{"id":14534,"date":"2020-08-18T00:00:00","date_gmt":"2020-08-18T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/design-thinking\/"},"modified":"2024-04-22T15:47:44","modified_gmt":"2024-04-22T15:47:44","slug":"design-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/design-thinking","title":{"rendered":"Design thinking, pensar como dise\u00f1ador y cambiar reglas"},"content":{"rendered":"<div id=\"07M-wysiwyg-1\" class=\"07M-wysiwyg anchor--link \" data-anchor-content>\n<section class=\"wysiwyg mb-xl\">\n<div class=\"wrapper wrapper--small\">\n<p class=\"t-small mb-xs\">\n<div class=\"wysiwyg__content\">\n<div>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es design thinking?<\/strong><\/h2>\n<p>Seguramente habr\u00e1s escuchado el siguiente proverbio: \u201cdale un pez a un hombre y comer\u00e1 hoy, dale una ca\u00f1a y ens\u00e9\u00f1ale a pescar y comer\u00e1 el resto de su vida\u201d. Esto es, en\u00a0resumidas cuentas, el m\u00e9todo design thinking, <strong>un t\u00e9cnica centrada en las personas que incorpora la creatividad y el enfoque multidisciplinar<\/strong> para no solo resolver problemas sino para nutrir la innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Incorpora la palabra dise\u00f1o porque en sus or\u00edgenes estaba muy <strong>vinculado a la creaci\u00f3n de productos industriales pensados para el ser humano<\/strong>, por eso su primera referencia -que no terminolog\u00eda- se asocia con la Bauhaus, la Escuela de Artesan\u00eda, Dise\u00f1o, Arte y Arquitectura fundada por Walter Gropius en 1919 en Alemania.<\/p>\n<h2><strong>Pensar como un design thinker<\/strong><\/h2>\n<p>La metodolog\u00eda del design thinking tal y como la conocemos hoy vio la luz en California de la mano del ingeniero electr\u00f3nico y dise\u00f1ador de producto David Kelley, fundador en 2004 del Hasso Plattner Institute of Design de la Universidad de Stanford y en 1978 del estudio David Kelley Design (DKD). En 1991 y con la incorporaci\u00f3n de Bill Moggridge y Mike Nuttall\u00a0se convirti\u00f3 en IDEO, una consultora de Estados Unidos que ha sentado <strong>las bases de la aplicaci\u00f3n de design thinking en el campo empresarial<\/strong>.<\/p>\n<p>Uno de sus primeros encargos fue de Steve Jobs, que necesitaba un rat\u00f3n para el ordenador de Apple Lisa que fuera un 10% m\u00e1s barato y menos costoso de producir que el modelo de Xerox PARC. Despu\u00e9s de reunirse con Jobs, lo primero que hizo Dean Hovey, miembro de IDEO que lideraba el proyecto, fue ir a comprar todos los desodorantes roll on que encontr\u00f3 en las estanter\u00edas de la cadena de farmacias Walgreens. Despu\u00e9s adquiri\u00f3 mantequilleras -un recipiente para guardar mantequilla- y varios productos fabricados en pl\u00e1stico.Con estos elementos cre\u00f3 un primer prototipo que ser\u00eda la base, no solo del dispositivo de Apple, sino del rat\u00f3n tal y como lo conocemos 40 a\u00f1os despu\u00e9s.<\/p>\n<p>Este ejemplo define el esp\u00edritu del design thinking. Pero para llegar hasta aqu\u00ed, <strong>existe una cadena de ideas y una serie herramientas pr\u00e1cticas<\/strong> que facilitan el proceso de identificar un problema y resolverlo, lanzar un producto o empezar un negocio.<\/p>\n<h2>Las fases del design thinking<\/h2>\n<h3>1. Empatiza<\/h3>\n<p>El primer paso es trazar un perfil del potencial usuario que se va a beneficiar de tu idea, incluidas sus necesidades y posibles problemas. Adem\u00e1s de buscar respuesta a las 5W, hay que ir m\u00e1s all\u00e1, porque <strong>cuando creamos nuevos productos, estamos hablando de necesidades que todav\u00eda no existen. <\/strong>Para ello, existen varias herramientas que ayudar\u00e1n en el camino. Muchas provienen del marketing tradicional pero existen otras <strong>como el mapa de actores o la inmersi\u00f3n cognitiva<\/strong>, dos t\u00e9cnicas que permiten, por un lado, caracterizar gr\u00e1ficamente a todas las personas involucradas en el proceso partiendo del usuario principal, trazar un perfil de cada una y relacionarlas entre ellas.<\/p>\n<p>Para la segunda, hay que pensar en un problema concreto que se quiere resolver y ponernos en la piel del <a href=\"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/tipos-de-clientes-que-existen-y-sus-caracteristicas\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">cliente tipo<\/a>. Seguidamente, establecemos un calendario de vivencias que nos llevar\u00e1 a replicar exactamente las experiencias, se\u00f1alar los retos e identificar oportunidades y campos de mejora.<\/p>\n<h3>2. Define<\/h3>\n<p>Una vez identificado nuestro usuario tipo y sus necesidades, en esta etapa hay que definir un foco de acci\u00f3n que nos ayude a buscar la mejor soluci\u00f3n y evitar la dispersi\u00f3n de ideas.<strong> Para llegar hasta aqu\u00ed, hay que resolver esta f\u00f3rmula: el (usuario) desea\/necesita (deseo\/necesidad ) porque (insight).<\/strong>\u00a0 Para ayudarnos, existen varias herramientas como el Modelo de Ishikawa, que organiza la informaci\u00f3n siguiendo un esquema en forma de espina de pescado. La l\u00ednea central es una flecha que apunta hacia el problema (la cabeza)\u00a0 y de ella aparecen distintas l\u00edneas (las espinas) que recogen subproblemas y causas para tener una visi\u00f3n global y establecer jerarqu\u00edas.<\/p>\n<h3>3. Idea<\/h3>\n<p>Una vez identificado el usuario y los problemas, ahora hay que buscar soluciones potenciales. Para ello, hay que establecer un di\u00e1logo entre el equipo en forma de conversaci\u00f3n. <strong>Para enriquecer los puntos de vista de este brainstorming, es interesante contar con un equipo multidisciplinar<\/strong> como psic\u00f3logos, ingenieros, abogados o arquitectos, tal y como hacen en IDEO. En esta fase pueden aplicarse m\u00e9todos como SCAMPER, acr\u00f3nimo de Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner otro uso, Eliminar y Reorganizar. Partiendo de una premisa, cada miembro del equipo puede proponer sus ideas para cada una de las palabras que componen esta metodolog\u00eda.<\/p>\n<h3>4.\u00a0Prototipa<\/h3>\n<p>Llegados a este punto <strong>toca ponerse, literalmente, manos a la obra, y empezar a dar forma a las ideas previamente definidas. <\/strong>A base de probar, acertamos y nos equivocamos sin comprometer el presupuesto, ya que herramientas de esta fase como el storytelling o el rol playing no requieren de grandes inversiones. La primera es una representaci\u00f3n gr\u00e1fica de la secuencia de la interacci\u00f3n del usuario con el producto, mientras que la segunda se aplicar\u00eda si se trata de un servicio que requiere de una relaci\u00f3n entre el creador y el usuario. Si hablamos de productos, tambi\u00e9n podemos modelarlos para ver, tocar, oler, saborear o escuchar y realizar modificaciones sobre la marcha.<\/p>\n<h3>5.\u00a0Testea<\/h3>\n<p>Ya hemos llegado al final del proceso, y <strong>para validar con efectividad el resultado, tenemos que volver al principio de todo: al usuario<\/strong> o destinatario de nuestra idea y probaremos la recepci\u00f3n del producto a trav\u00e9s de t\u00e9cnicas como los focus group o las entrevistas individuales con nuestro p\u00fablico objetivo. No se trata de vender, sino de escuchar y observar la interacci\u00f3n y respuesta para extraer la m\u00e1xima informaci\u00f3n posible que puede conllevar, o no, modificaciones finales.<\/p>\n<h2>Casos de \u00e9xito<\/h2>\n<p>Grandes empresas, pymes o startups han recurrido al design thinking para mejorar sus servicios y crear un producto desde cero. <strong>El caso m\u00e1s paradigm\u00e1tico es el de Airbnb<\/strong>, que tuvo unos duros inicios en 2009 hasta que dio con el problema: la calidad de las fotograf\u00edas tomadas por los anfitriones no ten\u00edan el atractivo suficiente o no mostraban todas las habitaciones.<\/p>\n<p>Joe Gebbia, uno de los fundadores de la startup, se hab\u00eda familiarizado con el design thinking y decidi\u00f3 empatizar con el usuario mediante una prueba piloto en Nueva York; el equipo iba a visitar las propiedades poni\u00e9ndose en la piel de los hu\u00e9spedes y hacer las fotos con c\u00e1maras profesionales. Este simple detalle, basado en la intuici\u00f3n, duplic\u00f3 las ventas de la startup.<\/p>\n<p><strong>Braun es otro ejemplo, aunque en este caso los dise\u00f1adores tuvieron que llevar la contraria a la compa\u00f1\u00eda <\/strong>para crear un cepillo el\u00e9ctrico que satisficiera al cliente. Braun quer\u00eda un producto que informara al usuario sobre el estado de sus dientes y enc\u00edas, adem\u00e1s de poner m\u00fasica durante el cepillado. Para los dise\u00f1adores industriales Kim Colin y Sam Hecht, lo m\u00e1s importante no era crear tecnolog\u00eda adicional sino centrarse en los problemas expresados por los clientes; la carga del aparato y acordarse de comprar los cabezales de repuesto.Su soluci\u00f3n fue incluir un puerto USB en la base del cepillo que permitiera cargarlo en cualquier situaci\u00f3n y una app que se conecta v\u00eda Bluetooth. Al apretar un bot\u00f3n del cepillo, el dispositivo env\u00eda un mensaje al tel\u00e9fono del usuario record\u00e1ndole que tiene que comprar cabezales, ya que los dise\u00f1adores se dieron cuenta que la mayor\u00eda se olvida de hacerlo una vez salen del cuarto del ba\u00f1o.<\/p>\n<p>Varios de los programas y m\u00e1steres de ISDI cuentan con un m\u00f3dulo de Design Thinking, entre ellos el <a href=\"https:\/\/www.isdi.education\/es\/programas\/mib\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">MIB<\/a> o el <a href=\"https:\/\/www.isdi.education\/es\/programas\/dmba-digital-mba\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">DMBA<\/a>.\u00a0<\/p>\n<p>Foto de Negocios creado por rawpixel.com &#8211; www.freepik.es<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La generaci\u00f3n de ideas y nuevos productos nace de una metodolog\u00eda exportada desde California y que est\u00e1 de rabiosa actualidad.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":14533,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-14534","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresa"],"acf":{"photo_gallery":{"galeria":[[]]}},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Metodolog\u00eda Design Thinking: qu\u00e9 es, fases y casos de \u00e9xito | ISDI<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre el Design Thinking. 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