{"id":19561,"date":"2020-04-17T00:00:00","date_gmt":"2020-04-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/el-crm-como-pieza-clave-para-sobrevivir-la-crisis-del\/"},"modified":"2020-04-17T00:00:00","modified_gmt":"2020-04-17T00:00:00","slug":"el-crm-como-pieza-clave-para-sobrevivir-la-crisis-del","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/el-crm-como-pieza-clave-para-sobrevivir-la-crisis-del","title":{"rendered":"El CRM, pieza clave para sobrevivir a la crisis del COVID"},"content":{"rendered":"
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Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

Son tiempos de empat\u00eda. De entender que cuando hay m\u00e1s preguntas que respuestas hace falta apoyar a los clientes, darles certezas, resolver sus necesidades con la mayor claridad en el menor tiempo. Para lograrlo es clave la estrategia de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente. Aunque suene contradictorio, se trata de ser lo m\u00e1s humano y c\u00e1lido posible a partir del m\u00e1ximo aprovechamiento de la tecnolog\u00eda.\u00a0<\/p>\n

La situaci\u00f3n del cliente ha cambiado en dos aspectos fundamentales. Dado que debe evitar el contacto humano ante posibles contagios se ha registrado un incremento en las compras en l\u00ednea, en particular en las categor\u00edas de cuidado personal, productos de limpieza para el hogar y comida. Esta tendencia, conforme crece la duraci\u00f3n de la crisis, va replicando patrones de mercados que padecieron antes los efectos de la pandemia, lo que lleva a que ya no sean las necesidades b\u00e1sicas, sino b\u00fasquedas referentes a bienestar y productividad las que comandan el consumo.<\/p>\n

De acuerdo al Country Manager de Linio en M\u00e9xico, en las \u00faltimas semanas se ha registrado un aumento en la compra de muebles para trabajar, libros, computadoras y dem\u00e1s equipo relacionado a las actividades creativas y profesionales, adem\u00e1s de electrodom\u00e9sticos peque\u00f1os que puedan resolver una necesidad inmediata.\u00a0<\/p>\n

El segundo punto de transformaci\u00f3n en lo que respecta al cliente es el tiempo con el que cuenta para comparar alternativas. Dado que se encuentra en casa es posible que incremente el n\u00famero de opciones al que recurre para tomar una decisi\u00f3n de compra, adem\u00e1s de que, de acuerdo a estad\u00edsticas, se hace m\u00e1s habitual la consulta desde computadoras que desde dispositivos m\u00f3viles, lo que contrasta con la pr\u00e1ctica habitual.\u00a0<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer ante la nueva realidad de los clientes?\u00a0<\/strong><\/p>\n

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  • Ofrece respuestas lo m\u00e1s r\u00e1pido posible:<\/strong> si bien se entiende que tu empresa no est\u00e1 ajena a las restricciones que estamos viviendo, debes procurar que los usuarios se sientan lo suficientemente satisfechos como para no empezar a expresar sus quejas e inconformidades en redes sociales, lo que ha ocurrido con numerosas empresas en estos d\u00edas<\/li>\n<\/ul>\n
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    • S\u00e9 emp\u00e1tico con la situaci\u00f3n social:<\/strong> aprovecha tu base de datos para enviar mensajes que hablen sobre el compromiso de tu empresa con ellos y con la sociedad en general. Activa iniciativas que transmitan de fondo y forma lo que t\u00fa est\u00e1s haciendo para el bienestar de la humanidad. Las estrategias de mailing adquieren relevancia en estos momentos<\/li>\n<\/ul>\n
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      • S\u00e9 leal con tu cliente:<\/strong> piensa en qu\u00e9 servicios y experiencias puedes ofrecer a la distancia para tus clientes, ya sea desde la generaci\u00f3n de pl\u00e1ticas en vivo hasta esfuerzos m\u00e1s estructurados que te permitan hacer ver que tu empresa se mantiene activa incluso en tiempos en los que debemos permanecer en casa. La relaci\u00f3n que se construye en estos d\u00edas es m\u00e1s fuerte dada la situaci\u00f3n de aislamiento en que vivimos<\/li>\n<\/ul>\n
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        • Prioriza el servicio por encima de la venta:<\/strong> si bien la mayor\u00eda de las industrias se est\u00e1n viendo afectadas por el COVID-19, existen sectores, como el de las ventas en l\u00ednea y el de la educaci\u00f3n a distancia que est\u00e1n teniendo un incremento en su uso. Aunque seas de estos casos, mant\u00e9n tus precios accesibles, ofrece promociones y recuerda que es momento de ser emp\u00e1ticos, de procurar el bien com\u00fan m\u00e1s que el negocio, ese ya vendr\u00e1 m\u00e1s adelante<\/li>\n<\/ul>\n
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          • Capitaliza tu programa de lealtad:<\/strong> es un buen momento para reconocer a tus clientes. Ante situaciones como la que estamos viviendo, el cliente busca apoyos que incentiven sus decisiones y que lo hagan sentirse beneficiado m\u00e1s all\u00e1 del bien o servicio que suele adquirir. Si logras que tu programa de lealtad sea percibido como un verdadero valor agregado ante esta coyuntura, habr\u00e1s dado un paso muy significativo en la consolidaci\u00f3n de tu nexo con tus clientes habituales<\/li>\n<\/ul>\n

            Es por ello que resulta ahora m\u00e1s que nunca,\u00a0entender el potencial y la relevancia de\u00a0poder dominar herramientas y tecnolog\u00eda de CRM<\/strong> como las que ofrece ISDI a trav\u00e9s de sus cursos de preparaci\u00f3n para la certificaci\u00f3n en Salesforce. Si deseas m\u00e1s informaci\u00f3n haz clic aqu\u00ed<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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