{"id":19433,"date":"2020-10-30T00:00:00","date_gmt":"2020-10-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/fidelizacion-y-retencion\/"},"modified":"2025-06-25T16:44:06","modified_gmt":"2025-06-25T16:44:06","slug":"fidelizacion-y-retencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n

Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

Ha llegado la hora de entender que detr\u00e1s de la compra de un producto o de la adquisici\u00f3n de un servicio est\u00e1 la oportunidad de desarrollar una relaci\u00f3n que se extienda en el tiempo y que se convierta en un compromiso impl\u00edcito de ambas partes para seguir en contacto, cumpliendo con lo que se ha prometido.Aunque para los marketeros y los negocios en general ha estado siempre presente la importancia de retener a un usuario o cliente, las plataformas digitales llamaron a anteponer el alcance para conquistar nuevos usuarios sobre la construcci\u00f3n de v\u00ednculos a trav\u00e9s de programas, membres\u00edas y contenidos que incentivaran el que esa persona no se olvidara de una marca tras concretar una transacci\u00f3n.<\/p>\n

\n

65% de los consumidores de una empresa provienen de clientes ya existentes<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

Como una herencia de la pandemia, que adem\u00e1s no puede darse por finalizada frente a los reportes de rebrote en distintos pa\u00edses, se prev\u00e9 que a esa b\u00fasqueda voraz por atraer nuevos clientes, se sumar\u00e1 la adopci\u00f3n definitiva a la generaci\u00f3n de estrategias de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n, que seg\u00fan datos pueden llegar a ser m\u00e1s efectivas que la b\u00fasqueda obsesiva de nuevos clientes.<\/p>\n

De acuerdo con un reporte realizado por Forrester Research, el 65% de los consumidores de una empresa provienen de clientes ya existentes, por lo que si bien ha de generarse una inversi\u00f3n en tiempo, recursos y dinero para incrementar la base de usuarios, resulta medular no perder a un tipo de cliente que ya est\u00e1 con nosotros y que adem\u00e1s representa m\u00e1s de la mitad de nuestros ingresos en t\u00e9rminos porcentuales.<\/p>\n

La importancia de la retenci\u00f3n<\/strong> est\u00e1 relacionada con la proliferaci\u00f3n de competidores. Un an\u00e1lisis realizado por Bazaarvoice llama a considerar la elevada posibilidad de perder un cliente en caso de no prestarle la atenci\u00f3n debida, posibilidad que se incrementa cuando se trata de nuevas generaciones, mismas que o no tienen una marca de cabecera o bien, est\u00e1n m\u00e1s dispuestas a cambiar el rumbo de sus decisiones habituales.<\/p>\n

    \n
  • Este an\u00e1lisis se\u00f1ala que un 39% de las personas que participaron en su encuesta mencionaron haber adquirido un producto de una marca nueva.<\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • La cifra se incrementa -como lo anticipaba-, de forma considerable cuando hablamos de personas de entre 18 y 24 a\u00f1os, segmento que en un 55% dijo haber realizado una compra a favor de una marca de lo que no ten\u00edan conocimiento hasta ese momento.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Como suele ocurrir, las generaciones mayores, para estos efectos con edad superior a 65 a\u00f1os, son m\u00e1s fieles: solo un 32% dijo haber adquirido un producto de una marca nueva.<\/li>\n<\/ul>\n

        Sobre este tema, en Merca 2.0 ofrecen una evidencia: el ranking de lealtad desarrollado por Brand Keys. El hecho es contundente, 20% de las marcas que aparecen en el top 100 son marcas que aparecen por primera vez, lo que obliga a las que ya pertenec\u00edan al listado a desarrollar las estrategias necesarias para que no se siga produciendo una fuga de clientes.Atraer puede ser adictivo. La suma siempre ayuda al negocio, pero retener es clave en un contexto marcado por la sobreoferta, por la competencia excesiva y por el hecho de que hoy, a diferencia de antes, esos competidores pueden hacer llegar su mensaje a tu audiencia en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia gracias al poder de las plataformas sociales, que conforme m\u00e1s desarrollan sus propias tecnolog\u00edas m\u00e1s efectivas ser\u00e1n para acercar a marcas con clientes potenciales, que como podemos ver, estar\u00edan m\u00e1s que dispuestos a irse con una nueva marca sin el que pasado termine siendo una condicionante de mayor relevancia. Claro, a menos que se construya la estrategia correcta de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Claves para 2021<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19432,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-19433","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\nFidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Claves para 2021\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ISDI Mexico\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-30T00:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-25T16:44:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/437-roberto-cortese-9tyboipvcn4-unsplash.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n\",\"datePublished\":\"2020-10-30T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-25T16:44:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion\"},\"wordCount\":644,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/03\\\/437-roberto-cortese-9tyboipvcn4-unsplash.jpg\",\"articleSection\":[\"Actualidad Digital\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion\",\"name\":\"Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/03\\\/437-roberto-cortese-9tyboipvcn4-unsplash.jpg\",\"datePublished\":\"2020-10-30T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-25T16:44:06+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/03\\\/437-roberto-cortese-9tyboipvcn4-unsplash.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2024\\\/03\\\/437-roberto-cortese-9tyboipvcn4-unsplash.jpg\",\"width\":600,\"height\":400,\"caption\":\"Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/blog\\\/fidelizacion-y-retencion#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/\",\"name\":\"ISDI Mexico\",\"description\":\"Descubre la formaci\u00f3n que te abrir\u00e1 las puertas a la era digital. Entra a formar parte de la primera escuela de negocios y direcci\u00f3n nativa digital.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#organization\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#organization\",\"name\":\"ISDI Mexico\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2023\\\/12\\\/logoISDI-blanco.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/5\\\/2023\\\/12\\\/logoISDI-blanco.svg\",\"width\":79,\"height\":100,\"caption\":\"ISDI Mexico\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/mx\\\/author\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n","og_description":"Claves para 2021","og_url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion","og_site_name":"ISDI Mexico","article_published_time":"2020-10-30T00:00:00+00:00","article_modified_time":"2025-06-25T16:44:06+00:00","og_image":[{"width":600,"height":400,"url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/437-roberto-cortese-9tyboipvcn4-unsplash.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n","datePublished":"2020-10-30T00:00:00+00:00","dateModified":"2025-06-25T16:44:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion"},"wordCount":644,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/437-roberto-cortese-9tyboipvcn4-unsplash.jpg","articleSection":["Actualidad Digital"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion","url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion","name":"Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/437-roberto-cortese-9tyboipvcn4-unsplash.jpg","datePublished":"2020-10-30T00:00:00+00:00","dateModified":"2025-06-25T16:44:06+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion#primaryimage","url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/437-roberto-cortese-9tyboipvcn4-unsplash.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2024\/03\/437-roberto-cortese-9tyboipvcn4-unsplash.jpg","width":600,"height":400,"caption":"Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/fidelizacion-y-retencion#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#website","url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/","name":"ISDI Mexico","description":"Descubre la formaci\u00f3n que te abrir\u00e1 las puertas a la era digital. Entra a formar parte de la primera escuela de negocios y direcci\u00f3n nativa digital.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#organization"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#organization","name":"ISDI Mexico","url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/12\/logoISDI-blanco.svg","contentUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/12\/logoISDI-blanco.svg","width":79,"height":100,"caption":"ISDI Mexico"},"image":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/author"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19433","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19433"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19433\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19432"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19433"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19433"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19433"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}