{"id":19591,"date":"2020-09-28T00:00:00","date_gmt":"2020-09-28T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/por-que-el-e-commerce-mantendra-su-fuerza-tras-la-pandemia\/"},"modified":"2020-09-28T00:00:00","modified_gmt":"2020-09-28T00:00:00","slug":"por-que-el-e-commerce-mantendra-su-fuerza-tras-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/por-que-el-e-commerce-mantendra-su-fuerza-tras-la-pandemia","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 el e-commerce mantendr\u00e1 su fuerza tras la pandemia"},"content":{"rendered":"
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Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

Hab\u00eda el temor de que fuera una burbuja, que una vez que el confinamiento se acabara o redujera sus alcances el consumidor volver\u00eda a ver las tiendas f\u00edsicas como el espacio natural para realizar sus compras, pero los hechos demuestran lo contrario: el e-commerce<\/strong> lleg\u00f3 para ser parte del proceso de omnicanalidad y el crecimiento que se alcanz\u00f3, que aqu\u00ed les hemos compartido que signific\u00f3 un avance de cinco a\u00f1os en el tiempo; no se ir\u00e1 una vez que la pandemia concluya.\u00a0<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 la adopci\u00f3n del e-commerce es definitiva?\u00a0<\/strong><\/h3>\n
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    Ahorro de tiempo<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Aunque parezca obvio decirlo, ha de mencionarse a \u00e9ste como uno de los factores principales por los que la gente se est\u00e1 inclinando por comprar productos en l\u00ednea en vez de acudir a un espacio f\u00edsico para realizar sus actividades. Este elemento crece en importancia en las grandes ciudades, donde el tr\u00e1fico, la inseguridad y la sensaci\u00f3n, ya sea real o ficticia, de que falta tiempo para realizar todas las actividades se convierte en un factor determinante para la adopci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico.\u00a0<\/p>\n

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      Seguridad sanitaria<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Mucho se ha insistido, como puede verse en redes sociales, en que esta normalidad que se construye tras la pandemia no ser\u00e1 la de antes. Y aunque en su momento hubiera podido apreciarse como una afirmaci\u00f3n exagerada, la sociedad hoy presta atenci\u00f3n a condiciones y circunstancias que antes ni siquiera ameritaban reflexi\u00f3n. Es decir, que a la toma de decisiones habitual al momento de ir a adquirir un producto se sum\u00f3 el an\u00e1lisis de los potenciales riesgos de salud al estar reunido con un grupo de personas y tambi\u00e9n la conciencia respecto a si un lugar est\u00e1 cumpliendo con las medidas pertinentes o no para garantizar su seguridad y salud.\u00a0<\/p>\n

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        Falta de diferenciaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        El declive del brick & mortar tambi\u00e9n se est\u00e1 produciendo a partir de que la experiencia de ir a una tienda no por fuerza es mejor que acudir a una tienda en l\u00ednea. El desaf\u00edo para aquellos que sigan invirtiendo en tiendas f\u00edsicas consistir\u00e1 en garantizar que el usuario perciba un valor agregado al visitar el establecimiento. Si no, lo m\u00e1s recomendable, una vez que la implementaci\u00f3n\u00a0de la tienda online y de los m\u00faltiples procesos que deben ser atendidos para garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente en cada una de las etapas del customer journey, ser\u00e1 empezar a contemplar el cierre definitivo de esos espacios para concentrarse en las ventas a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico.\u00a0<\/p>\n

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          Mayor certeza<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          Reconozco que este elemento lo coloco m\u00e1s a modo de observaci\u00f3n personal, pero estoy seguro que coincidir\u00e1n. Cuando se acude a una tienda y un producto que estamos buscando no est\u00e1 disponible o no hay de nuestra talla, la sensaci\u00f3n habitual es de frustraci\u00f3n. Y aunque en algunos casos los propios vendedores nos indican la sucursal en la que s\u00ed pudi\u00e9ramos conseguir ese producto o el d\u00eda en que volver\u00e1n tenerlo, el comprador acaba frustrado por haber realizado un viaje a una tienda f\u00edsica y no haber podido adquirir lo que buscaba. Si se piensa, en digital estamos habituados a lidiar frente al hecho de que no haya stock, y si bien es uno de los grandes inhibidores de compra, en digital se presentan menos argumentos de frustraci\u00f3n, pues el tiempo que invertimos puede contarse en segundos, existe mayor confianza respecto a la veracidad de la fecha de entrega que nos indican en caso de que sea algo que podemos adquirir y recibir m\u00e1s adelante, o se activa una notificaci\u00f3n para que se nos d\u00e9 aviso una vez que el producto ya se encuentra disponible.\u00a0<\/p>\n

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            Always Open<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            Ha de reconocerse que correr para evitar que cierren una tienda es una pr\u00e1ctica muy del siglo XX, una que incluso fue retratada en cualquier cantidad de pel\u00edculas y series en las que los protagonistas llegaban solo para que les cerraran la puerta en la cara. Con el comercio electr\u00f3nico esto no pasa. Se puede comprar siempre, a toda hora, desde cualquier lugar y sin que haya m\u00e1s condicionantes que nuestro propio poder adquisitivo para gastar en lo que queramos.\u00a0<\/p>\n

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              El poder de los descuentos<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              Si bien es sencillo colocar carteles que anuncian descuentos en nuestros establecimientos f\u00edsicos, esos anuncios est\u00e1n limitados a los compradores que deambulen por ah\u00ed o que visiten la tienda, aunque sea sin claridad respecto a lo que van a encontrar. En digital, comunicar un descuento es muy sencillo. Se activa y se desactiva a placer, lo que genera en los compradores una expectativa que a\u00f1ade momentos de contacto con la marca. Hist\u00f3ricamente, la de los descuentos ha sido una de las m\u00e1ximas razones de adopci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico, aunque, para bien de la industria, ese argumento ha ido perdiendo valor frente a otros como la conveniencia y la calidad en las entregas<\/p>\n

              Aprende todo lo que tienes que saber sobre e-commerce en ISDI<\/strong><\/h3>\n

              En ISDI<\/strong> tenemos los mejores programas para que lleves a cabo la transformaci\u00f3n digital que tu empresa necesita y para que conozcas todas las herramientas necesarias al momento de elaborar tu estrategia de implementaci\u00f3n de una tienda de comercio electr\u00f3nico y su integraci\u00f3n a la omnicanalidad que requieres para que tu marca garantice la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Una adopci\u00f3n definitiva<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19590,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-19591","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce"],"acf":[],"yoast_head":"\nPor qu\u00e9 el e-commerce mantendr\u00e1 su fuerza tras la pandemia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/por-que-el-e-commerce-mantendra-su-fuerza-tras-la-pandemia\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Por qu\u00e9 el e-commerce mantendr\u00e1 su fuerza tras la pandemia\" \/>\n<meta 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