{"id":14961,"date":"2023-08-08T00:00:00","date_gmt":"2023-08-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/customer-experience-y-user-experience-diferencias\/"},"modified":"2024-04-23T06:24:44","modified_gmt":"2024-04-23T06:24:44","slug":"customer-experience-y-user-experience-diferencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/customer-experience-y-user-experience-diferencias","title":{"rendered":"Customer experience y User experience: \u00bfCu\u00e1les son las diferencias?"},"content":{"rendered":"
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Los expertos en negocios deben estar preparados para afrontar de forma segura la transformaci\u00f3n digital y aprovechar al m\u00e1ximo las ventajas que las nuevas tecnolog\u00edas suponen en el mundo empresarial. Con el M\u00e1ster en Internet Business<\/a> de ISDI los profesionales podr\u00e1n adquirir nuevos conocimientos acerca de estrategia y modelos de negocio, creaci\u00f3n de productos y servicios digitales, utilizaci\u00f3n de datos y gesti\u00f3n para dar el paso hacia una empresa digitalizada con \u00e9xito.<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 diferencias existen entre customer experience y user experience?<\/strong><\/h2>\n

Customer experience y user experience<\/strong> son dos disciplinas que forman parte de la relaci\u00f3n que una marca genera con qui\u00e9nes interact\u00faan con ella<\/strong>. Aunque ambos conceptos cuentan con algunos aspectos coincidentes, tanto sus enfoques como sus tareas tienen ciertas diferencias.<\/p>\n

Mientras que la primera de ellas, CX<\/strong>, ahonda en la relaci\u00f3n de un cliente con la marca, la segunda, UX<\/strong>, se centra en c\u00f3mo interact\u00faa un consumidor con un producto determinado. En el customer experience el foco est\u00e1 en la multicanalidad y los profesionales que lo ponen en marcha est\u00e1n relacionados con el marketing, la estrategia y los negocios. En el caso del user experience, los protagonistas son los canales digitales y los responsables de ponerlo en marcha, personas dedicadas a la comunicaci\u00f3n, al dise\u00f1o o a las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, vamos a desgranar cada uno de estos conceptos para conocer m\u00e1s acerca de su utilidad y sus aplicaciones.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es customer experience?<\/strong><\/h2>\n

El customer experience (CX) es la relaci\u00f3n que se crea entre el consumidor y la marca<\/strong>, es decir, la sensaci\u00f3n que se crea en el cliente tras haber tenido una experiencia con una empresa al adquirir un producto o servicio.<\/p>\n

Este tipo de relaci\u00f3n se produce a lo largo de todo el proceso<\/strong> de compra del consumidor, desde antes de comenzar, las primeras interacciones y la finalizaci\u00f3n, tras haberse hecho con el producto o servicio.<\/p>\n

El customer experience debe satisfacer al cliente, solventar los problemas de forma \u00f3ptima y ofrecerle lo que necesita. Si una marca consigue una buena relaci\u00f3n con sus consumidores, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil conseguir fidelizarlos.<\/p>\n

Herramientas de customer experience
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Optimizar la experiencia del cliente es un trabajo continuo que requiere de una estrategia<\/strong> y de medir los resultados obtenidos, mejorando y cambiando aquellas cosas que no funcionen como se esperaba. Para ello, el departamento encargado del customer experience puede contar con m\u00faltiples herramientas que le faciliten su labor:<\/p>\n