{"id":19551,"date":"2020-06-25T00:00:00","date_gmt":"2020-06-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/cinco-formas-para-mejorar-tu-customer-service\/"},"modified":"2020-06-25T00:00:00","modified_gmt":"2020-06-25T00:00:00","slug":"cinco-formas-para-mejorar-tu-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/cinco-formas-para-mejorar-tu-customer-service","title":{"rendered":"Cinco formas para mejorar tu Customer Service"},"content":{"rendered":"
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Por Redacci\u00f3n ISDI<\/strong><\/p>\n

Con el brote de COVID-19<\/strong>, el comercio electr\u00f3nico se convirti\u00f3 en la industria m\u00e1s solicitada y poderosa de los \u00faltimos a\u00f1os, adelantando su crecimiento proyectado para 2025 en Am\u00e9rica y Europa; por ello, entender hoy m\u00e1s que nunca lo que funciona y no, para tener una relaci\u00f3n y pasos precisos de ejecuci\u00f3n ante los procesos de un negocio y posibles crisis resulta fundamental, y no solo para empresas que ya poseen un e-commerce<\/strong>, tambi\u00e9n para todos aquellos negocios que buscan comenzar a explorar estas herramientas de venta.<\/p>\n

Dentro del comercio electr\u00f3nico<\/strong> uno de los puntos b\u00e1sicos y m\u00e1s importantes de todo es el servicio al cliente, un aspecto de gran relevancia y que muchas veces puede ser desatendido, cuando en realidad deber\u00eda ser una de las top priorities para cualquier negocio digital, ya que de eso podr\u00eda dependen -sin exagerar- el futuro entero de tu empresa.<\/p>\n

Para ayudarte te presentamos cinco consejos que podr\u00edan ser \u00fatiles para mejorar tu Customer Service<\/strong>.<\/p>\n

1. Primer contacto y fin de interacci\u00f3n con tus clientes<\/strong><\/h3>\n

La gran mayor\u00eda de las ocasiones, sin importar qu\u00e9 pase en el medio, la forma en la que inicies y finalices la interacci\u00f3n con tus clientes ser\u00e1 lo m\u00e1s importante en su relaci\u00f3n. Por eso hay que considerar que antes de comenzar cualquier intercambio existe incluso lo que llaman un \u201cbeginning before the beginning\u201d, es decir, c\u00f3mo te conocieron tus clientes, c\u00f3mo se enteraron de tus productos o servicios, c\u00f3mo te presentaste ante ellos, c\u00f3mo los convencer\u00e1s de comenzar una interacci\u00f3n contigo. Y una vez que los has atrapado, c\u00f3mo inici\u00f3 su interacci\u00f3n, qu\u00e9 nivel de calidad les ofreces en su experiencia de navegaci\u00f3n, conocimiento, descubrimiento y compra.<\/p>\n

As\u00ed como inici\u00f3 su relaci\u00f3n, el fin de la misma es fundamental ya que puede marcar la diferencia entre ganar un cliente asiduo u obtener una cadena de desafortunadas p\u00e9rdidas. Ten en cuenta que tu cierre o fin de interacci\u00f3n es tan o m\u00e1s vital, incluso que tu carta de presentaci\u00f3n, ya que es la \u00faltima imagen con la que se quedan las personas (the recency effect).<\/p>\n

A menudo se tiene tanta prisa por llegar al pr\u00f3ximo cliente que usualmente se descuida ese momento emocionalmente importante con el cliente, lo cual constituye uno de los errores m\u00e1s comunes dentro del universo del comercio electr\u00f3nico, haciendo la diferencia entre casos de \u00e9xito y negocios que no prosperan.<\/p>\n

2. Pi\u00e9rdele el miedo a la inteligencia artificial<\/strong><\/h3>\n

Este concepto ya no es cosa del futuro, est\u00e1 sucediendo ahora mismo, y el no sacar provecho de \u00e9l adoptando las mejores tecnolog\u00edas para mejorar tu negocio, sobre todo ante escenarios pand\u00e9micos extremos como el recientemente sucedido por el COVID-19<\/strong>, puede ser un error grave para la supervivencia de tu empresa.<\/p>\n

Investiga, ed\u00facate, actual\u00edzate y no tengas miedo de abrumarte; la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda de inteligencia artificial ser\u00e1n un parteaguas para tu negocio impulsando su potencial a niveles que quiz\u00e1s no imaginaste. Y no te preocupes por perder contacto o atenci\u00f3n con tus clientes, la normalizaci\u00f3n de este tipo de tecnolog\u00edas es tan aceptada por usuarios que diariamente interact\u00faan con una de las mayores fuentes de I.A. existentes: Google.<\/p>\n

3. Contrataci\u00f3n de empleados clave<\/strong><\/h3>\n

Nada es m\u00e1s importante para brindar una correcta experiencia de Customer Service que contar con el personal adecuado, envestido en la cultura del servicio y con vocaci\u00f3n de ayuda. Identificar empleados con un set de soft skills de alta calidad pueden representar la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso de tu negocio. Paciencia, empat\u00eda, simpat\u00eda, amabilidad, control, educaci\u00f3n c\u00edvica, dominio y uso del lenguaje, as\u00ed como asertividad y capacidad para resolver problemas, imprevistos, manejo, control y soluci\u00f3n de crisis; son solo algunos de los skills clave que el personal de C.S. debe tener.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda con el dominio de las redes sociales como escaparate, es m\u00e1s dif\u00edcil para los negocios cometer errores y no ser expuestos por ellos; raz\u00f3n por la cual, contratar a cualquier persona para estas posiciones no es nada recomendable. Se requiere un trabajo arduo de reclutamiento por parte del departamento de recursos humanos, as\u00ed como pruebas y entrenamientos.<\/p>\n

4. Mejora tu onboarding<\/strong><\/h3>\n

De acuerdo con un art\u00edculo recientemente publicado por Forbes, \u201cla forma en que comienzas una relaci\u00f3n con un empleado y la forma en que piensan de su trabajo en tu empresa, es vital\u201d. Es necesario que valoren lo mismo que t\u00fa valoras desde el primer momento en que comiencen a colaborar juntos, de lo contrario los problemas puede comenzar muy f\u00e1cilmente en todos los niveles.<\/p>\n

Desde \u00e9tica del trabajo, hasta valores personales e institucionales de tu negocio, debe existir una comuni\u00f3n l\u00f3gica y coherente entre lo que t\u00fa y tu compa\u00f1\u00eda transmiten a tus empleados y viceversa.<\/p>\n

5. La importancia del Talent Management<\/strong><\/h3>\n

Sucede muy frecuente que una vez que contratas al talento que tanto deseabas lo desatiendes, relegas y hasta olvidas; esto es un error. Hoy m\u00e1s que nunca es muy importante prestar atenci\u00f3n a tus empleados, sus necesidades, opiniones y perspectivas; esto no solo los har\u00e1 sentirse valorados, ayudar\u00e1 a generar permanencia, un ciclo de recomendaciones, iniciativas y crecimiento interno exponencial. Adem\u00e1s, motiva a generar una mejor cultura de trabajo. Ayudarles a mantenerse actualizados y formarse en nuevas habilidades o herramientas, representa una oportunidad para que mejoren su trabajo y al mismo tiempo tu negocio.<\/p>\n

Si deseas iniciar tu propio comercio electr\u00f3nico no dejes pasar la oportunidad y cursa nuestro nuevo programa ECOM<\/strong>, con el que en tan solo cuatro semanas crear\u00e1s y lanzar\u00e1s un e-commerce<\/strong> funcional, y en seis semanas m\u00e1s, aprender\u00e1s a optimizarlo, manejarlo y promocionarlo para que se consolide como un negocio exitoso.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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