{"id":14983,"date":"2023-08-31T00:00:00","date_gmt":"2023-08-31T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/como-es-el-comportamiento-del-consumidor-en-tu-negocio\/"},"modified":"2024-03-05T18:59:55","modified_gmt":"2024-03-05T18:59:55","slug":"como-es-el-comportamiento-del-consumidor-en-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/como-es-el-comportamiento-del-consumidor-en-tu-negocio","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo es el comportamiento del consumidor en tu negocio?"},"content":{"rendered":"
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El conocimiento de los clientes y de su comportamiento es clave para favorecer las ventas de una empresa. A trav\u00e9s del Digital MBA<\/u><\/strong><\/a> de ISDI<\/strong>, los profesionales podr\u00e1n ampliar sus conocimientos, dot\u00e1ndolos de skills <\/i>de negocios y tecnolog\u00eda digital, con el objetivo de convertirse en profesionales formados para los cambios del mercado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo se hace un an\u00e1lisis del consumidor?<\/strong><\/h2>\n

El an\u00e1lisis del consumidor es el estudio que se lleva a cabo sobre el cliente cuando se realiza una investigaci\u00f3n de mercado<\/strong>. En este estudio se intenta conocer cu\u00e1les son los miedos y las necesidades que tiene el p\u00fablico objetivo, obteniendo los datos m\u00e1s relevantes acerca de su comportamiento para poder as\u00ed personalizar las estrategias de marketing y publicidad, as\u00ed como mejorar la relaci\u00f3n que una empresa puede tener con sus clientes<\/u><\/a>.<\/p>\n

Modelo de comportamiento del consumidor<\/strong><\/h3>\n

El modelo de comportamiento del consumidor es una creaci\u00f3n matem\u00e1tica, o psicol\u00f3gica, que pone en marcha una representaci\u00f3n de los comportamientos comunes que se han descubierto, con el fin de anticiparse a c\u00f3mo se comportar\u00e1 el p\u00fablico objetivo en situaciones espec\u00edficas.<\/strong><\/p>\n

Es la forma perfecta de conocer c\u00f3mo se van a comportar los potenciales clientes ante una acci\u00f3n de marketing, y poder comprobar qu\u00e9 puede funcionar mejor. Esto permite crear mejores estrategias con mayor probabilidad de \u00e9xito.<\/p>\n

Algunas claves para poner en marcha un an\u00e1lisis del consumidor<\/strong><\/h3>\n

Para llevar a cabo un an\u00e1lisis del consumidor que sea eficaz<\/strong> se deben tener en cuenta varias cuestiones que ayuden a poder dibujar con la mayor precisi\u00f3n a los compradores:<\/p>\n

    \n
  • Creaci\u00f3n de un buyer persona, es decir, generar una imagen de qui\u00e9n es el cliente ideal, pero sin caer en los estereotipos.<\/li>\n
  • Es importante recopilar datos acerca del p\u00fablico objetivo. Adem\u00e1s, utiliza los ecosistemas digitales para obtener a\u00fan m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los movimientos de los consumidores.<\/li>\n
  • Es posible interactuar con los clientes con el objetivo de saber m\u00e1s acerca de su comportamiento.<\/li>\n
  • Trazar un mapa de comportamiento es imprescindible para saber c\u00f3mo actuar\u00e1 el p\u00fablico objetivo.<\/li>\n
  • Una vez que se conozca c\u00f3mo se mueven los consumidores, es el momento perfecto para comenzar a definir las estrategias.<\/li>\n<\/ul>\n

    Tipos de comportamiento del consumidor<\/strong><\/h2>\n

    El comportamiento del consumidor se puede clasificar en cuatro tipos diferentes:<\/p>\n

    1. Comportamiento de compra complejo<\/strong><\/h3>\n

    El comportamiento de compra complejo, se puede reflejar en las compras de productos caros, donde se requiere una decisi\u00f3n mucho m\u00e1s meditada<\/strong>, puesto que la inversi\u00f3n es mucho m\u00e1s grande.\u00a0<\/p>\n

    Este tipo de comportamiento requiere de una mayor consulta y, habitualmente, el comprador requerir\u00e1 de un paso de aprendizaje y una mayor consulta a familiares, amigos e, incluso, expertos, antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n

    \u00a02. Comportamiento reductor de disonancia<\/strong>
    \u00a0<\/h3>\n

    El comportamiento de compra reductor de disonancia se produce cuando el consumidor se encuentra con dificultades para identificar las diferencias entre marcas <\/strong>o tiene miedo de arrepentirse de la decisi\u00f3n que ha tomado.<\/p>\n

    Esto puede ser causado por el alto precio del producto o las limitaciones de tiempo o de oferta. En estos casos, los clientes pueden llegar a verse obligados a comprar algo que no les haya dado demasiadas opciones de elecci\u00f3n.<\/p>\n

    3. Comportamiento de compra habitual<\/strong>
    \u00a0<\/h3>\n

    En otro extremo, encontramos el comportamiento de compra habitual que tiene que ver con compras que se realizan de manera m\u00e1s continua<\/strong>, ya que hablamos de productos de uso diario. En estas situaciones, los compradores se basan, para tomar su decisi\u00f3n, en la publicidad repetitiva y en la familiaridad con la marca.<\/p>\n

    \u00a04. Comportamiento de compra que busca variedad<\/strong>
    \u00a0<\/h3>\n

    Como su nombre indica, el comportamiento de compra que busca variedad se refiere a cuando el consumidor lo que est\u00e1 buscando es la variedad<\/strong>. Esto supone que los clientes van variando la marca elegida y no fidelicen con ninguna.<\/p>\n

    En este caso, los costes del producto suelen ser bajos, lo que supone que sea posible cambiar a menudo y buscar nuevas experiencias con otras marcas.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo medir el comportamiento del consumidor?<\/strong>
    \u00a0<\/h2>\n

    Medir el comportamiento de los consumidores<\/strong> es esencial para una empresa, ya que es la mejor forma de controlar los cambios y de saber si una estrategia funciona o es necesario corregirla.<\/p>\n

    Existen diferentes KPI\u2019s de comportamiento del consumidor, vamos a analizar algunos de ellos:<\/p>\n

      \n
    • Customer Journey. Da informaci\u00f3n acerca del camino que toma un comprador para hacerse con un producto determinado.<\/li>\n
    • \u00c1rbol de decisi\u00f3n. Esta m\u00e9trica da informaci\u00f3n acerca de las prioridades que tiene un comprador a la hora de hacerse con un producto determinado.<\/li>\n
    • Finalidad de compra. Al conocer el objetivo de los consumidores ser\u00e1 posible obtener informaci\u00f3n acerca de por qu\u00e9 elige un canal determinado, si est\u00e1 o no buscando una compra ocasional, si busca un buen precio.<\/li>\n
    • Frecuencia de compra. Da informaci\u00f3n acerca del n\u00famero de visitas en las que compra o no, c\u00f3mo es el ticket de compra\u2026<\/li>\n
    • Tiempo de permanencia en el punto de venta. Cuanto tiempo pasa el cliente comprando frente al gasto que est\u00e1 haciendo.<\/li>\n<\/ul>\n

      El comportamiento de compra comprende informaci\u00f3n tales como el momento en que se produce la compra, el tiempo que le llev\u00f3 a efectuar al cliente o el m\u00e9todo de compra. La comprensi\u00f3n de c\u00f3mo se estructuran las preferencias de los consumidores y los factores que influyen en sus decisiones de compra, permite elaborar estrategias de marketing m\u00e1s personalizadas, as\u00ed como mejorar las estrategias de marketing y comunicaci\u00f3n para alcanzar a los clientes de manera m\u00e1s efectiva.\u00a0<\/p>\n

      \u00a0<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      El conocimiento de los clientes y de su comportamiento es clave para favorecer las ventas de una empresa. 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