{"id":14884,"date":"2023-02-15T00:00:00","date_gmt":"2023-02-15T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes\/"},"modified":"2024-04-29T15:02:10","modified_gmt":"2024-04-29T15:02:10","slug":"por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n

Por <\/i>Ana Fuentes<\/i><\/a>, Story & Experience Designer.<\/i><\/p>\n

Los equipos que trabajan en el \u00e1rea de Marketing Digital son expertos en plataformas, herramientas, datos y creatividad. Nadie discute que sean los que tienen m\u00e1s claras las tendencias digitales del pr\u00f3ximo a\u00f1o, las novedades que lanzar\u00e1n Google<\/a>, Amazon<\/a> o cualquier empresa tecnol\u00f3gica pr\u00f3ximamente, o los cambios que se van a producir en los canales digitales.<\/p>\n

Pero algo que no est\u00e1 tan claro, y de lo que a veces pecan al olvidarlo, es que detr\u00e1s de las pantallas para las que est\u00e1n dise\u00f1ando una acci\u00f3n siempre hay una persona<\/strong>, con unos problemas, preocupaciones y deseos concretos. En muchas ocasiones nos encontramos con impactos muy bien dise\u00f1ados en cuanto al formato y herramienta, pero que no van dirigidos a un p\u00fablico claro o que al recibirlos los usuarios no terminan de entenderlos. Este tipo de fallos conllevan la p\u00e9rdida de ventas, el incremento de llamadas o mensajes en los diferentes puntos de contacto de una compa\u00f1\u00eda o quiz\u00e1, la mala publicidad en diversos canales.<\/p>\n

Para evitar esta clase de errores y para potenciar la mejora y el acierto de los impactos que se dise\u00f1an desde el departamento de Marketing, es importante que el equipo comprenda el concepto y las diferentes herramientas de la disciplina de <\/strong>Experiencia del Cliente<\/strong><\/a>, perdiendo el miedo a investigar y hablar directamente con las personas que acuden o podr\u00edan acudir a la marca.<\/p>\n

Como bien se explica en la metodolog\u00eda de #<\/strong>DesignThinking<\/strong><\/a>, el primer paso para resolver un problema es la empat\u00eda, para lo cual es imprescindible observar<\/i>, preguntar<\/i> y hablar<\/i> con los clientes.<\/p>\n

Una empresa que busque la mejora continua, ya sea a trav\u00e9s de incrementar el volumen de compra que adquiere cada consumidor, o consiguiendo que \u00e9ste compre productos \/ servicios de mayor precio, o que nos recomiende a otros amigos y familiares, necesita conocer los conceptos fundamentales de Experiencia de Cliente y comprender que detr\u00e1s de cada punto de contacto con la compa\u00f1\u00eda existe una persona con emociones, deseos, necesidades y problemas concretos<\/strong>. Que no se trata s\u00f3lo de datos, clicks o leads, sino que hay personas reales con necesidades, problemas, sue\u00f1os y anhelos, que est\u00e1n contactando con nosotros porque desean resolverlos.<\/p>\n

Para dar la soluci\u00f3n correcta y adaptar el producto, la interacci\u00f3n, o incluso la promesa de marca a lo que los clientes necesitan, es imprescindible conocer herramientas como el Customer Journey<\/strong> (el viaje que hace el cliente con la compa\u00f1\u00eda). A trav\u00e9s de ella, un equipo de marketing digital ser\u00e1 capaz de averiguar qu\u00e9 tipo de utilidades les dan los clientes al producto (o servicio), sus expectativas, qu\u00e9 problemas pueden tener en cada interacci\u00f3n con la marca o producto, y c\u00f3mo pueden ellos solucionarlo<\/strong> o anticiparse<\/strong>.<\/p>\n

\"departamento_marketing_digital_conocer_experiencia_clientes\"<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n

El siguiente nivel, una vez hemos cubierto los puntos b\u00e1sicos, ser\u00eda dar a cada cliente el producto o servicio tal y como cada uno lo necesita. Es decir,\u00a0conocer los arquetipos de clientes<\/strong>\u00a0con los que cuenta la compa\u00f1\u00eda,\u00a0los patrones de comportamiento y pensamiento que existen entre los diferentes clientes para ofrecer a cada uno lo que reclama<\/strong>. Siendo capaces de detectarlos e incluso identificarlos con\u00a0nuestro CRM<\/a>, podemos realizar acciones adaptadas en funci\u00f3n de sus necesidades.<\/p>\n

Es importante tambi\u00e9n para los marketeros saber distinguir la experiencia que se vive en general de la experiencia de usuario, o mejor dicho, conocer las diferencias entre ambas para lograr unificarlas, consiguiendo obtener una marca coherente en cualquier punto de contacto. Conceptos como la\u00a0experiencia de usuario<\/strong>\u00a0ser\u00e1n clave para homogeneizar las vivencias de un cliente con la marca, llegue por donde llegue.<\/p>\n

El 79% de las empresas considera que es m\u00e1s caro atraer a un cliente que retener a uno existente, es decir, el Coste de Adquisici\u00f3n (CAC) es m\u00e1s alto que el de Fidelizaci\u00f3n. Por ello,\u00a0comprender la experiencia que ofrecemos y lo que sienten nuestros clientes<\/strong>\u00a0en las diferentes interacciones con nosotros nos ayudar\u00e1 a dise\u00f1ar acciones de fidelizaci\u00f3n que mantengan la relaci\u00f3n y les vinculen con nuestra marca, o incluso, recibir a nuevos clientes gracias a la recomendaci\u00f3n de los que est\u00e1n fidelizados.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

El siguiente paso, una vez hemos comprendido lo que necesitan y desean los clientes, es\u00a0transmitir todo este valor de la marca de la manera adecuada<\/strong>\u00a0a clientes actuales y potenciales. Contar con los conceptos b\u00e1sicos de Storytelling nos ayudar\u00e1 a establecer un marco de trabajo claro y dise\u00f1ar impactos alineados con las personalidades de nuestros clientes y con nuestra marca.<\/p>\n

Al final, es sencillo llegar a la conclusi\u00f3n de que la experiencia que viven los clientes es la pieza fundamental que deben cuidar y conocer\u00a0todos los departamentos de una empresa<\/strong>, puesto que cada uno de ellos es responsable de que \u00e9sta funcione y sea coherente en todo momento. Si el \u00e1rea de Atenci\u00f3n al Cliente conoce a sus clientes, pero el departamento de Marketing lo ve como algo lejano, acabaremos incurriendo en errores graves en los momentos m\u00e1s importantes para dar a conocer o suscitar inter\u00e9s en el producto que vendamos.<\/p>\n

Para un departamento de Marketing Digital, que est\u00e1 en contacto continuo con los clientes a trav\u00e9s del dise\u00f1o de impactos o bien, midiendo y analizando su comportamiento en los diferentes canales digitales, es vital\u00a0tener la visi\u00f3n de conjunto sobre los problemas o necesidades que pueden tener estas personas y cuestionarse por qu\u00e9 nos est\u00e1n eligiendo a nosotros en lugar de a otra empresa<\/strong>. Comprender cu\u00e1les son los\u00a0Momentos m\u00e1s importantes para los clientes (MOT), sus dolores (MOP)<\/a>\u00a0y el nivel de experiencia, ayudar\u00e1 a este \u00e1rea a tomar mejores decisiones en cuanto a los momentos en los que deben impactar al cliente, qu\u00e9 informaci\u00f3n se le ha de facilitar y qu\u00e9 es exactamente lo que necesitan solucionar.<\/p>\n

Por todo ello, desde ISDI consideramos que todo profesional del marketing debe conocer el concepto y las herramientas b\u00e1sicas que se trabajan desde la metodolog\u00eda de\u00a0Customer Experience<\/a>, que al final trata de comprender a las\u00a0Personas<\/strong>. Por este motivo, el\u00a0M\u00e1ster de Marketing Digital (#MDM)<\/a>\u00a0cuenta con un m\u00f3dulo completo sobre esta materia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Esto ayudar\u00e1 a este \u00e1rea a tomar mejores decisiones en cuanto a los momentos en los que deben impactar al cliente, qu\u00e9 informaci\u00f3n se le ha de facilitar y qu\u00e9 es exactamente lo que necesitan solucionar.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":14883,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-14884","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"acf":{"photo_gallery":{"galeria":[[]]}},"yoast_head":"\nPor qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes - ISDI Espa\u00f1a<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Esto ayudar\u00e1 a este \u00e1rea a tomar mejores decisiones en cuanto a los momentos en los que deben impactar al cliente, qu\u00e9 informaci\u00f3n se le ha de facilitar y qu\u00e9 es exactamente lo que necesitan solucionar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Por qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes - ISDI Espa\u00f1a\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Esto ayudar\u00e1 a este \u00e1rea a tomar mejores decisiones en cuanto a los momentos en los que deben impactar al cliente, qu\u00e9 informaci\u00f3n se le ha de facilitar y qu\u00e9 es exactamente lo que necesitan solucionar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ISDI Espa\u00f1a\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/isdi.education\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-02-15T00:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-29T15:02:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/3778-departamento_marketing_digital_conocer_experiencia_clientes.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"infofuturo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"infofuturo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes\"},\"author\":{\"name\":\"infofuturo\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9f30c33eda685abbcfaabf1e7b9e9f76\"},\"headline\":\"Por qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes\",\"datePublished\":\"2023-02-15T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-29T15:02:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes\"},\"wordCount\":1081,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/3778-departamento_marketing_digital_conocer_experiencia_clientes.jpg\",\"articleSection\":[\"Marketing Digital\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes\",\"name\":\"Por qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes - ISDI Espa\u00f1a\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/3778-departamento_marketing_digital_conocer_experiencia_clientes.jpg\",\"datePublished\":\"2023-02-15T00:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-29T15:02:10+00:00\",\"description\":\"Esto ayudar\u00e1 a este \u00e1rea a tomar mejores decisiones en cuanto a los momentos en los que deben impactar al cliente, qu\u00e9 informaci\u00f3n se le ha de facilitar y qu\u00e9 es exactamente lo que necesitan solucionar.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/3778-departamento_marketing_digital_conocer_experiencia_clientes.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/3778-departamento_marketing_digital_conocer_experiencia_clientes.jpg\",\"width\":600,\"height\":400,\"caption\":\"Por qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/blog\\\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Por qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/\",\"name\":\"ISDI Espa\u00f1a | La Escuela de Negocios de la Era Digital\",\"description\":\"Descubre la formaci\u00f3n que te abrir\u00e1 las puertas a la era digital. Entra a formar parte de la primera escuela de negocios y direcci\u00f3n nativa digital.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/#organization\"},\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"ISDI Espa\u00f1a | La Escuela de Negocios de la Era Digital\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/02\\\/cropped-Favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/02\\\/cropped-Favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"ISDI Espa\u00f1a | La Escuela de Negocios de la Era Digital\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/isdi.education\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/school\\\/isdi\\\/?originalSubdomain=es\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/isdi_edu\\\/?hl=es\",\"https:\\\/\\\/www.tiktok.com\\\/@isdi_edu\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/user\\\/ISDItv\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9f30c33eda685abbcfaabf1e7b9e9f76\",\"name\":\"infofuturo\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/1\\\/06e1ec358746bcb8bb25471d95ddc6aa.jpg?ver=1778662884\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/1\\\/06e1ec358746bcb8bb25471d95ddc6aa.jpg?ver=1778662884\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/wp-content\\\/litespeed\\\/avatar\\\/1\\\/06e1ec358746bcb8bb25471d95ddc6aa.jpg?ver=1778662884\",\"caption\":\"infofuturo\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.isdi.education\\\/es\\\/author\\\/infofuturo\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Por qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes - ISDI Espa\u00f1a","description":"Esto ayudar\u00e1 a este \u00e1rea a tomar mejores decisiones en cuanto a los momentos en los que deben impactar al cliente, qu\u00e9 informaci\u00f3n se le ha de facilitar y qu\u00e9 es exactamente lo que necesitan solucionar.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Por qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes - ISDI Espa\u00f1a","og_description":"Esto ayudar\u00e1 a este \u00e1rea a tomar mejores decisiones en cuanto a los momentos en los que deben impactar al cliente, qu\u00e9 informaci\u00f3n se le ha de facilitar y qu\u00e9 es exactamente lo que necesitan solucionar.","og_url":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes","og_site_name":"ISDI Espa\u00f1a","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/isdi.education","article_published_time":"2023-02-15T00:00:00+00:00","article_modified_time":"2024-04-29T15:02:10+00:00","og_image":[{"width":600,"height":400,"url":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/3778-departamento_marketing_digital_conocer_experiencia_clientes.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"infofuturo","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"infofuturo","Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes"},"author":{"name":"infofuturo","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/#\/schema\/person\/9f30c33eda685abbcfaabf1e7b9e9f76"},"headline":"Por qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes","datePublished":"2023-02-15T00:00:00+00:00","dateModified":"2024-04-29T15:02:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes"},"wordCount":1081,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/3778-departamento_marketing_digital_conocer_experiencia_clientes.jpg","articleSection":["Marketing Digital"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes","url":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes","name":"Por qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes - ISDI Espa\u00f1a","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/3778-departamento_marketing_digital_conocer_experiencia_clientes.jpg","datePublished":"2023-02-15T00:00:00+00:00","dateModified":"2024-04-29T15:02:10+00:00","description":"Esto ayudar\u00e1 a este \u00e1rea a tomar mejores decisiones en cuanto a los momentos en los que deben impactar al cliente, qu\u00e9 informaci\u00f3n se le ha de facilitar y qu\u00e9 es exactamente lo que necesitan solucionar.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#primaryimage","url":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/3778-departamento_marketing_digital_conocer_experiencia_clientes.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/3778-departamento_marketing_digital_conocer_experiencia_clientes.jpg","width":600,"height":400,"caption":"Por qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/por-que-un-departamento-de-marketing-digital-debe-conocer-que-es-y-cual-es-la-experiencia-de-sus-clientes#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Por qu\u00e9 un departamento de Marketing Digital debe conocer qu\u00e9 es y cu\u00e1l es la experiencia de sus clientes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/#website","url":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/","name":"ISDI Espa\u00f1a | La Escuela de Negocios de la Era Digital","description":"Descubre la formaci\u00f3n que te abrir\u00e1 las puertas a la era digital. Entra a formar parte de la primera escuela de negocios y direcci\u00f3n nativa digital.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/#organization"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/#organization","name":"ISDI Espa\u00f1a | La Escuela de Negocios de la Era Digital","url":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cropped-Favicon.png","contentUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cropped-Favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"ISDI Espa\u00f1a | La Escuela de Negocios de la Era Digital"},"image":{"@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/isdi.education","https:\/\/www.linkedin.com\/school\/isdi\/?originalSubdomain=es","https:\/\/www.instagram.com\/isdi_edu\/?hl=es","https:\/\/www.tiktok.com\/@isdi_edu","https:\/\/www.youtube.com\/user\/ISDItv"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/#\/schema\/person\/9f30c33eda685abbcfaabf1e7b9e9f76","name":"infofuturo","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-content\/litespeed\/avatar\/1\/06e1ec358746bcb8bb25471d95ddc6aa.jpg?ver=1778662884","url":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-content\/litespeed\/avatar\/1\/06e1ec358746bcb8bb25471d95ddc6aa.jpg?ver=1778662884","contentUrl":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-content\/litespeed\/avatar\/1\/06e1ec358746bcb8bb25471d95ddc6aa.jpg?ver=1778662884","caption":"infofuturo"},"url":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/author\/infofuturo"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14884","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14884"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14884\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14883"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14884"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14884"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14884"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}