{"id":14711,"date":"2021-12-02T00:00:00","date_gmt":"2021-12-02T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/isdi-digitalizacion-sector-social-espanol-reto-urgente\/"},"modified":"2024-04-23T06:43:08","modified_gmt":"2024-04-23T06:43:08","slug":"isdi-digitalizacion-sector-social-espanol-reto-urgente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/isdi-digitalizacion-sector-social-espanol-reto-urgente","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n del Sector Social espa\u00f1ol, reto urgente e imprescindible tras la pandemia"},"content":{"rendered":"<div id=\"07M-wysiwyg-1\" class=\"07M-wysiwyg anchor--link \" data-anchor-content=\"\">\n<section class=\"wysiwyg mb-xl\">\n<div class=\"wrapper wrapper--small\">\n<div class=\"wysiwyg__content\">\n<p style=\"text-align: justify\">El <strong>Tercer Sector espa\u00f1ol a\u00fan no ha incorporado las tecnolog\u00edas y pr\u00e1cticas digitales<\/strong>, especialmente en el caso de las peque\u00f1as y medianas organizaciones, aquellas que representan m\u00e1s del 90 % del tejido social en Espa\u00f1a. Los efectos de la pandemia han afectado a todos los sectores, acentu\u00e1ndose especialmente en un Tercer Sector escasamente digitalizado. As\u00ed, la digitalizaci\u00f3n de sus modelos de intervenci\u00f3n y de relaci\u00f3n, como la teleasistencia o la digitalizaci\u00f3n de terapias, se han vuelto imprescindibles.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Adem\u00e1s, la<strong> escasa capacitaci\u00f3n y conectividad digital de los colectivos vulnerables<\/strong> a los que atienden tampoco ayuda. Estos y otros datos se desprenden del <strong>II Bar\u00f3metro digital del tercer sector, realizado por ISDIgital Foundation<\/strong>, la fundaci\u00f3n de la escuela de negocios ISDI, en colaboraci\u00f3n con el <strong>Programa Talento Solidario de la Fundaci\u00f3n Bot\u00edn<\/strong>. El Estudio del que se desprenden estas y otras conclusiones, ha sido presentado esta ma\u00f1ana por <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/nachodepinedo\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><strong>Nacho de Pinedo, CEO de ISDI y del grupo educativo Digitalent<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">Principales conclusiones<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">En la actualidad, en torno a <strong>27.000 entidades sociales forman el Sector Social activo en Espa\u00f1a<\/strong>, dando empleo a m\u00e1s de 2 millones de personas, entre voluntarios y empleados, y atendiendo a casi 12,9 millones de ciudadanos que viven en riesgo de pobreza y exclusi\u00f3n social. Su <strong>aportaci\u00f3n al PIB es del 1,45 %<\/strong>, lo que lo coloca al nivel de sectores como la metalurgia o las telecomunicaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Este estudio, que es el segundo que se realiza sobre una muestra de m\u00e1s de 300 organizaciones sociales\u00a0que forman parte del Programa Talento Solidario de la Fundaci\u00f3n Bot\u00edn, profundiza en la relaci\u00f3n y el uso que hace este sector de las herramientas y el canal digital como forma de relacionarse con la sociedad y de captar financiaci\u00f3n. Su objetivo, m\u00e1s all\u00e1 de obtener una radiograf\u00eda exacta del sector y de su manejo digital, es acompa\u00f1arle en esa necesaria transformaci\u00f3n para<strong> aprovechar las oportunidades que le brinda la nueva econom\u00eda digital<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>\u25cf <u>Transformaci\u00f3n digital<\/u><\/strong>: tras la crisis provocada por la pandemia del Covid-19, el Sector Social a\u00fan no ha interiorizado las ventajas y los beneficios de la transformaci\u00f3n digital, as\u00ed como la necesidad de adaptarse a la sociedad digital, a la que ven como un objetivo y no como un <strong>proceso interno imprescindible y urgente<\/strong>. La mayor\u00eda de las ONG est\u00e1n inici\u00e1ndose a\u00fan en ese proceso, de ah\u00ed que:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\">Al pedirles definir los procesos de transformaci\u00f3n emprendidos, las entidades mencionan <strong>la web y los perfiles en SSMM<\/strong>, algo que ya tienen m\u00e1s del 63 % de ellas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Las acciones que s\u00ed suponen una aut\u00e9ntica transformaci\u00f3n, ligadas a la relaci\u00f3n con sus colaboradores, son mencionadas por el 16 % de las entidades encuestadas. Destaca que tan solo <strong>el 6,7 % de ellas valora la creaci\u00f3n de una divisi\u00f3n digital<\/strong>.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">La <strong>falta de recursos<\/strong> sigue siendo el principal freno a la digitalizaci\u00f3n, algo que se\u00f1alan m\u00e1s del 80 % de las organizaciones, seguida por la <strong>falta de talento y conocimientos<\/strong> en un 41 %.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Hay que destacar sobre este apartado las deficiencias todav\u00eda estructurales en cuanto a <strong>las infraestructuras TIC de las entidades<\/strong>. M\u00e1s del 43 % de las organizaciones m\u00e1s grandes afirma no tener la arquitectura adecuada para aprovechar el mercado digital y no perciben de forma tan clara la necesidad de adaptarse.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Adem\u00e1s, de forma abrumadora <strong>las entidades no son conscientes de los desaf\u00edos futuros<\/strong>. M\u00e1s del 70 % de ellas solo tom\u00f3 la decisi\u00f3n de iniciar su transformaci\u00f3n digital tras detectar una carencia o necesidad real de cambio.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>\u25cf <u>Estrategia digital<\/u><\/strong>: los avances en tecnolog\u00eda han multiplicado las herramientas y los canales disponibles, y el acceso a \u00e9stos y la automatizaci\u00f3n es cada vez m\u00e1s sencilla, por lo que se hace necesario contar con <strong>una estrategia y una visi\u00f3n multicanal integrada<\/strong>, una propuesta \u00fanica y homog\u00e9nea en todos los canales de comunicaci\u00f3n. Si comparamos los datos del primer (2019) y segundo bar\u00f3metro, destaca una mejor\u00eda en este aspecto. As\u00ed,<strong> el n\u00famero de entidades con un plan digital ha crecido un 11 %<\/strong>, aunque a\u00fan falta mucho camino por recorrer como muestran los siguientes datos:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\"><strong>Solo el 36 % de las organizaciones dispone de una estrategia espec\u00edfica<\/strong>, mientras casi el 20 % ni siquiera se lo plantea.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\"><strong>Un 8 % cuenta con un departamento especializado y el 12 % tiene un equipo dentro de marketing<\/strong>, pero la mayor\u00eda (33 %) ni siquiera lo tiene previsto, ya que entre sus acciones ninguna est\u00e1 relacionada con el Marketing digital, unos datos de los que se desprende que el sector no cuenta con talento especializado para abordar este reto.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">El presupuesto que las entidades dedican a acciones digitales tambi\u00e9n es escaso. <strong>Un 47,8 % dispone de menos de 1.000 euros anuales<\/strong>, mientras otro 29 % cuenta con una cantidad que no supera los 5.000 euros.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Existe una <strong>clara falta de recursos econ\u00f3micos<\/strong>, aunque la mayor\u00eda de plataformas digitales pone a disposici\u00f3n de las organizaciones sin \u00e1nimo de lucro sus servicios de forma gratuita, unas ventajas que el sector sigue sin aprovechar. En definitiva, el sector opta por destinar los medios con los que cuenta a sus acciones sociales, dejando de lado las digitales.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>\u25cf <u>Captaci\u00f3n online<\/u><\/strong>: el porcentaje de fondos o socios que provienen del canal digital es muy variable, aunque<strong> sigue predominando la tendencia de captar socios a trav\u00e9s de canales digitales<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\">En la actualidad,<strong> un 21 % de las donaciones provienen de canales digitales<\/strong>.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">La pandemia y la imposibilidad de captar socios offline durante un largo periodo de tiempo, ha acelerado el proceso de cambio en las organizaciones. As\u00ed, m\u00e1s de <strong>la mitad de las entidades encuestadas ya permiten las donaciones a trav\u00e9s de sus webs<\/strong>, un porcentaje que ha aumentado 12 puntos con respecto a los datos de 2019, hasta llegar al 60 % de las entidades.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\"><strong>Las tecnolog\u00edas digitales siguen ausentes de las estructuras internas<\/strong>, en las que las herramientas utilizadas son muy b\u00e1sicas. Aun as\u00ed, destaca el tremendo inter\u00e9s de las organizaciones por el uso de un CRM espec\u00edfico para la gesti\u00f3n de socios (el 66 % de ellas utiliza Excell para la gesti\u00f3n de socios). La mayor\u00eda no tiene previsto incorporar tecnolog\u00edas como la Inteligencia Artificial o el Big Data en sus acciones.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">El <strong>funcionamiento de un ecommerce real<\/strong> en el sector \u2013es decir, desde el cual se venda o se capten fondos\u2013 es de un 17 %. El de un CRM es de m\u00e1s del 20 %.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">\u25cf <strong><u>Acciones digitales<\/u><\/strong>: Con respecto al uso que las organizaciones dan a los distintos canales, var\u00eda muy poco con respecto a los datos del 2019. Sin embargo, s\u00ed <strong>crece la consideraci\u00f3n de que los canales digitales son una nueva forma de conseguir m\u00e1s socios y donantes<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\"><strong>El 98 % dispone de web<\/strong>, con una antig\u00fcedad media de siete a\u00f1os y actualizada frecuentemente. As\u00ed, el 24 % de las entidades encuestadas actualiza su contenido diariamente, aunque s\u00f3lo el 3 % pone foco en el SEO.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\"><strong>El branding es el objetivo prioritario de las acciones<\/strong>. En cuanto a la captaci\u00f3n, el uso de formularios web crece en un 3 %, aunque las organizaciones consideran hacer labores de captaci\u00f3n al hecho de tener el tel\u00e9fono visible en la web.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\"><strong>La parte de anal\u00edtica y KPIs es la tarea pendiente de casi todas las entidades<\/strong>. El 48 % solo hace una medici\u00f3n b\u00e1sica relacionada con el n\u00famero de visitas a su web.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">\u25cf <strong><u>Redes sociales<\/u><\/strong>: los perfiles digitales m\u00e1s incorporados en el Tercer Sector son los dedicados a la gesti\u00f3n de las redes sociales, estando presente este perfil en el 46,15 de las entidades encuestadas.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\">La presencia en redes sociales es casi total. <strong>M\u00e1s del 84 % tiene presencia en redes<\/strong>. El 30 % personaliza el contenido.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">En cuanto a las acciones de <strong>Real Time Marketing, la mayor\u00eda de las organizaciones encuestadas sigue sin llevar a cabo estrategias relacionadas con esta pr\u00e1ctica<\/strong>. M\u00e1s del 34 % de ellas desconoce esta pr\u00e1ctica y m\u00e1s del 9 % tiene una estrategia de RTB planificada y un plan de contingencia preestablecido.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Es muy relevante que <strong>el 65 % de las entidades afirma no conocer las estrategias de Branded Content<\/strong> y, por tanto, nunca las han incorporado en sus planes de Marketing. El 26 % de las organizaciones encuestadas utiliza esta t\u00e9cnica para crear engagement y proporcionar experiencias diferentes, siendo el v\u00eddeo el formato m\u00e1s utilizado.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">\u25cf <strong><u>Publicidad y tecnolog\u00eda<\/u><\/strong>: pr\u00e1cticamente no existe inversi\u00f3n en acciones online. El 47 % de las entidades encuestadas destinan menos de 1.000 euros a este fin, aunque muchas de ellas s\u00ed invierten parte de su presupuesto en publicidad digital.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\">Resulta llamativo que casi <strong>el 50 % utiliza medios de publicidad online<\/strong>, un porcentaje que se ha incrementado 10 puntos en relaci\u00f3n al Bar\u00f3metro de 2019.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Adem\u00e1s, <strong>un 12 % invierte en publicidad online de manera habitual<\/strong>, siendo las grandes organizaciones las que m\u00e1s lo hacen.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Para <strong>Nacho de Pinedo, CEO de ISDI<\/strong>, estos datos denotan \u201c<i>que <strong>la urgencia de la transformaci\u00f3n es algo que afecta a todos los \u00e1mbitos<\/strong>, tanto econ\u00f3micos como sociales, y esto incluye a todas las entidades que conforman el Tercer Sector. A trav\u00e9s de los proyectos que lidera nuestra Fundaci\u00f3n, intentamos <strong>compartir con toda la sociedad nuestro conocimiento y nuestra experiencia en el sector digital<\/strong>, y los datos de este nuevo Bar\u00f3metro nos empujan a seguir trabajando en ello<\/i>\u201d. Por su parte, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/javier-garcia-ca%C3%B1ete-19955b2a\/?originalSubdomain=es\" target=\"_self\" rel=\"noopener\"><strong>Javier Garc\u00eda Ca\u00f1ete, director del programa Talento Solidario de la Fundaci\u00f3n Bot\u00edn<\/strong><\/a>, \u201caunque queda mucho trabajo por delante, debemos reconocer el <strong>enorme esfuerzo que este sector est\u00e1 realizando desde la pandemia<\/strong> por repensar sus estrategias de intervenci\u00f3n y de relaci\u00f3n con sus beneficiarios, socios, donantes y voluntarios y adaptar su actividad a la nueva situaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La aceleraci\u00f3n tecnol\u00f3gica que ha desencadenado la pandemia del Covid-19 ha obligado al Tercer Sector espa\u00f1ol a redise\u00f1ar su operativa y estrategias, todo ello en un momento clave en el que su labor ha vuelto a estar en el punto de mira de pr\u00e1cticamente toda la sociedad.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":14710,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-14711","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-isdi"],"acf":{"photo_gallery":{"galeria":[[]]}},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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