{"id":14892,"date":"2023-02-27T00:00:00","date_gmt":"2023-02-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/rentabilidad-es-puro-storytelling\/"},"modified":"2024-04-23T09:49:02","modified_gmt":"2024-04-23T09:49:02","slug":"rentabilidad-es-puro-storytelling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/rentabilidad-es-puro-storytelling","title":{"rendered":"‘Rentabilidad’ es puro storytelling"},"content":{"rendered":"
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Por <\/i>Anita Cufari<\/i><\/a>, Experta en Creatividad estrat\u00e9gica, Brand Storytelling & Contenidos.<\/i><\/p>\n

El storytelling<\/strong> es rentabilidad. Es \u201ceso\u201d que hace que \u201csepas\u201d que en tal o cual lugar vas a vivir un momento agradable. O que tal o cual producto va a ser tal como esperabas.<\/p>\n

Es el detalle de dise\u00f1o<\/strong> que Apple<\/a> siempre le ha dejado a los t\u00e9cnicos en las tripas de sus productos\u2026 \u201cEstamos pensados hasta en ese rinc\u00f3n\u201d, dice en la mente de quien tiene el destornillador en mano.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, es no temblar cada vez que llega una notificaci\u00f3n de Pepephone. Porque, sea lo que sea, ser\u00e1 positivo. Al menos, estar\u00e1 redactado en un tono agradable y ameno<\/strong>, siempre ofreciendo una soluci\u00f3n.<\/p>\n

A nivel organizativo, es la suma de la ochentera \u201cmisi\u00f3n, visi\u00f3n y valores<\/strong>\u201d puesta en com\u00fan y que establece las pautas de todo. Desde la concepci\u00f3n de la empresa, la producci\u00f3n y desarrollo\u2026 hasta la pol\u00edtica de contrataci\u00f3n y los beneficios del equipo; incluso en el tipo de persona que reclutas. Tambi\u00e9n tiene que ver con los recursos que das y los horarios en los que trabajan y qu\u00e9 hacen con las ideas de mejora o c\u00f3mo solucionan conflictos.<\/p>\n

El storytelling, tambi\u00e9n, tiene que ver con cu\u00e1nto se entienden marketing y ventas<\/strong>. Que pareciera que, a veces, luchan caprichosamente por la atenci\u00f3n del cliente que solo compra un producto. Son equipo, no contrincantes.<\/p>\n

Porque no importa lo que pase, no importa cu\u00e1ntas personas trabajen en una organizaci\u00f3n, ni cu\u00e1ntos departamentos est\u00e9n involucrados en un proceso de cliente. Yo, como comprador, hablo con \u201cDropbox\u201d o \u201cToyota\u201d. Son uno.<\/p>\n

Por eso es importante que todo funcione con coherencia<\/strong>. Como el cuerpo humano. Albergamos muchos departamentos y funciones interdependientes. No hay una lucha de egos tipo \u201csoy el aparato respiratorio, soy m\u00e1s importante que el coraz\u00f3n\u201d, porque todo est\u00e1 interconectado. Todo funciona, porque funciona todo<\/strong>, porque hay un equilibrio en el que todo tira para el mismo lado. Hay una misi\u00f3n m\u00e1s grande que la funci\u00f3n espec\u00edfica: sobrevivir de la mejor manera posible<\/strong>, ahorrando la mayor cantidad de energ\u00eda (por si las moscas). Se acomodan, se complementan\u2026 Y se mueven como con un mantra: dadas estas condiciones\u2026 c\u00f3mo podemos cumplir esta misi\u00f3n. Esto no significa que no haya inconvenientes. Simplemente que el objetivo y la misi\u00f3n que tienen entre manos, es mucho m\u00e1s que su propio ego individual.<\/p>\n

\"storytelling\"<\/p>\n

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Hace poco un ejecutivo que quer\u00eda comenzar su etapa de jubilaci\u00f3n invirtiendo en un nuevo negocio, me comentaba que quer\u00eda comenzar algo nuevo, algo que nunca hab\u00eda hecho para celebrar su nuevo cap\u00edtulo.<\/p>\n

Est\u00e1 bueno, de vez en cuando,\u00a0encontrarse con los inicios,<\/strong>\u00a0con los principios\u2026 con la idea que genera el resto. Al fin y al cabo, todas las marcas, alguna vez fueron eso, una idea.<\/p>\n

Le dije que lo primero era hacerse con un cuaderno y un boli. Soy muy vintage para estas cosas. Prefiero el papel a la pantalla para volcar mis ideas\u2026<\/p>\n

Le recomend\u00e9 que durante las pr\u00f3ximas semanas\u00a0recopilara cosas y sensaciones que le gustaban<\/strong>\u00a0de las tiendas, personas y marcas con las que interactuaba. Incluso las ciudades\u2026 Se puede aprender mucho de la idiosincracia de un pa\u00eds y sus habitantes con los peque\u00f1os gestos\u2026 Aqu\u00ed recomiendo conocer a Boti, el chatbot de la ciudad de Buenos Aires que realmente ayuda, sirve, es pr\u00e1ctico para la gesti\u00f3n del d\u00eda. Comparado con la engorrosa sensaci\u00f3n del sistema Cl@ave, tenemos dos aprendizajes diferentes de c\u00f3mo relacionarse con la ciudad o un ente gubernamental.<\/p>\n

Nadie entra con orgullo a la web de Hacienda, en Espa\u00f1a. Ese reparo a la futura experiencia, esa anticipaci\u00f3n como quien sabe que est\u00e1 a punto de presenciar una escena sangrienta en una peli de terror, es tambi\u00e9n\u00a0storytelling<\/strong>. \u00bfTe imaginas sentirte satisfecho \u2014y no tonto\u2014, tratando de encontrar lo que buscas? A esa web no entras por gusto, ni para informarte de algo positivo\u2026 Ni siquiera para pagar con gusto. Sin embargo, a todos nos gustan las calles iluminadas, los hospitales y servicios p\u00fablicos. Esa guerra entre \u201cEl Estado\u201d y uno, representa muy bien la falta de visi\u00f3n. En vez de sentirnos parte de la ciudad y poner en valor lo que cada uno aporta (porque todos lo hacemos), hay un muro. Un muro, un gigante que te aleja de la sensaci\u00f3n de pertenencia. Tal vez ah\u00ed empiece la colilla en el suelo, la caca del perro no recogida y el \u00abtotal para qu\u00e9 voy a pagar esto si se lo llevan los pol\u00edticos\u00bb. El antiguo \u201cTodos somos Hacienda\u201d, se cae con la primer noticia de corrupci\u00f3n y sus impunes relacionados. Y en ese derrumbe, cae su storytelling de caj\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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El storytelling es coherencia y tambi\u00e9n rentabilidad<\/strong>. Porque al crear sistemas s\u00f3lidos y transparentes, con intenciones claras y que todos los involucrados tienen claro, todos tiran para delante. Ya hay una guerra menos que luchar. Porque mucho ya se tiene aprendido, ganado y se est\u00e1 de acuerdo.<\/p>\n

Es rentabilidad porque al\u00a0tener claro el qui\u00e9nes somos y c\u00f3mo se hacen las cosas\u00a0<\/strong>para confirmarlo, de todas las opciones y alternativas posibles para tomar una decisi\u00f3n, ya se han despejado miles de opciones. De todos los posibles caminos, \u00e9stos son los que construyen.<\/p>\n

Por supuesto, como sucede con el cuerpo, en cada circunstancia habr\u00e1 una manera de afrontarlo. Pero \u201cya sabemos\u201d que, de entre todos los caminos, cu\u00e1les son los que tienen sentido respecto a lo que queremos hacer o no. A d\u00f3nde queremos ir, con qui\u00e9n queremos hacer partnership y no.<\/p>\n

La rentabilidad viene justamente de no perder tiempo, de\u00a0descartar lo que no aporta y marcar el camino de lo que s\u00ed<\/strong>.<\/p>\n

Y de la construcci\u00f3n del trayecto. \u201cSi ya s\u00e9\u201d c\u00f3mo ser\u00e1 una marca, yo (cliente) me decidir\u00e9 antes. Dudar\u00e9 menos en adquirir tus productos. Me sentir\u00e9 mejor haci\u00e9ndolo, ahorrar\u00e9 para comprarlo\u2026 Trabajar\u00e9 mejor en tu equipo. Te comprar\u00e9 m\u00e1s a gusto y te recomendar\u00e9\u2026 Nadie recomienda lo inseguro, lo vol\u00e1til, lo poco previsible y lo que genera desconfianza.<\/p>\n

De ah\u00ed, su rentabilidad. Nadie es solo un cliente, soy tu cliente y mis allegados. Nadie es un empleado. Es la\u00a0persona<\/strong>\u00a0y su c\u00edrculo de contactos.<\/p>\n

La rentabilidad del storytelling de la empresa es que, a largo plazo, ser\u00e1s menos dependiente de la publicidad para sobrevivir<\/strong>. Porque tendr\u00e1s una marea de personas entendiendo que tienes eso que est\u00e1n buscando. Porque est\u00e1s construyendo algo m\u00e1s grande y s\u00f3lido que la oferta de hoy. Otra cosa es que, puntualmente, quieras empujar la venta de tal o cual cosa. Pero construir a largo plazo, se llama storytelling.<\/p>\n

\u00bfComprar\u00edas lo que vendes? \u00bfTrabajar\u00edas en tu empresa?<\/p>\n

\u00bfTus empleados poseen lo que manufacturan? \u00bfSe comprar\u00edan, si pudieran, lo que producen? \u00bfComen en tu restaurante? \u00bfInvitan, con orgullo, a sus amigos a la inauguraci\u00f3n de un punto de venta?<\/p>\n

Al fin de cuentas, \u201ccomprar\u201d no es un bot\u00f3n. Es la consecuencia de todo lo que sucede antes y despu\u00e9s de dejar la tarjeta de cr\u00e9dito. Y, por eso, en el storytelling est\u00e1 la rentabilidad de la empresa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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Porque tendr\u00e1s una marea de personas entendiendo que tienes eso que est\u00e1n buscando. Porque est\u00e1s construyendo algo m\u00e1s grande y s\u00f3lido que la oferta de hoy.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":14891,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-14892","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresa"],"acf":{"photo_gallery":{"galeria":[[]]}},"yoast_head":"\nRentabilidad es puro storytelling<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Porque tendr\u00e1s una marea de personas entendiendo que tienes eso que est\u00e1n buscando. 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