{"id":19679,"date":"2021-01-29T00:00:00","date_gmt":"2021-01-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/predicciones-para-marketing-en-tiempos-post-covid\/"},"modified":"2021-01-29T00:00:00","modified_gmt":"2021-01-29T00:00:00","slug":"predicciones-para-marketing-en-tiempos-post-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/predicciones-para-marketing-en-tiempos-post-covid","title":{"rendered":"Predicciones para marketing en tiempos post COVID"},"content":{"rendered":"
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Por Redacci\u00f3n ISDI<\/strong><\/p>\n

Con acontecimientos tan radicales como los vividos en 2020, es solo natural que este 2021 sigan haciendo cambios. Industrias evolucionar\u00e1n, se generar\u00e1n nuevas adaptaciones, h\u00eddridos y conceptos que sin lugar a duda seguir\u00e1n moldeando el dram\u00e1tico horizonte al que nos encaminamos.<\/p>\n

En una pieza reciente de Forbes, se detallan las predicciones de siete ejecutivos internacionales para el marketing<\/strong> durante el 2021, que sin duda debemos tomar en cuenta.<\/p>\n

1. Las marcas deber\u00e1n tener claros sus valores<\/strong><\/h3>\n

Amy Vale, CMO en Dosh detalla: \u201cEn 2021, expresar sus valores ya no ser\u00e1 la excepci\u00f3n para las marcas, ser\u00e1 la regla, y los especialistas en marketing deben estar preparados para que su m\u00fasculo de autenticidad tenga la flexibilidad necesaria. El a\u00f1o pasado, vimos cada vez m\u00e1s marcas defendiendo sus creencias, desde mostrar su apoyo al movimiento Black Lives Matter hasta empresas que animaron a sus usuarios a votar y una mayor transparencia en las pr\u00e1cticas de sostenibilidad. Los consumidores est\u00e1n llegando a un punto de inflexi\u00f3n al votar con su dinero, lo que hace que las marcas sean responsables de est\u00e1ndares \u00e9ticos m\u00e1s altos. Sin embargo, los especialistas en marketing deben equilibrar la comunicaci\u00f3n de valores y evitar un truco sin tacto, especialmente cuando apoyan una causa. Cualquier iniciativa de impacto social de marca deber\u00eda tener uno o todos los siguientes pilares: Dinero (\u00bfest\u00e1 haciendo una donaci\u00f3n significativa detr\u00e1s de su apoyo?), Tiempo (\u00bflos ejecutivos de su marca se ofrecen como voluntarios para esta iniciativa?) Y conocimiento (ayudando a aumentar la conciencia de la iniciativa).”<\/p>\n

2. Las marcas se centrar\u00e1n m\u00e1s en ampliar el customer lifetime value<\/strong><\/h3>\n

Para Bernardo de Albergaria, CCO en Airship \u201cdurante los \u00faltimos a\u00f1os, nosotros, como industria, nos hemos centrado mucho en c\u00f3mo el marketing B2B ha convergido con el B2C; es tan probable que Deloitte tenga aplicaciones como Disney. Recientemente, pasa lo contrario, ya que el marketing 1:1, basado en datos y basado en cuentas que hemos visto a menudo en B2B se est\u00e1 convirtiendo en un foco de B2C. Las interacciones digitales personalizadas, incluso individualizadas con los clientes, han sido la generalidad en esta pandemia -sin importar si son consumidores o empresas-. En 2021 veremos un \u00e9nfasis del marketing B2C mucho m\u00e1s fuerte en las interacciones contextuales y relevantes del cliente y un cambio abierto para enfocarse en expandir el valor de vida del cliente, cualidades que actualmente recuerdan m\u00e1s al B2B\u201d.<\/p>\n

3. Las marcas que venden bienes o servicios de alto riesgo deber\u00e1n impregnar la experiencia digital con touchpoints humanos.<\/strong><\/h3>\n

De acuerdo con Dee Anna McPherson, CMO en Invoca \u201cen 2021, las empresas que venden bienes o servicios de alto riesgo (autom\u00f3viles, seguros, mejoras para el hogar, etc.) invertir\u00e1n m\u00e1s en sus experiencias digitales, pero deber\u00e1n ser m\u00e1s reflexivos sobre c\u00f3mo impregnar esas experiencias con puntos de contacto humanos para hacer la experiencia en l\u00ednea de un comprador lo m\u00e1s fluida posible. Al igual que muchos comportamientos de compra, realizar compras de alto riesgo se ha trasladado a online para la mayor\u00eda de los consumidores durante la pandemia, a pesar de la complejidad de estas compras. Es m\u00e1s, es probable que el 46% de los compradores contin\u00faen realizando estas compras en l\u00ednea, incluso despu\u00e9s de que las tiendas abran completamente. Sin embargo, las compras de alto riesgo todav\u00eda dependen en gran medida de la interacci\u00f3n humana. Tomando esto en cuenta, los negocios de mayor consideraci\u00f3n ser\u00e1n aquellos que brinden a los compradores en l\u00ednea acceso a asistencia de expertos por tel\u00e9fono o chats en vivo exactamente cuando lo necesiten -no antes o despu\u00e9s- y deber\u00e1n equipar a sus representantes de ventas con la data necesaria para proporcionar una experiencia de clase mundial h\u00edbrida automatizada\/humana\u201d.<\/p>\n

4. Las marcas deber\u00e1n centrarse en un aut\u00e9ntico storytelling data-driven<\/strong><\/h3>\n

\u201cLa crisis por COVID-19 ha ejercido presi\u00f3n sobre el presupuesto de todos los especialistas en marketing. Por eso es fundamental que cambiemos nuestro enfoque hacia las necesidades m\u00e1s urgentes de nuestros clientes. Ahora m\u00e1s que nunca, el storytelling es fundamental para vincular el valor de un producto con los desaf\u00edos que enfrentan sus clientes. Pero esto debe hacerse de manera aut\u00e9ntica y respaldada por data. En este entorno, no podemos inventar una narrativa y buscar datos para justificarla. Con COVID-19, los datos est\u00e1n cambiando tan r\u00e1pido que debemos usarlos para liderar y dar forma a nuestras narrativas desde el principio. Todas las personas en la primera l\u00ednea de su empresa, ya sea un gerente de marketing, un ejecutivo de cuentas o un ingeniero de ventas, deben estar armadas con datos actualizados. Solo entonces es posible crear narrativas que reflejen lo que est\u00e1 sucediendo en el mundo y est\u00e9n respaldadas por pruebas que se conectar\u00e1n aut\u00e9nticamente con sus clientes. Este matrimonio de data y storytelling basadas en hechos deber\u00eda ser una prioridad para todos los especialistas en marketing durante 2021\u201d, afirma Scott Holden, CMO en ThoughtSpot.<\/p>\n

5. Las conferencias de la industria ser\u00e1n h\u00edbridas online-offline del 2021 en adelante<\/strong><\/h3>\n

Para Penry Price, VP de Marketing Solutions en LinkedIn \u201clas conferencias generalizadamente ser\u00e1n h\u00edbridas tanto online como offline en 2021 y, durante los a\u00f1os posteriores, atendiendo a las personas que no quieran viajar y a las que deseen asistir en persona. Durante la pandemia aprendimos que podemos comunicarnos a trav\u00e9s de plataformas digitales mejor de lo que pens\u00e1bamos. Ya sean colegas y clientes que trabajan desde casa, amigos y familiares socializando fuera del horario de trabajo o figuras p\u00fablicas conversando, esta pandemia \u00fanica en un siglo ha probado inadvertidamente que el video en vivo puede lograr intimidad incluso cuando no podemos estar juntos. As\u00ed, las empresas que han organizado grandes eventos en el pasado pueden ser mucho m\u00e1s rentables y lograr un mejor ROI porque lo digital implica menos gastos generales\u201d.<\/p>\n

6. Sea transparente con tu estrategia comercial purpose-driven<\/strong><\/h3>\n

Kevin Seller, CMO en Ping Identity asegura \u201chacia 2021 y m\u00e1s all\u00e1, una prioridad principal para los CMO es establecer marcas aut\u00e9nticamente impulsadas por un prop\u00f3sito. Las empresas que expresan claramente una visi\u00f3n de hacer el bien como parte de la entrega de sus bienes y servicios son las que tendr\u00e1n \u00e9xito. Hemos visto c\u00f3mo la pandemia ha cambiado las preferencias de los usuarios en m\u00e1s de un sentido y como resultado, los consumidores est\u00e1n m\u00e1s inclinados a realizar transacciones con marcas que representan problemas sociales que hacen del mundo un lugar mejor y no con aquellas que solo est\u00e1n motivadas por las ganancias. Los objetivos sociales se convertir\u00e1n en un juego de mesa para las organizaciones que buscan interactuar con los consumidores en un nivel m\u00e1s significativo, estableciendo experiencias de usuario m\u00e1s fluidas y memorables\u201d.<\/p>\n

7. Aprovecha los beneficios y la camarader\u00eda que brindan los eventos virtuales<\/strong><\/h3>\n

Finalmente, Lynn Ledwith, CMO en Ansys se\u00f1ala que \u201cel marketing siempre ha tratado de eliminar el desorden, diferenciar y ofrecer experiencias de cliente fluidas y sin fricciones. La pandemia no ha cambiado eso; en todo caso, creo que ha presionado a los especialistas en marketing para que sean \u00e1giles, adopten iniciativas solo digitales y piensen de manera m\u00e1s creativa. De cara al 2021, hay que enfocarse en hacer del marketing m\u00e1s un deporte de equipo, movilizando equipos multifuncionales en toda la empresa, particularmente con eventos. El a\u00f1o pasado organizamos nuestro primer evento virtual, que result\u00f3 en niveles m\u00e1s altos de compromiso con el cliente y un prop\u00f3sito renovado por parte de los empleados, todo a costos reducidos. Los eventos f\u00edsicos no se extinguir\u00e1n e indudablemente experimentar\u00e1n un resurgimiento, sin embargo, esto a\u00fan parece muy lejano. Para 2021 anticipo ganancias adicionales de este escenario de evento virtual y estar\u00e9 invirtiendo en producir un flujo constante de contenido digital como experiencias de realidad aumentada y cabinas virtuales para mejorar esta experiencia\u201d.<\/p>\n

Con estas predicciones de visionarios en la primera l\u00ednea de batalla, podemos tener una mayor claridad de hacia d\u00f3nde podemos orientar nuestros esfuerzos y estructuras de marketing, que sin duda representan un reto, mas no una imposibilidad.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 dicen los ejecutivos?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19678,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-19679","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"acf":[],"yoast_head":"\nPredicciones para marketing en tiempos post COVID<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/predicciones-para-marketing-en-tiempos-post-covid\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Predicciones para marketing en tiempos post COVID\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 dicen los 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