{"id":19389,"date":"2020-07-17T00:00:00","date_gmt":"2020-07-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/asi-seran-los-centros-comerciales-del-futuro\/"},"modified":"2020-07-17T00:00:00","modified_gmt":"2020-07-17T00:00:00","slug":"asi-seran-los-centros-comerciales-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/asi-seran-los-centros-comerciales-del-futuro","title":{"rendered":"As\u00ed ser\u00e1n los centros comerciales de futuro"},"content":{"rendered":"
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Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

De ellos se ha hablado mucho en \u00faltimas fechas. Su cierre por m\u00e1s de cien d\u00edas hizo colapsar a la industria del retail y meti\u00f3 en predicamentos a los m\u00faltiples restaurantes que operaban dentro de ellos. Ante su reapertura tras la pandemia, que incluye diversos protocolos de sanidad para prevenir el contagio entre trabajadores y clientes, diversos centros comerciales se convirtieron en trending topic por las largas filas que registraban para poder ingresar, lo que provoc\u00f3 el enojo de un sector de la sociedad que no comprende c\u00f3mo en un pa\u00eds con tantos problemas econ\u00f3micos, la gente acude en masa a cumplir con una actividad no esencial y que hoy en d\u00eda pone en riesgo su salud. La respuesta: la asistencia a un centro comercial es ya una actividad de entretenimiento en s\u00ed misma.\u00a0<\/p>\n

No hace falta ir al futuro para entender lo que desde hace tiempo se ha venido produciendo en los centros comerciales. Si antes un centro comercial era visto como un espacio que aglutinaba a una serie de tiendas en las que un cliente pod\u00eda realizar sus compras, de a poco fue convirti\u00e9ndose en un espacio dise\u00f1ado para que un cliente permaneciera por horas ante la posibilidad de realizar sus compras, comer, ir al cine y entretenerse con las m\u00faltiples actividades que ofrecen.El Palacio de Hierro, por ejemplo, identific\u00f3 las mismas tendencias de comportamiento de los clientes en sus tiendas. Es decir, detect\u00f3 que un alto porcentaje de las personas que acud\u00edan a realizar compras a sus tiendas se dirig\u00edan a restaurantes como actividad posterior, por lo que desarroll\u00f3 un ecosistema que le permitiera incrementar la inversi\u00f3n de los clientes y retenerlos por m\u00e1s tiempo. Aunque pareciera que nada tienen que ver, los centros comerciales compiten hoy en la industria del entretenimiento y las experiencias.\u00a0<\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 deben apostar los centros comerciales?<\/strong><\/h3>\n

Para Andy Stalman, cofundador de Totem Branding, el retail est\u00e1 a las puertas de una gran oportunidad no solo ante el renacimiento que exige la crisis en que nos sumergi\u00f3 la pandemia, sino tambi\u00e9n frente al hecho de que las l\u00edneas que divid\u00edan a las ventas online y offline se van haciendo cada vez m\u00e1s tenues y acabar\u00e1n por disolverse para, a su juicio, terminar volviendo a referirse a retail sin que haya distinci\u00f3n entre las plataformas.\u00a0<\/p>\n

Refiero a que si bien los centros comerciales han evolucionado en lo que respecta a la experiencia al interior de las tiendas, los espacios comunes, es decir, los espacios por los que camina un comprador sin estar en un establecimiento particular, a\u00fan se encuentran subutilizados y es ah\u00ed donde se puede producir un verdadero cambio para mantenerse vigentes.\u00a0<\/p>\n

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  • Las compras son un complemento, no una actividad esencial: <\/strong>dado que los centros comerciales ya est\u00e1n en la batalla por la atenci\u00f3n, estos deber\u00e1n entender que a diferencia de lo que hist\u00f3ricamente ha ocurrido, un centro comercial del futuro deber\u00e1 convertirse antes en un espacio de ocio y entretenimiento, en un spot particular para realizar compras.<\/li>\n<\/ul>\n
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    • El propio Stalman pone como ejemplo Creactive, concepto del Cirque du Soleil que hasta antes de que se declarara en bancarrota, buscaba poner al alcance de las personas m\u00e1s de 30 actividades realizadas por el circo. Inici\u00f3 operaciones en Punta Cana y planeaba llegar a un centro comercial en Toronto, lo que hubiera significado generar toda una experiencia al interior del mall.<\/li>\n<\/ul>\n
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      • Las marcas digitales har\u00e1n lo suyo en tiendas f\u00edsicas:<\/strong> si bien son cada vez m\u00e1s las tiendas f\u00edsicas \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 que empiezan a colocar la experiencia online como prioridad, las nativas digitales siguen incrementando sus apuestas por tener presencia f\u00edsica. El propio Amazon a trav\u00e9s de Amazon Go busca, a su manera, crear una experiencia que supere lo que un cliente puede encontrar en otros espacios. Del mismo modo, marcas como Goop, creada por Gwyneth Paltrow, y Warby Parker han presentado aterrizajes particulares en su presencia f\u00edsica.<\/li>\n<\/ul>\n
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        • La generaci\u00f3n de servicios y experiencias como punta de lanza:<\/strong> de acuerdo con Global Data, los centros comerciales que ofrecen servicios y experiencias reciben visitas m\u00e1s frecuentes de los compradores y estos terminan gastando casi tres veces m\u00e1s que en un mall que no tenga actividades complementarias.<\/li>\n<\/ul>\n
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          • Customer Centricity:<\/strong> los centros comerciales deben contemplar el inusitado hecho de estar ante seis generaciones de consumidores: \u00a0Silent Generation, Baby Boomers, Gen X, Millenials, Gen Z y Alphas. Para atraparlas, se hace indispensable no solo adoptar nuevas tecnolog\u00edas, sino tambi\u00e9n el ya mencionado punto de incorporar marcas nativas digitales a la oferta dentro de los centros comerciales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            El futuro de las compras.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19388,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[],"class_list":["post-19389","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\nAs\u00ed ser\u00e1n los centros comerciales de futuro<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/asi-seran-los-centros-comerciales-del-futuro\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"As\u00ed ser\u00e1n los centros comerciales de futuro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El futuro de las 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