{"id":14696,"date":"2021-11-16T00:00:00","date_gmt":"2021-11-16T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/la-tecnologia-por-voz-el-nuevo-e-inesperado-companero-de-trabajo\/"},"modified":"2024-04-29T14:36:43","modified_gmt":"2024-04-29T14:36:43","slug":"la-tecnologia-por-voz-el-nuevo-e-inesperado-companero-de-trabajo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/la-tecnologia-por-voz-el-nuevo-e-inesperado-companero-de-trabajo","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda por voz, el nuevo (e inesperado) compa\u00f1ero de trabajo"},"content":{"rendered":"
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En 2019, Gartner predijo<\/u><\/a> que solamente dos a\u00f1os despu\u00e9s el 25% de trabajadores digitales utilizar\u00eda un asistente virtual<\/strong> a diario, y que, a su vez, en 2023 uno de cada cuatro contactos con estas herramientas ser\u00e1n por voz.<\/p>\n

Estas afirmaciones se sustentaban en la democratizaci\u00f3n de la inteligencia artificial<\/u><\/a> (IA), y en el desarrollo de tecnolog\u00edas de voz como Alexa for Business de Amazon, que permite delegar tareas como la planificaci\u00f3n de reuniones y operaciones log\u00edsticas, o MIKA, el asistente de Nokia que ayuda a los ingenieros a diagnosticar y solucionar problemas complejos.<\/p>\n

Dos a\u00f1os despu\u00e9s, el grado de implementaci\u00f3n de la primera de las predicciones no coincide exactamente con la realidad, aunque s\u00ed se han experimentado avances en ciertos sectores profesionales y, especialmente, en el desarrollo de las aplicaciones por voz<\/strong>. AGVoice<\/u><\/a>, por ejemplo, es una tecnolog\u00eda interactiva y de manos libres que ha permitido que la ganader\u00eda y agricultura mejoren la gesti\u00f3n de datos en un 50 %.<\/p>\n

Otro ejemplo lo encontramos en el gran consumo. La empresa estadounidense Walmart ha incorporado la aplicaci\u00f3n por voz Ask Sam, <\/i>que comunica a los empleados sus turnos, el stock<\/i> disponible en las tiendas y tambi\u00e9n almacena recibos. As\u00ed, no tienen que buscar esta informaci\u00f3n en el ordenador y ganan tiempo para realizar otras tareas<\/strong>.<\/p>\n

Pero hay m\u00e1s datos a tener en cuenta sobre la progresi\u00f3n de los asistentes de voz en el entorno laboral: Adobe public\u00f3 un estudio hace un par de a\u00f1os que revela que el 91 % de las marcas consultadas<\/u> est\u00e1 invirtiendo en esta tecnolog\u00eda. Y las expectativas de crecimiento en el mundo entre 2019 y 2024 revelan que se trata de un mercado multimillonario<\/u><\/a>. \u00bfHa llegado el momento de sumarse a esta tendencia al alza?<\/p>\n

Los beneficios de la tecnolog\u00eda por voz<\/strong><\/h3>\n

En 2020, ISDI public\u00f3 el estudio El uso de la tecnolog\u00eda de la voz en Espa\u00f1a<\/u><\/i><\/a>, que refleja el impacto en la percepci\u00f3n del consumidor de esta tecnolog\u00eda, as\u00ed como la calidad de la respuesta dada por los principales players<\/i> ante la demanda.<\/p>\n

El resultado muestra un alto grado de inter\u00e9s por esta innovaci\u00f3n en nuestro pa\u00eds, por encima del 7 sobre 10. M\u00e1s del 50 % de la poblaci\u00f3n utiliza aplicaciones de voz para realizar acciones en sus dispositivos inteligentes, especialmente la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y llevar a cabo multitareas.<\/p>\n

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\u201cLa tecnolog\u00eda de consumo tiende a cambiar el comportamiento de las personas. Estas experiencias luego impulsan su demanda y uso en los entornos empresariales. Esto ser\u00e1 extrapolable a la voz en las diferentes aplicaciones y dispositivos\u201d, opina Esther Checa, responsable de innovaci\u00f3n en t2\u00f3 y docente en ISDI.<\/p>\n

Para el 62 %,\u00a0el mayor beneficio es el ahorro de tiempo<\/strong>. Y si pensamos en el contexto laboral, esto suele traducirse en una reducci\u00f3n del coste global para las empresas. Otra ventaja es la\u00a0automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas<\/strong>, que permite centrarnos en trabajo m\u00e1s interesante o que requiere de una mayor atenci\u00f3n.<\/p>\n

Privacidad y seguridad, cuestiones por resolver<\/strong><\/h3>\n

B\u00e1sicamente, y tal y como sucede con cualquier tecnolog\u00eda del espectro digital,\u00a0la seguridad y la privacidad son dos de los puntos calientes.<\/strong>\u00a0El reconocimiento de voz se clasifica como una tecnolog\u00eda biom\u00e9trica a la que se accede despu\u00e9s de acreditarnos con una caracter\u00edstica humana \u00fanica, como en el caso de la huella dactilar o la identificaci\u00f3n por retina.<\/p>\n

\u201cLa biometr\u00eda de voz es una de las propuestas que m\u00e1s se est\u00e1 impulsando para que se convierta en un autentificador e identificador digital y remoto, evitando introducir\u00a0passwords\u00a0<\/i>de forma manual y ayudando a eliminar el fraude\u201d, afirma Checa. Por ejemplo, esta tecnolog\u00eda se est\u00e1 incorporando en sectores como la banca para sus canales de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Para las empresas que desean implementar aplicaciones de voz, ya sea para que sus empleados la utilicen con el objetivo de acceder al sistema o para fabricar un dispositivo inteligente dirigido al gran consumo, se deben tener en cuenta\u00a0dos factores<\/strong>.<\/p>\n

El primero, relacionado con la\u00a0legalidad<\/strong>, es la adhesi\u00f3n a las normativas relativas a la\u00a0protecci\u00f3n de datos<\/strong>\u00a0a nivel nacional o supranacional. El segundo, el dise\u00f1o de robustos\u00a0sistemas de ciberseguridad<\/strong>, ya que muchas de las tareas que realiza esta tecnolog\u00eda se basan en el an\u00e1lisis de informaci\u00f3n propia de la compa\u00f1\u00eda, que deben protegerse con sumo cuidado.<\/p>\n

\u201cInevitablemente estas compa\u00f1\u00edas necesitan datos de voz para entender el tono, el g\u00e9nero o la intenci\u00f3n del hablante para mejorar sus productos y para entrenar sus modelos de IA. Sin ellos dif\u00edcilmente ser\u00e1n eficientes, pero tambi\u00e9n deber\u00e1n ser m\u00e1s transparentes sobre c\u00f3mo los recogen, qu\u00e9 uso se les da o c\u00f3mo hacer part\u00edcipes a los usuarios\u201d, advierte.<\/p>\n

Los sectores m\u00e1s buscados<\/strong><\/h3>\n

La respuesta entre los diferentes verticales sujetos del estudio de ISDI muestran\u00a0resultados que dependen principalmente de la tipolog\u00eda del contenido<\/strong>. Por un lado, el \u00e1rea de entretenimiento cuenta con un gran n\u00famero de datos p\u00fablicos y estructurados. Por el otro, en \u2018Finanzas y banca\u2019 las consultas m\u00e1s frecuentes son de tipo \u201cglosario\u201d o \u201cb\u00fasqueda de t\u00e9rminos\u201d, un caso de uso que asistentes como Google Home Mini y Amazon Echo Dot resuelven con eficiencia.<\/p>\n

Alexa destaca en \u2018Entretenimiento-cine\u2019 gracias a la base de datos de\u00a0Internet Movie Database<\/u><\/a>. En el caso de \u2018Gran consumo-cocina\u2019, ha mejorado la experiencia de usuario respecto a la versi\u00f3n nativa. Por su parte, Google aprovecha la mejor organizaci\u00f3n de sus contenidos en su\u00a0knowledge graph<\/i>, que en este estudio han sido \u2018Entretenimiento-cine\u2019 y el territorio de finanzas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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Un asistente de voz en la oficina<\/strong><\/h3>\n

Trasladado al escenario laboral, el rol m\u00e1s inmediato de la tecnolog\u00eda de la voz es el de\u00a0asistente digital<\/strong>: un dispositivo que gestiona la agenda, toma notas en una reuni\u00f3n, escribe correos electr\u00f3nicos o pide mesa en un restaurante donde nos vamos a encontrar con un cliente, a quien tambi\u00e9n le notificar\u00e1 la reserva.<\/p>\n

Esther Checa sostiene que la necesidad de usar esta tecnolog\u00eda viene marcada por las particularidades de cada industria. \u201cSin embargo, independientemente del sector, para que la experiencia de voz ideada por la marca resulte \u00fatil, destacar\u00eda tres aspectos b\u00e1sicos; un\u00a0desarrollo consistente<\/strong>, en el cual la voz debe proporcionar una experiencia de marca coherente, y que permita el control de la\u00a0identidad de marca<\/strong>\u00a0y la\u00a0experiencia de usuario<\/strong>\u201d.<\/p>\n

La experta enumera varios ejemplos de herramientas de voz:<\/p>\n