot que contiene tanto informaci\u00f3n oficial de la pandemia como una serie de medidas sugeridas para prevenir un potencial contagio de COVID-19<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

A nivel local, la Secretar\u00eda de Salud habilit\u00f3 su propio chatbot para informar a la poblaci\u00f3n mexicana mediante una serie de contenidos presentando a \u201cSusana Distancia\u201d; personaje creado por el gobierno federal para concientizar a la poblaci\u00f3n respecto a la importancia de mantenerse en casa y con la opci\u00f3n de responder un cuestionario en el que las personas pueden recibir un diagn\u00f3stico preliminar respecto a un potencial contagio.\u00a0<\/p>\n

Adicional a los chatbots oficiales, tanto en M\u00e9xico como a nivel internacional fueron lanzados chatbots que concentran informaci\u00f3n de fuentes oficiales distintas, con la intenci\u00f3n de limitar la difusi\u00f3n de material enga\u00f1oso a trav\u00e9s de mensajeros instant\u00e1neos a trav\u00e9s de Facebook Messenger y WhatsApp. La importancia de WhatsApp no es menor cuando se trata de un problema de salud p\u00fablica, ya que la plataforma propiedad de Facebook es utilizada por m\u00e1s de 77 millones de mexicanos de manera cotidiana.\u00a0<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La necesidad de su uso ante el aislamiento.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19724,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"class_list":["post-19725","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia"],"acf":[],"yoast_head":"\nLos chatbots la gran herramienta de atenci\u00f3n a clientes<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/los-chatbots-la-gran-herramienta-de-atencion-clientes\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Los chatbots la gran herramienta de atenci\u00f3n a clientes\" \/>\n<meta property=\"og:description\" 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