{"id":19589,"date":"2019-05-24T00:00:00","date_gmt":"2019-05-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/omnicanalidad-para-mejorar-la-experiencia-con-el-cliente\/"},"modified":"2019-05-24T00:00:00","modified_gmt":"2019-05-24T00:00:00","slug":"omnicanalidad-para-mejorar-la-experiencia-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/omnicanalidad-para-mejorar-la-experiencia-con-el-cliente","title":{"rendered":"Omnicanalidad para mejorar experiencias con cliente"},"content":{"rendered":"
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Hassan Yassine, Fundador y Director de Marketing de GAIA<\/strong>, y profesor en ISDI M\u00e9xico<\/strong>\u00a0en el m\u00f3dulo de eCommerce<\/strong> expuso a trav\u00e9s de una entrevista realizada por la instituci\u00f3n, que la tecnolog\u00eda dictamina la voluntad por vivir experiencias \u00fanicas. Incluso, desaf\u00eda a los emprendedores a introducir la omnicanalidad para alcanzar correctamente a los clientes mediante los distintos canales, ahondando en conceptos y pr\u00e1cticas que nos ayudar\u00e1n a entender m\u00e1s el \u00e9xito y la evoluci\u00f3n de una empresa como GAIA.<\/p>\n

La omnicanalidad<\/strong> es la integraci\u00f3n de distintos canales para la obtenci\u00f3n de insights que conduzcan a la mejora reflejada en la experiencia, manteniendo una relaci\u00f3n con los clientes duradera y adaptable al medio que mejor le convenga.<\/p>\n

Gracias a la identificaci\u00f3n de los diversos patrones de compra y venta que promet\u00edan maximizar los resultados de venta y ofrecer un diferenciador a los clientes, GAIA, la muebler\u00eda mexicana que en 2014 naci\u00f3 como un concepto de eCommerce, gener\u00f3 una experiencia adquisitiva redonda, cubriendo las caracter\u00edsticas que otros negocios no consideraban.<\/p>\n

La adaptaci\u00f3n del cat\u00e1logo a los diversos dispositivos y la conciliaci\u00f3n de los canales para efectuar la compra, fueron responsables del \u00e9xito de la primera tienda f\u00edsica en Polanco, Ciudad de M\u00e9xico en 2016, afirma Yassine.<\/p>\n

Gracias a la omnicanalidad, GAIA, a cuatro a\u00f1os de su creaci\u00f3n, cuenta con m\u00e1s de 290 empleados y 12 tiendas f\u00edsica, nueve en la Ciudad de M\u00e9xico, una en Puebla, Toluca, Quer\u00e9taro y pr\u00f3ximamente en Monterrey y Guadalajara. Espec\u00edficamente, la omnicanalidad permite seguir con el camino del cliente (Customer Journey) para mejorar el compromiso de marca y el proceso de compra. Por ello, la omnicanalidad debe evolucionar con las necesidades del cliente y las ofertas del negocio, resultando imprescindible presentar la narrativa de marca para inspirar al cliente y fortalece la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n

En efecto, GAIA ofrece al cliente una experiencia 360 mediante los distintos canales. Comprar en la tienda f\u00edsica es un voto de confianza de marca. El cliente acude a la tienda porque quiere ser apoyado. El cliente que interact\u00faa con una marca omnicanal considera poseer informaci\u00f3n para su toma de decisi\u00f3n. As\u00ed, mediante la omnicanalidad se resta la disonancia cognitiva, para brindarle al cliente las opciones para conocer la marca en el proceso de compra. As\u00ed, una vez ejecutada la transacci\u00f3n, preguntarte al cliente c\u00f3mo le fue para mejorar la experiencia, asegura Yassine.<\/p>\n

Para que la omnicanalidad proporcione data relevante para la implementaci\u00f3n de cambios, hay que emplear los canales necesarios para cumplir con la expectativa del cliente y tomar una decisi\u00f3n de negocio adecuada.<\/p>\n

Yassine expresa que el uso de la onmicanalidad y el Service Design<\/strong> le ha brindado un servicio y un cat\u00e1logo excepcional al cliente. \u201cLanzamos m\u00e1s o menos cincuenta piezas por mes, lo cual es bastante en la categor\u00eda de muebles, pues, queremos presentarle al cliente productos \u00fanicos\u201d. En efecto, no es posible el empleo de una estrategia omnicanal sin el Service Design. Mediante el Service Design se piensa en cada canal y producto para mejorar el compromiso de marca y el proceso de compra.<\/p>\n

En GAIA una de las pr\u00e1cticas m\u00e1s exitosas y diferenciadoras es que se atiende y apoya personalmente a los clientes. \u201cLes atendemos, \u2018aqu\u00ed est\u00e1 tu botella con agua\u2019, les apoyamos con un moodboard en Keynote, para ejecutar el sue\u00f1o que el cliente posee para su casa\u201d. En efecto, \u201cno hay que intentar hacer todo con todos los canales; cada canal tiene un papel, entender este papel y enfocarte en este papel es la clave\u201d, ejemplifica Yassine.<\/p>\n

Actualmente, es imprescindible cambiar los modelos de negocio obsoletos a esquemas modernos y completos, con base en las herramientas potencializadoras como la omnicanalidad, lo cual puede representar un reto econ\u00f3micamente importante y un desafi\u00f3 que abarca la inversi\u00f3n cultural y tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

Las tiendas f\u00edsicas de GAIA \u00fanicamente cuentan con 15% de los productos a la venta, la mayor\u00eda de las compras se realizan en l\u00ednea. El cliente acude a la tienda en l\u00ednea para visualizar los productos de inter\u00e9s y visita la tienda f\u00edsica para validar la marca. \u00a0As\u00ed, GAIA es la marca en la que el cliente conf\u00eda para la decoraci\u00f3n de su hogar. Por ello, el hecho que el producto deseado no est\u00e9 f\u00edsicamente no tiene influencia en la decisi\u00f3n de compra. En efecto, GAIA ofrece una idea de estilo de vida inspiracional alcanzable reflejado en su slogan: \u201cDise\u00f1a la vida que t\u00fa quieras\u201d mediante la omnicanalidad.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, la estrategia omnicanal toma en cuenta el camino del cliente (Customer Journey) mediante el an\u00e1lisis de la data para obtener insights que conduzcan a la mejora reflejada en la experiencia y los distintos canales de la estrategia omnicanal. As\u00ed, se mantiene una relaci\u00f3n con los clientes duradera y adaptable al medio que mejor le convenga a trav\u00e9s de la inversi\u00f3n cultural y tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

Actualmente, GAIA contin\u00faa en expansi\u00f3n gracias a la exitosa aplicaci\u00f3n de la omnicanalidad. Asimismo, est\u00e1 abri\u00e9ndose paso en otras \u00e1reas con proyectos interesantes de co-branding con marcas como Apple, Comex y Corona.<\/p>\n

Para finalizar Hassan Yassine, recomienda las siguientes pr\u00e1cticas que podr\u00e1n ayudarte a comenzar implementar la omnicanalidad de manera sencilla e inteligente:<\/p>\n

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    Toma en cuenta el journey del consumidor que tienes<\/p>\n<\/li>\n

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    Haz encuestas, toma feedbacks, genera y recopila insights<\/p>\n<\/li>\n

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    Utiliza la data obtenida para generar oportunidades de mejora continua<\/p>\n<\/li>\n

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    Haz de esas oportunidades, experiencias y convierte esas experiencias en canales de tu estrategia omnicanal<\/p>\n<\/li>\n

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    A trav\u00e9s de tu estrategia omnicanal genera touchpoints y estrategias de comunicaci\u00f3n<\/p>\n<\/li>\n

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    Mejora la experiencia que ofrece tu empresa o producto<\/p>\n<\/li>\n

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    Invierte en tecnolog\u00eda, cultura y estructura organizacional para conseguir algo que no ten\u00edas e implementar mejoras<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Para aprender m\u00e1s sobre este u otros temas de relevancia digital y lograr impulsar tu empresa, negocio o emprendimiento, entra a nuestra p\u00e1gina de Internet<\/strong> y consulta la informaci\u00f3n sobre nuestra variedad de programas<\/strong>, que te har\u00e1n unirte a la evoluci\u00f3n digital.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    GAIA, una empresa omnicanal<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19588,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-19589","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce"],"acf":[],"yoast_head":"\nOmnicanalidad para mejorar experiencias con cliente<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/omnicanalidad-para-mejorar-la-experiencia-con-el-cliente\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omnicanalidad para mejorar experiencias con cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"GAIA, una empresa 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