{"id":14661,"date":"2020-10-08T00:00:00","date_gmt":"2020-10-08T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/omnicanalidad-deseada\/"},"modified":"2024-04-23T10:08:29","modified_gmt":"2024-04-23T10:08:29","slug":"omnicanalidad-deseada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/omnicanalidad-deseada","title":{"rendered":"La omnicanalidad deseada"},"content":{"rendered":"<div id=\"07M-wysiwyg-1\" class=\"07M-wysiwyg anchor--link \" data-anchor-content>\n<section class=\"wysiwyg mb-xl\">\n<div class=\"wrapper wrapper--small\">\n<p class=\"t-small mb-xs\">\n<div class=\"wysiwyg__content\">\n<div>\n<p dir=\"ltr\">El concepto Off\/On acumula ya varios a\u00f1os. No es que suene a viejo, pero es necesario revisitarlo con frecuencia y adaptarlo a la nueva normalidad digital, una era en la que la divisi\u00f3n entre ambos mundos es cada vez m\u00e1s difusa: la diferenciaci\u00f3n que hace el consumidor respecto de su experiencia de compra online o f\u00edsica en establecimiento est\u00e1 dejando de existir. El cliente siente este proceso como \u00fanico y, de hecho, comienza a dejar de percibir ambas realidades de forma separada, saltando de una a otra continuamente (s\u00f3lo hay que recordar el concepto de ROPO: Research Offline, Purchase Online). El cambio en actitud y percepci\u00f3n de los usuarios es de doble filo: por un lado, favorece el canal online, pero por otro, obliga a \u00e9ste a integrarse perfectamente en el mundo f\u00edsico aumentando tremendamente la exigencia en los niveles de calidad, el proceso de compra y, en general, todo el ciclo de vida de dicha adquisici\u00f3n. Bienvenidos a la omnicanalidad.\u00a0<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\"><strong>El confinamiento lo ha acelerado todo<\/strong><\/h2>\n<p dir=\"ltr\">La tendencia se ha hecho mucho m\u00e1s evidente con el confinamiento. Repasemos las transformaciones que afectan, y muy seriamente, a la industria del retail:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<h3 dir=\"ltr\">Las tiendas f\u00edsicas, en peligro de extinci\u00f3n<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Imaginemos un cliente que, durante las semanas de confinamiento, prob\u00f3 suerte con una compra online. El proceso fue tan r\u00e1pido y efectivo que repiti\u00f3 suerte, con el mismo y eficaz resultado. Para cuando ha tenido la oportunidad de volver a realizar compras en un establecimiento f\u00edsico, se lo habr\u00e1 pensado dos veces. El temor al contagio y a los ambientes cerrados, sumado a la gratificante experiencia de compra en el entorno online, le va a generar un ruido que, seguramente, y con excepciones como prendas de ropa o experiencias que requieren de presencia f\u00edsica -servicios principalmente- se decantar\u00e1 por la compra online.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<h3 dir=\"ltr\">Una nueva experiencia\u00a0<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Las empresas saben que el cliente espera cambios. Por mucho que todos deseemos volver a la normalidad, se comprende que la experiencia de compra en una tienda f\u00edsica tiene que haber evolucionado, adapt\u00e1ndose a la realidad actual de la epidemia. Por ello, las empresas de retail han de generar estrategias que vayan m\u00e1s all\u00e1 de simples mensajes de tranquilidad. El cliente necesita sentir que la tienda se ha adaptado, que se ha preocupado por generar una experiencia diferente para \u00e9l. Que, en definitiva, la nueva normalidad puede deparar para \u00e9l sorpresas gratificantes.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<h3 dir=\"ltr\">\u00bfEstoy comprando en un lugar seguro?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Los usuarios han a\u00f1adido una preocupaci\u00f3n m\u00e1s en su proceso de compra. Al desplazamiento, a veces engorroso, a un establecimiento, se unen las dudas sobre la seguridad del lugar de destino, un aspecto que obligar\u00e1 a las empresas de retail -o servicios- a prestar atenci\u00f3n al detalle: informaci\u00f3n, limpieza, aforo, etc.<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<h3 dir=\"ltr\">La informaci\u00f3n correcta<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Para reducir el tiempo de compra en el establecimiento, el comprador se informar\u00e1 previamente del producto que desea comprar y para ello ser\u00e1 clave, por lo tanto, tener una presencia digital muy consistente, gracias a la cual los usuarios se informen de todas las ventajas de un producto o servicio. Es decir, van a necesitar fortalecer todo el ciclo de compra del consumidor, y eso afecta a todo su funnel de ventas y presencia online.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<h3 dir=\"ltr\">La omnicanalidad deseada<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Todo nos conduce irrevocablemente al concepto de omnicanalidad, es decir, esa estrategia a la que aspira pr\u00e1cticamente casi cualquier marca de la era digital por la que es posible mejorar su relaci\u00f3n con su consumidor gracias a una experiencia integrada y coherente en todos los puntos de contacto que tiene con \u00e9l, ya sean off u on, una diferenciaci\u00f3n que, como hab\u00edamos adelantado, apenas percibe ya.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<h3 dir=\"ltr\">El momento de la verdad<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Por supuesto, y sin olvidar la precompra y la posventa, todo el proceso desemboca en el momento de la compra. Y aqu\u00ed las empresas no van a poder perder el ritmo que han adquirido durante el confinamiento, debiendo mantener esa excelencia y capacidad de entrega demostrada. De otra manera, podr\u00edan perder su estatus adquirido.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Photo by Clay Banks\u00a0on Unsplash<\/p>\n<p>\u00a0<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfY si la clave sea, haya o no haya Covid-19, una relaci\u00f3n coherente y sin fisuras con tu cliente en todos los canales en los que tienes contacto con \u00e9l? Descubre las claves de una buena omnicanalidad<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":14660,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-14661","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresa"],"acf":{"photo_gallery":{"galeria":[[]]}},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La omnicanalidad deseada - ISDI Espa\u00f1a<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La omnicanalidad que permite tener una relaci\u00f3n transversal con el cliente es el objetivo de todas las empresas, acelerado por la pandemia de la COVID-19.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/omnicanalidad-deseada\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La omnicanalidad deseada - 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