{"id":15007,"date":"2023-09-26T00:00:00","date_gmt":"2023-09-26T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/reduciendo-el-churn-rate-estrategias\/"},"modified":"2024-04-23T06:20:06","modified_gmt":"2024-04-23T06:20:06","slug":"reduciendo-el-churn-rate-estrategias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/reduciendo-el-churn-rate-estrategias","title":{"rendered":"Reduciendo el Churn Rate: estrategias para fomentar la lealtad del cliente"},"content":{"rendered":"
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Conocer c\u00f3mo se puede utilizar la tecnolog\u00eda para conseguir y mantener clientes es clave para las empresas hoy en d\u00eda. Es por ello muy necesario contar con profesionales formados en este \u00e1mbito que tengan las capacidades para abordar los retos del mercado gracias al Martech y al aprovechamiento de los datos. El M\u00e1ster en Marketing Digital<\/strong><\/a> de ISDI<\/strong> es la respuesta perfecta para poder ser un profesional altamente competitivo y demandado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el churn rate?<\/strong><\/h2>\n

El churn rate mide la tasa de p\u00e9rdida de clientes<\/strong> y es una m\u00e9trica clave en el mundo de la empresa. Permite medir el porcentaje de clientes que dejan de usar un producto o servicio en un per\u00edodo de tiempo determinado.<\/p>\n

A trav\u00e9s de este indicador se puede conocer c\u00f3mo es nuestra base de clientes, puesto que un churn rate alto anuncia que se est\u00e1n perdiendo m\u00e1s clientes de los que se est\u00e1n consiguiendo. Por todo esto, es imprescindible que las empresas sepan c\u00f3mo controlar y minimizar el churn rate con el objetivo de llegar a un crecimiento sostenible.<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo calcular el churn rate?<\/strong><\/h2>\n

Para calcular el churn rate se utiliza una f\u00f3rmula<\/strong> que divide el n\u00famero de clientes que han dejado de utilizar un servicio o de comprar un producto durante un per\u00edodo de tiempo determinado, multiplic\u00e1ndolo por 100 para obtener el porcentaje de esta manera:<\/p>\n

Churn Rate = (Clientes perdidos \/ Clientes iniciales) * 100.
Por ejemplo, si al comenzar el mes una empresa contaba con 1000 clientes y al final del mes ha perdido 100, el churn rate ser\u00eda (100 \/ 1000) * 100 = 10%.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se consigue la reducci\u00f3n del churn rate?<\/strong><\/h2>\n

Para poder reducir el churn rate se deben poner en marcha estrategias que busquen mejorar la satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes.<\/strong><\/p>\n

Lo principal en este caso es comprender que ha motivado a nuestros clientes a dejar de utilizar los servicios o productos<\/strong> que ofrece la empresa, analizando las m\u00e9tricas que tengamos a nuestro alcance. Debemos ofrecer un excelente servicio al cliente, resolver problemas con premura y brindar un soporte personalizado, estas t\u00e9cnicas ayudar\u00e1n a minimizar el n\u00famero de clientes que abandonan la empresa. Cosas que pueden parecer muy b\u00e1sicas, pero que son imprescindibles como:<\/p>\n