{"id":19677,"date":"2020-08-27T00:00:00","date_gmt":"2020-08-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/post-covid-personas\/"},"modified":"2020-08-27T00:00:00","modified_gmt":"2020-08-27T00:00:00","slug":"post-covid-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/post-covid-personas","title":{"rendered":"Post-Covid Personas"},"content":{"rendered":"
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Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

Ante circunstancias semejantes, resultados diferentes. Si bien el confinamiento puso a clientes y marcas en situaciones parecidas, la reacci\u00f3n de cada individuo ha sido distinta tanto en su modo de asumir riesgos y tomar medidas frente a la pandemia como en lo que respecta a la visi\u00f3n que tiene del mundo una vez que \u00e9ste va descubriendo una nueva normalidad en el que es posible regresar a las calles y retomar actividades que se mantuvieron cerradas durante el pico de la pandemia.\u00a0<\/p>\n

Para entender los distintos tipos de comportamiento y pensamiento de las personas tras el confinamiento, Huge, empresa especializada en Customer Experience<\/strong>, desarroll\u00f3 una serie de perfiles que permitir\u00e1n a las marcas desarrollar estrategias de empat\u00eda a partir de la categor\u00eda a la que pertenezca un cliente o consumidor.\u00a0<\/p>\n

En el trazado de los cinco perfiles distintos que Huge identific\u00f3 se presentan notables coincidencias con respecto al modo en que en M\u00e9xico, por ejemplo, se ha asumido el riesgo de la pandemia y la necesidad de volver a las calles para reactivar la vida econ\u00f3mica del pa\u00eds.\u00a0<\/p>\n

De acuerdo con este reporte, en Estados Unidos existe un v\u00ednculo entre la filiaci\u00f3n pol\u00edtica y la gravedad o no que se le asigna a la pandemia, donde los republicanos manifiestan un rechazo a las medidas de sanidad y los dem\u00f3cratas expresan su rechazo al modo en que ciertos sectores de la poblaci\u00f3n han minimizado el riesgo. En M\u00e9xico el escenario es semejante acorde al gobierno en turno y a las creencias que tienen, con los partidarios del presidente llamando a retomar actividades cuanto antes y con los seguidores de la oposici\u00f3n considerando que la batalla para detener la pandemia se ha caracterizado por la irresponsabilidad.\u00a0<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, les presento la categorizaci\u00f3n que realiz\u00f3 Huge y una serie de observaciones que sobre las mismas a\u00f1ado para poder trasladarlas a nuestros distintos mercados.\u00a0<\/p>\n

Post Isolation Personas\u00a0<\/strong><\/h3>\n
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  • Band-Aid Rippers<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    Son aquellos que exigen la reapertura de todos los negocios y de todas las actividades. Con frecuencia son calificados por el resto como irresponsables. En su favor, ha de decirse que no es que no se sientan preocupados por la amenaza de un rebrote, sino que su modo de asumir la vida los lleva a pensar m\u00e1s en el deseo de vivir sin tanta alteraci\u00f3n a la que siempre hab\u00eda sido su normalidad. Este grupo se compone principalmente de gente que no ha sufrido una afectaci\u00f3n de forma directa en aspectos humanos, es decir, relacionada a la muerte de un ser querido.\u00a0<\/p>\n

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    • Trapped Butterflies<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      Su motivaci\u00f3n no es tanto econ\u00f3mica ni pol\u00edtica, es m\u00e1s bien que est\u00e1n cansados de no poder interactuar como lo hac\u00edan antes de la pandemia. Ellos est\u00e1n cansados del aislamiento y si bien entienden los riesgos y la necesidad de prevenir cualquier tipo de contagio, est\u00e1n esperando cualquier oportunidad para poder reunirse con su familia, amigos y compa\u00f1eros de trabajo. Para ellos el contacto humano es una necesidad creciente tras tantas semanas en el confinamiento.\u00a0<\/p>\n

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      • Polite Optimists<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

        Este grupo prefiere que los dos primeros funjan como conejillos de indias. Est\u00e1 esperando a que el n\u00famero de casos positivos se reduzca y a que los trapped butterflies y los band-aid rippers demuestren que es posible volver a las calles sin correr grandes riesgos. Para este grupo es muy importante que todas sus experiencias de compra y de interacci\u00f3n social est\u00e9n abrazados de fuertes protocolos de sanidad.\u00a0<\/p>\n

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        • Eggshell Walkers<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

          Son renuentes a retomar la vida en las calles. Este grupo con frecuencia tiene miembros de su familia que pudieran estar m\u00e1s expuestos al contagio y a una gravedad mayor a partir de la edad o factores m\u00e9dicos que se ha comprobado que influyen en el \u00edndice de letalidad del virus. No tienen intenciones de salir y esperar\u00e1n a que los casos se reduzcan de forma significativa para retomar su vida.\u00a0<\/p>\n

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          • Fulfilled Homebodies<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

            Ni siquiera se plantean el regreso a las calles. Frente al confinamiento han concluido que m\u00e1s all\u00e1 de las medidas que debieron tomar para prevenir un contagio, el aislamiento signific\u00f3 una oportunidad para estar con sus seres queridos y para darse cuenta que la vida social no es una necesidad tan grande como imaginaban. Para ellos la vida nunca volver\u00e1 a ser la misma. Y si bien lo hacen por convicci\u00f3n, tambi\u00e9n se registra que son los que mayor nivel de ansiedad registran.\u00a0<\/p>\n

            Para marcas y negocios ser\u00e1 medular crear distintas estrategias de acercamiento con clientes que a partir de sus experiencias y aprendizajes durante la pandemia han decidido asumir posturas distintas de cara a la nueva normalidad.\u00a0<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Tipolog\u00eda de los consumidores tras la pandemia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19676,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-19677","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"acf":[],"yoast_head":"\nPost-Covid Personas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/post-covid-personas\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Post-Covid Personas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tipolog\u00eda de los consumidores tras la pandemia.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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