{"id":19479,"date":"2020-08-27T00:00:00","date_gmt":"2020-08-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/omnicanalidad-la-apuesta-obligada-del-retail\/"},"modified":"2020-08-27T00:00:00","modified_gmt":"2020-08-27T00:00:00","slug":"omnicanalidad-la-apuesta-obligada-del-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/omnicanalidad-la-apuesta-obligada-del-retail","title":{"rendered":"Omnicanalidad, la apuesta obligada del retail"},"content":{"rendered":"
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Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

La barrera se ha ca\u00eddo. Si antes para el cliente a\u00fan exist\u00eda una diferencia entre la exigencia que pon\u00eda a una tienda en l\u00ednea y la que pon\u00eda sobre una tienda f\u00edsica, esa consideraci\u00f3n se ha erradicado para entender su experiencia con un establecimiento, sin que importe mayormente la naturaleza de dicho canal, como una misma. Frente al confinamiento, el cliente se habitu\u00f3 a entender que su relaci\u00f3n era con una marca y no con una plataforma espec\u00edfica, lo que de cara al futuro inmediato incrementa las exigencias de los consumidores y llama a elevar los niveles de calidad en el servicio a cliente y en el proceso de compra.\u00a0<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 cambia para la industria tras el confinamiento?<\/p>\n

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  • Revalorizaci\u00f3n de una tienda f\u00edsica<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    A\u00fan con la posibilidad de volver a una tienda f\u00edsica, el comprador tendr\u00e1 menos razones para hacerlo. Si durante su aislamiento realiz\u00f3 una compra y \u00e9sta se produjo sin mayores complicaciones, \u00e9ste se lo pensar\u00e1 dos veces antes de realizar una visita espec\u00edfica a una tienda para adquirir un producto. Si bien a\u00fan ser\u00e1 posible encontrar a clientes que valoran el contacto f\u00edsico con las prendas, el temor a un potencial contagio y el ahorro natural en tiempo que puede significar una compra en l\u00ednea har\u00e1n que su visita a un establecimiento f\u00edsico no sea una prioridad.\u00a0<\/p>\n

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    • Expectativas de sanidad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      El Coronavirus provoc\u00f3 que las personas pusi\u00e9ramos atenci\u00f3n a temas que antes ni siquiera consider\u00e1bamos como relevantes. Ante el regreso a las tiendas, las empresas deber\u00e1n evitar relajarse conforme pase el tiempo y garantizar en todo momento la seguridad y salud de sus clientes. De lo contrario, \u00e9ste ser\u00e1 uno de los factores de abandono, pues si bien la gente de a poco vuelve a las calles y a los centros comerciales, la preocupaci\u00f3n por su salud ser\u00e1 una constante que no se ir\u00e1 ni siquiera cuando llegue una vacuna, pues tanto medios de comunicaci\u00f3n como especialistas han alertado sobre la posibilidad de que el periodo de aparici\u00f3n de una nueva pandemia sea m\u00e1s breve de lo que se piensa, lo que se valida con gr\u00e1ficas que hablan sobre el modo en que las pandemias han ido surgiendo con mayor recurrencia conforme pasa el tiempo.\u00a0<\/p>\n

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      • B\u00fasqueda de novedad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

        Para las empresas la situaci\u00f3n no deja de ser complicada. Por un lado est\u00e1 el deseo de recuperaci\u00f3n de una crisis que golpe\u00f3 sus ingresos; por el otro, la necesidad de adaptarse a las expectativas del cliente, que en su regreso a las tiendas f\u00edsicas estar\u00e1 esperando alg\u00fan tipo de cambio o actualizaci\u00f3n conforme a lo que encontraba anteriormente. A este factor que pasa del deseo de volver al deseo de encontrar una experiencia renovada se suma el punto anterior, es decir, que lo que antes le parec\u00eda normal y permisible hoy podr\u00eda parecerle un riesgo o una incomodidad que no est\u00e9 dispuesto a tolerar. Los establecimientos deber\u00e1n generar estrategias que no pasen solo por la colocaci\u00f3n de mensajes de bienvenida en la entrada, como ha hecho la mayor\u00eda, sino tambi\u00e9n en generar nuevas experiencias para los asistentes a sus tiendas f\u00edsicas.\u00a0<\/p>\n

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        • Nuevas exigencias para tienda online<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

          Las empresas deber\u00e1n estar listas para satisfacer las expectativas de los clientes en todos los canales. Ante el confinamiento y el cierre de las tiendas f\u00edsicas, numerosos establecimientos mejoraron sus capacidades de servicio y log\u00edstica durante dicho periodo, pero frente al regreso de las operaciones f\u00edsicas, deber\u00e1n mantener esos niveles de calidad. Caso contrario, correr\u00e1n el riesgo de perder las valoraciones positivas que hayan podido sumar durante ese lapso en que pudieron enfocarse en el canal online. Ser\u00e1 clave que la atenci\u00f3n no se relaje y contin\u00fae mejorando hasta convertirse en un mismo nivel de atenci\u00f3n a trav\u00e9s de la estrategia omnicanal de la empresa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          La nueva industria del confinamiento<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19478,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-19479","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\nOmnicanalidad, la apuesta obligada del retail<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/omnicanalidad-la-apuesta-obligada-del-retail\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omnicanalidad, la apuesta obligada del retail\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La nueva industria del 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