{"id":19581,"date":"2020-05-01T00:00:00","date_gmt":"2020-05-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/la-penetracion-del-e-commerce-en-mexico-se-adelantara-dos-anos\/"},"modified":"2020-05-01T00:00:00","modified_gmt":"2020-05-01T00:00:00","slug":"la-penetracion-del-e-commerce-en-mexico-se-adelantara-dos-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/la-penetracion-del-e-commerce-en-mexico-se-adelantara-dos-anos","title":{"rendered":"La llegada del e-commerce en M\u00e9xico acelera tras COVID-19"},"content":{"rendered":"
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Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

Con las tiendas cerradas y la vida siguiendo su curso, a los mexicanos no les ha quedado m\u00e1s que recurrir a las compras en l\u00ednea. De golpe, m\u00e1s por necesidad que por convicci\u00f3n, millones de mexicanos han dado el salto al comercio electr\u00f3nico. Esta vez no los ha detenido el temor a ser v\u00edctimas de un fraude o la simple desconfianza a lo desconocido. El salto al agua de las compras en l\u00ednea encontr\u00f3 en el Coronavirus<\/strong> a un inesperado patrocinador de la adopci\u00f3n del e-commerce<\/strong>. Su efecto es tan grande que se estima un adelanto en los usos y pr\u00e1cticas de dos a\u00f1os. En otras palabras, lo que se presagiaba para el 2022 para el e-commerce, est\u00e1 ocurriendo en el 2020.\u00a0<\/p>\n

La pandemia mundial de COVID-19<\/strong> represent\u00f3 para el e-commerce<\/strong> una oportunidad de ser descubierto por quienes a\u00fan se manten\u00edan ajenos a \u00e9l. Si esa primera vez del consumidor resulta exitosa, puede esperarse que venga una segunda adquisici\u00f3n y que ya para la tercera empiece a convertirse en h\u00e1bito, incluso con las calles liberadas y los establecimientos abiertos. La oportunidad para el e-commerce empieza con el aislamiento pero se traslada a la cotidianidad.\u00a0<\/p>\n

La aceleraci\u00f3n de dos a\u00f1os se explica a partir de m\u00e9tricas de la industria. De acuerdo con Rodrigo Barrientos, director de Teed Innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, empresa especializada en la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas a empresas, la tasa constante de aceptaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n indica que el 91% de los compradores en l\u00ednea realiza su segunda adquisici\u00f3n en un lapso menor a tres meses, lo que permite deducir que los nuevos compradores seguir\u00e1n si\u00e9ndolo m\u00e1s all\u00e1 del momento en que se levanten las medidas de prevenci\u00f3n para evitar el contagio del Coronavirus<\/strong>.\u00a0<\/p>\n

Desaf\u00edos para capitalizar el boom del e-commerce en M\u00e9xico\u00a0<\/strong><\/p>\n

Este crecimiento acelerado a partir de la imposibilidad de los consumidores para adquirir productos en establecimientos f\u00edsicos plantea desaf\u00edos que resultan clave para que los compradores en l\u00ednea de verdad tengan una primera experiencia satisfactoria y se conviertan en compradores habituales.\u00a0<\/p>\n

En cualquier negocio ese primer contacto con un nuevo comprador debe alcanzar altos niveles de satisfacci\u00f3n. Sin embargo, y como parte del movimiento en el tablero provocado por la pandemia, son muchos los proveedores que han padecido para capitalizar este momento de alta demanda ante las carencias en infraestructura y log\u00edstica para satisfacer la misma.\u00a0<\/p>\n

El problema ha sido de empresas peque\u00f1as, que en muchos casos han tenido que dejar de recibir pedidos ante la imposibilidad de servirlos, pero tambi\u00e9n para las grandes tecnol\u00f3gicas. Amazon, por ejemplo, activ\u00f3 una estrategia en la que advierte que tu pedido podr\u00eda tardar m\u00e1s de lo habitual\u00a0en ser entregado a partir de la pandemia. Adem\u00e1s de hacer una diferenciaci\u00f3n entre productos esenciales, que tienen prioridad al momento del env\u00edo y productos que no resulten vitales para sus compradores.\u00a0<\/p>\n

Como lo mencionamos en un post anterior, el CEO de Cornershop tambi\u00e9n llam\u00f3 a la gente a ser responsable en los pedidos. Y a comprender que cualquier tipo de pedido innecesario representa una oportunidad perdida de servir a quien en verdad lo necesita.\u00a0<\/p>\n

El COVID-19<\/strong> ha exigido una respuesta eficiente de las empresas que ofrecen sus productos y servicios en l\u00ednea, pero tambi\u00e9n la comprensi\u00f3n de los usuarios respecto a las condiciones extraordinarias a las que todos nos enfrentamos. Si tienes una empresa con venta en l\u00ednea, es clave que busques ser emp\u00e1tico y comunicar con claridad cualquier tipo de alteraci\u00f3n que pudiera haber con respecto al proceso y tiempos que sueles cumplir frente a cada pedido.\u00a0<\/p>\n

El e-commerce en M\u00e9xico, muy lejos de ser para todos\u00a0<\/strong><\/p>\n

Aunque la adopci\u00f3n del e-commerce en M\u00e9xico se ver\u00e1 catapultada por el Coronavirus<\/strong>, las compras en l\u00ednea seguir\u00e1n fuera del alcance de la mayor\u00eda de la poblaci\u00f3n. A diferencia de Colombia, Chile o Brasil, pa\u00edses en los que el 70% de la poblaci\u00f3n mayor de 15 a\u00f1os cuenta con una tarjeta bancaria, M\u00e9xico apenas registra el 36% de la poblaci\u00f3n con tarjetas bancarias y solo un 20% con acceso a tarjetas de cr\u00e9dito.\u00a0<\/p>\n

La falta de bancarizaci\u00f3n tambi\u00e9n se encuentra arraigada en la cultura mexicana, que prefiere la utilizaci\u00f3n de efectivo que otro tipo de pago. De acuerdo a un reporte del Banco de M\u00e9xico, nueve de cada 10 mexicanos utiliza billetes y monedas para pagar sus gastos cotidianos, siendo el sur del pa\u00eds el que m\u00e1s alejado est\u00e1 de otras opciones de pago.\u00a0<\/p>\n

Si bien el e-commerce ha tenido un acercamiento acelerado con la clase media mexicana en estos meses de pandemia, cerca de la mitad del pa\u00eds se mantendr\u00e1 sin adoptar el e-commerce. Se estima que solo 56.9 millones de los m\u00e1s de 129 millones de habitantes en M\u00e9xico han realizado compras a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El e-commerce se ha convertido en una obligaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19580,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-19581","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa llegada del e-commerce en M\u00e9xico acelera tras COVID-19<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/la-penetracion-del-e-commerce-en-mexico-se-adelantara-dos-anos\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La llegada del e-commerce en M\u00e9xico acelera tras COVID-19\" \/>\n<meta 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