{"id":19385,"date":"2020-04-30T00:00:00","date_gmt":"2020-04-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/asi-se-comportan-los-clientes-en-tiempos-de-coronavirus\/"},"modified":"2020-04-30T00:00:00","modified_gmt":"2020-04-30T00:00:00","slug":"asi-se-comportan-los-clientes-en-tiempos-de-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/mx\/blog\/asi-se-comportan-los-clientes-en-tiempos-de-coronavirus","title":{"rendered":"As\u00ed se comportan los clientes en tiempos de Coronavirus"},"content":{"rendered":"
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Por Mauricio Cabrera<\/strong><\/p>\n

Las opciones son pocas. En algunos casos polos opuestos. Estar o no estar. Invertir como una forma de mantenerte en la mente de los usuarios o poner pausa a tus esfuerzos hasta que la normalidad vuelva a las calles. Ambos caminos tienen feligreses. Empresas ic\u00f3nicas toma una u otra direcci\u00f3n de acuerdo a sus mesas directivas. Pero el escenario com\u00fan, el que aplica para todos, es el que analiza los cambios en el comportamiento de los consumidores. Las necesidades que se han modificado. Los deseos que se han alterado. El reordenamiento de prioridades que transforman el modo de pensar y actuar de los consumidores y por ende, la invitaci\u00f3n a explorar nuevas estrategias de marketing<\/strong> y negocio.\u00a0<\/p>\n

Nunca como ahora al cliente le hab\u00eda importado tanto el trato de una empresa con sus empleados. Ese inter\u00e9s que antes sol\u00eda limitarse a cuestionamientos ocasionales en redes sociales o a las manifestaciones p\u00fablicas que pudiera hacer el trabajador de una empresa, se ha convertido en una preocupaci\u00f3n constante de los clientes, que en tiempos de pandemia no s\u00f3lo esperan ser bien atendidos, sino que todas las personas involucradas en el proceso y que pertenecen a marcas con las que interact\u00faan, cumplan con medidas de seguridad y protecci\u00f3n de sus trabajadores.\u00a0<\/p>\n

Desatender a tus empleados, ruptura segura con tus clientes\u00a0<\/strong><\/p>\n

Un reporte realizado por Edelman a 12 mil personas en 12 pa\u00edses distintos afirma que el 90% de los clientes alrededor del mundo respondieron tener una expectativa alta respecto al modo en que las empresas gastan su dinero para proteger a sus empleados, incluso a costa de los ingresos de la misma. De no ser as\u00ed, un 71% afirma que perder\u00eda para siempre su confianza en dicha empresa.\u00a0<\/p>\n

Si bien este estudio no incluy\u00f3 a M\u00e9xico, en el pa\u00eds ha sido recurrente la animadversi\u00f3n en redes sociales hacia aquellas empresas que se han expresado en contra de las medidas de prevenci\u00f3n o que han optado por deslindarse de compromisos con sus trabajadores con tal de reducir el impacto de la crisis que est\u00e1n enfrentando. Se mantiene como interrogante si la \u201csanci\u00f3n\u201d de los clientes se mantendr\u00e1 vigente una vez que se termine con las medidas de aislamiento.\u00a0<\/p>\n

Como dato complementario, el Covid-19 CFO Pulse Survey Mexico elaborado por PwC, afirma que un 64% de los Chief Financial Officers mencionaron que el levantamiento de las medidas no significar\u00e1 el abandono del esquema de trabajo remoto, que presenta beneficios tanto para el empleado como distintas oportunidades de ahorro en t\u00e9rminos de log\u00edstica\u00a0 para la empresa, lo que permite ir en l\u00ednea con la exigencia de consumidores que buscan el bienestar de los empleados por encima de todas las cosas.\u00a0<\/p>\n

Los clientes quieren apoyar a su comunidad\u00a0<\/strong><\/p>\n

Si el consumidor se ha hecho m\u00e1s sensible respecto al bienestar de quienes elaboran y entregan un producto para \u00e9l, tambi\u00e9n ha elevado su percepci\u00f3n respecto a la importancia de apoyar los esfuerzos de su comunidad. Una encuesta realizada por Convey, empresa especializada en servicios de delivery, afirm\u00f3 que un 87% de los compradores dijeron estar comprometidos con apoyar productos locales. La cifra encuentra eco en pl\u00e1ticas que seguro has tenido con personas cercanas a ti. Se ha recuperado el sentido de pertenencia que la globalizaci\u00f3n nos hab\u00eda llevado a perder.\u00a0<\/p>\n

En M\u00e9xico, solo por citar un ejemplo, la industria de la moda se ha visto seriamente comprometida durante la pandemia. Sara Galindo, ex editora de la revista Elle y emprendedora con Mexicouture y Dise\u00f1ando MX 32, cont\u00f3 al autor de este texto que un 90% de las tiendas de dise\u00f1adores de moda mexicanos se encuentra en riesgo. S\u00ed, por los efectos del aislamiento, pero tambi\u00e9n porque el cliente mexicano suele tener una mentalidad malinchista respecto a lo que se hace en el pa\u00eds, al menos en esta industria.<\/p>\n

El problema se agrava, como tambi\u00e9n lo menciona esa misma encuesta realizada en Estados Unidos, ante las complicaciones log\u00edsticas a las que se enfrentan peque\u00f1os establecimientos ante las grandes plataformas. Si bien existe un compromiso con lo local frente a lo que hemos vivido, esa intenci\u00f3n colisiona con el 64% que dice esperar que su compra contemple el env\u00edo gratuito, y con el 44% que dice esperar una fecha de entrega oportuna y que sea comunicada antes de que se realice la compra. Ante esos desaf\u00edos, el productor local debe sumarse a plataformas masivas y hacerse de un lugar muy competido. Eso o no poder resolver los factores principales que un cliente toma en cuenta al momento de realizar una compra.<\/p>\n

Otras tendencias marcadas actualmente incluyen la mayor efectividad en las campa\u00f1as de e-mail marketing, con un 21% de aumento en porcentaje de apertura y un 14% en el click through rate, lo que ha llevado a un incremento del 8.5% de compras atribuidas al marketing v\u00eda correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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