{"id":14728,"date":"2022-02-08T00:00:00","date_gmt":"2022-02-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/negocio-online-offline-reto-digital-futuro\/"},"modified":"2024-04-29T14:05:11","modified_gmt":"2024-04-29T14:05:11","slug":"negocio-online-offline-reto-digital-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/negocio-online-offline-reto-digital-futuro","title":{"rendered":"Online vs. offline: el reto de compaginarlos \u00bfEs posible?"},"content":{"rendered":"
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\u00bfEs posible compaginar un negocio <\/strong>online <\/strong><\/i>digital con la aproximaci\u00f3n <\/strong>offline <\/strong><\/i>de toda la vida? Vincular ambos universos, cada uno con su mercado objetivo, sus reglas espec\u00edficas, su mec\u00e1nica o sus estrategias, resulta en ocasiones una cuadratura del c\u00edrculo que exige soluciones intermedias.<\/p>\n

Un enfoque 100% online <\/i>o 100% offline <\/i>rara vez dar\u00e1 resultados \u00f3ptimos para las empresas. Determinar el grado de recursos a destinar a uno u otro campo, o en qu\u00e9 puntos merece la pena construir sinergias entre ellos, es todo un reto. \u00bfExiste el equilibrio perfecto a la hora de compaginar lo <\/strong>online<\/strong><\/i> y lo <\/strong>offline<\/strong><\/i>?<\/p>\n

Y el mercado se parti\u00f3 por la mitad<\/h2>\n

Con la digitalizaci\u00f3n<\/strong>, las empresas han visto c\u00f3mo el mercado se ha dividido en dos vertientes entre las que existe un amplio abanico de modelos de negocio intermedios:<\/p>\n

    \n
  • En un extremo se encuentra el cl\u00e1sico mundo <\/strong>offline<\/strong><\/i> con negocios en los que se prioriza la presencialidad, el cara a cara, el conocer al cliente de toda la vida, e incluso elementos informales como disponer de un horario oficioso.<\/li>\n
  • Al otro lado del espectro est\u00e1 el servicio <\/strong>online <\/strong><\/i>100% digital<\/strong> en el que un chatbot <\/i>o una API (Interfaz de Programaci\u00f3n de Aplicaciones, por sus siglas en ingl\u00e9s) te gu\u00edan en el proceso de compra sin intervenci\u00f3n humana. El cliente no interact\u00faa con nadie en un proceso que ofrece una interfaz sin distracciones a trav\u00e9s de una pantalla.<\/li>\n<\/ul>\n

    Evidentemente, el grueso de los negocios est\u00e1 en un moderado t\u00e9rmino medio, pero casi siempre escorados hacia un lado u otro. Cada uno tiene sus ventajas e inconvenientes tanto para clientes como para empresas. Combinar las actividades <\/strong>online<\/strong><\/i> y <\/strong>offline<\/strong> <\/i>no es nada f\u00e1cil cuando el mercado objetivo tiende a una u otra orilla.<\/p>\n

    \u00bfD\u00f3nde est\u00e1n mis clientes?<\/h2>\n

    Es una pregunta b\u00e1sica en cualquier plan de negocio. Sin conocer su ubicaci\u00f3n resulta imposible establecer una l\u00ednea de comunicaci\u00f3n<\/strong> que finalice en compra. Lo que se conoce como embudo de conversi\u00f3n o <\/strong>funnel<\/strong><\/i>.<\/p>\n

    \"online<\/p>\n

    En l\u00edneas generales,\u00a0en el comercio\u00a0<\/strong>offline\u00a0<\/strong><\/i>presencial los clientes est\u00e1n cerca<\/strong>\u00a0y suelen pasar por delante del escaparate. Por descontado, existe segmentaci\u00f3n por g\u00e9nero, edad o gustos, pero la ubicaci\u00f3n juega un papel esencial. Por su parte, en el\u00a0negocio\u00a0<\/strong>online<\/strong>\u00a0<\/i>el mapa es un elemento secundario y los factores que tienen m\u00e1s peso espec\u00edfico son las\u00a0caracter\u00edsticas de la hipersegmentaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

    Mientras que en el negocio\u00a0offline\u00a0<\/i>tradicional uno coloca un cartel visible a la espera de que el cliente objetivo lo vea y se \u2018autosegmente\u2019 solo, en los negocios digitales las empresas son invisibles por defecto y necesitan \u2018llamar a la puerta\u2019 de sus clientes potenciales usando tantas herramientas de segmentaci\u00f3n como sea posible. Y aqu\u00ed se incluye, adem\u00e1s de los par\u00e1metros tradicionales,\u00a0cookies<\/strong><\/i>,\u00a0compras previas<\/strong>\u00a0o\u00a0doppelg\u00e4nger<\/strong><\/i>.<\/p>\n

    \u00bfEs necesario elegir entre digital y presencial?<\/h2>\n

    Todas las empresas tienen\u00a0recursos limitados<\/strong>, pero los aut\u00f3nomos, micropymes y pymes cuentan con m\u00e1s dificultades a la hora de establecer presupuestos que permitan cubrir todos los flancos. Y eso exige priorizar con alguna regla del\u00a0estilo del 90\/10, 80\/20 u otras<\/strong>, y elegir qu\u00e9 \u00e1rea de la empresa recibir\u00e1 m\u00e1s fondos como inversi\u00f3n, a ser posible cubriendo los m\u00ednimos en cada una.<\/p>\n

      \n
    • As\u00ed, si se dispone de un\u00a0comercio\u00a0<\/strong>online<\/strong>\u00a0<\/i>nunca est\u00e1 de m\u00e1s establecer una\u00a0l\u00ednea abierta con el cliente<\/strong>, a ser posible de manera presencial o equivalente, de forma que pueda resolver dudas hablando con alguien.<\/li>\n
    • Y, al contrario, si se dispone de un\u00a0negocio predominantemente\u00a0<\/strong>offline<\/strong><\/i>, no est\u00e1 de m\u00e1s\u00a0cubrir algunos puntos digitales m\u00ednimos<\/strong>\u00a0como disponer de una web b\u00e1sica o, al menos, alg\u00fan perfil abierto en redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n

      Este equilibrio, que sobre el papel es f\u00e1cil, suele necesitar cierto ensayo y error por parte de las pymes, que habilitan y deshabilitan funcionalidades y formas de comunicaci\u00f3n a medida que estas se demuestren eficaces a la hora de hacer que el cliente objetivo termine una compra.<\/p>\n

      Dicho de otra forma:\u00a0es imposible entender el alcance de una p\u00e1gina web si no se dispone de una<\/strong>, lo que no significa que el grueso del presupuesto de marketing haya de terminar ah\u00ed. Realizar una\u00a0prueba piloto<\/strong>\u00a0para observar su comportamiento suele ser un buen inicio.<\/p>\n

      Buscar sinergias en los enfoques online vs offline<\/h2>\n

      El\u00a0equilibrio entre las comunidades digitales y presenciales<\/strong>, u\u00a0online<\/i>\/offline<\/i>, es extremadamente complejo, aunque no hay que olvidar que existen interesantes puntos de contacto que es posible explotar.<\/p>\n

      Despu\u00e9s de todo, un ebanista que trabaja con las manos en su taller ubicado en un emplazamiento f\u00edsico puede colgar en Instagram sus trabajos, atrayendo incluso a clientes j\u00f3venes que jam\u00e1s habr\u00edan pasado por delante de la tienda donde expone. Se trata de un negocio\u00a0offline-online<\/i>.<\/p>\n

      De igual modo, un artista digital que venda su arte en y para entornos web, puede abrir una segunda v\u00eda de ingresos y mercado si expone sus dise\u00f1os en galer\u00edas f\u00edsicas a las que va otro tipo de p\u00fablico. La impresi\u00f3n bajo demanda de l\u00e1minas creadas digitalmente es un negocio\u00a0online-offline<\/i>\u00a0en auge.<\/p>\n

      Esta\u00a0dualidad\u00a0<\/strong>online\/offline<\/strong><\/i>\u00a0resulta muy conveniente<\/strong>\u00a0porque permite funcionar a trav\u00e9s de cualquier canal, desde el boca a boca a compartir una URL en redes sociales. Pese a que esto permite el salto de clientes de un mercado a otro, dar con aquellas actividades cuyo salto de canal es viable no resulta f\u00e1cil.<\/p>\n

      Estar al tanto de las novedades del sector, observar lo que hacen empresas rivales o realizar tanteos a trav\u00e9s de proyectos piloto que exploren nuevos mercados son sin duda actividades a las que merece la pena dedicar tiempo para lograr un buen equilibrio entre el mundo\u00a0online\u00a0<\/i>y el\u00a0offline<\/i>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Compaginar un negocio offline de toda la vida con una estrategia digital es todo un reto y requiere de una estrategia adecuada. \u00a1Te contamos las claves!<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":14727,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-14728","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresa"],"acf":{"photo_gallery":{"galeria":[[]]}},"yoast_head":"\nOnline vs Offline: compaginarlos es todo un reto \u00bfSe puede? | ISDI<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Compaginar un negocio offline de toda la vida con una estrategia digital es todo un reto y requiere de una estrategia adecuada. \u00a1Te contamos las claves!online vs offline 40 b\/m\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/negocio-online-offline-reto-digital-futuro\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Online vs Offline: compaginarlos es todo un reto \u00bfSe puede? 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