{"id":19639,"date":"2020-09-11T00:00:00","date_gmt":"2020-09-11T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/la-omninarrativa-como-parte-de-la-cultura-organizacional\/"},"modified":"2020-09-11T00:00:00","modified_gmt":"2020-09-11T00:00:00","slug":"la-omninarrativa-como-parte-de-la-cultura-organizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/la-omninarrativa-como-parte-de-la-cultura-organizacional","title":{"rendered":"La omninarrativa como parte de la cultura organizacional"},"content":{"rendered":"
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Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

Una misma historia en todos los frentes. La pandemia y los estragos que ha dejado en la econom\u00eda a nivel mundial represent\u00f3 una revalorizaci\u00f3n de la narrativa de las empresas tanto hacia dentro como hacia afuera, es decir, tanto frente a sus empleados como frente a sus consumidores. En este contexto, la narrativa de una empresa y el apego a la misma en cada uno de los potenciales puntos de contacto resulta clave para retener al mejor talento y para acceder a la audiencia deseada sin que \u00e9sta se termine yendo por considerar que una empresa no representa los valores que \u00e9l promueve como persona.\u00a0<\/p>\n

El marketing de prop\u00f3sito y el mindful marketing, las dos grandes tendencias del momento y que seguir\u00e1n vigentes por los pr\u00f3ximos a\u00f1os, llaman a las empresas, como ya lo hemos mencionado en newsletters anteriores, a generar contenido que empatice con los momentos que viven las personas y que lleguen incluso a manifestar posturas claras frente a hechos que a\u00f1os atr\u00e1s hubieran resultado intocables para una marca, pues la apuesta en aquellos tiempos pasaba por no ser parte de la agenda p\u00fablica en lo que respectaba a controversias y pol\u00e9micas.\u00a0<\/p>\n

Si bien hacia afuera se han dado una serie de manifestaciones en tem\u00e1ticas como la discriminaci\u00f3n racial, la lucha por la equidad de g\u00e9nero y el abrazo a la diversidad, no han sido pocos los casos que mencionan una ruptura entre los valores que se pregonan en p\u00fablico y el manejo institucional que se da a casos que parecen atentar contra esos valores, que son relevantes cuando se trata de enviar un mensaje a la sociedad. Frente a esa realidad, comparto aqu\u00ed claves para que la omnicanalidad<\/strong> u omninarrativa<\/strong> -como me gusta llamarle-, en verdad se produzca en todos los frentes de nuestras empresas.\u00a0<\/p>\n

1. S\u00e9 aut\u00e9ntico en tus valores<\/strong><\/h3>\n

Parece elemental, pero el \u00fanico modo de generar una narrativa consistente en todos los niveles pasa por garantizar que t\u00fa y tus empleados est\u00e1n alineados respecto a lo que piensa y siente la marca frente a los grandes desaf\u00edos humanos que vivimos\u00a0<\/p>\n

A este respecto pongo como ejemplo a Netflix. En \u201cNo Rules Rules\u201d, libro escrito por Reed Hastings, CEO de Netflix, \u00e9ste relata el proceso que lo llev\u00f3 a descubrir el valor de tener al mejor talento, concepto que \u00e9l descubre como \u201cdensidad de talento\u201d. Si bien son muchas las empresas que aseguran contratar solo al mejor talento, en la pr\u00e1ctica esa m\u00e1xima se convierte en un postulado que no es recordado m\u00e1s que en discursos que pretenden ser inspiradores en la fiesta de fin de a\u00f1o. Netflix, en cambio, lo hace realidad. Y as\u00ed convirti\u00f3 su cultura organizacional en un caso de estudio para todos los que buscan crear una disrupci\u00f3n mayor en una industria tan demandante como la de los contenidos en su relaci\u00f3n con las plataformas tecnol\u00f3gicas.\u00a0<\/p>\n

2. No generes reglas, genera cultura de trabajo<\/strong><\/h3>\n

No importa cu\u00e1ntas reglas redactes, si no construyes una cultura de trabajo que lleve a que tus empleados est\u00e9n contentos con lo que hacen, esos postulados dise\u00f1ados para promover la armon\u00eda entre tu equipo y la buena comunicaci\u00f3n con el cliente se terminar\u00e1n viendo afectados. El mejor talento, independientemente del \u00e1rea en que se desarrolle, abrazar\u00e1 de mejor forma la libertad con responsabilidades que las prohibiciones que le generen una repetici\u00f3n mental sobre lo que puede y sobre lo que no puede hacer.\u00a0<\/p>\n

3. Alinea los valores de lo que el cliente percibe con lo que empleado recibe<\/strong><\/h3>\n

Las corporaciones son con frecuencia un contraste. La gente, a partir de lo que percibe como cliente, convierte aquella marca en un lugar ideal para trabajar. Pero esa misma gente, una vez que logra cumplir con esa aspiraci\u00f3n, asegura sentirse decepcionada por haber pensado que su experiencia ser\u00eda muy distinta a la que al final termin\u00f3 viviendo como trabajador de esa empresa a la que antes admiraba. Si tienes una empresa, piensa en nunca decepcionar ni a la gente que te consume, ni a la gente que te construye. Ambos son los lectores finales de tu narrativa.\u00a0<\/p>\n

4. Dale significado a lo insignificante<\/strong><\/h3>\n

La diferencia de las grandes narrativas, esas que perduran al tiempo y a la tentaci\u00f3n del olvido, es que no se permiten distracciones respecto al mensaje y al mundo al que quieren trasladar a sus clientes y empleados. Cada detalle cuenta. Y es en lo aparentemente insignificante donde las personas se convencen de que una empresa cree en lo que dice creer.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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