{"id":14419,"date":"2023-07-14T00:00:00","date_gmt":"2023-07-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/customer-loyalty-fidelizacion-de-clientes\/"},"modified":"2024-04-22T15:20:03","modified_gmt":"2024-04-22T15:20:03","slug":"customer-loyalty-fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/customer-loyalty-fidelizacion-de-clientes","title":{"rendered":"Customer Loyalty: Fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"
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La fidelizaci\u00f3n y el compromiso con los clientes, tambi\u00e9n llamado\u00a0customer loyalty<\/strong>, es uno de los \u00e1mbitos de atracci\u00f3n para la gran mayor\u00eda de empresas. Es un concepto de Social Media que no es actual pero, d\u00eda a d\u00eda, est\u00e1 tomando m\u00e1s trascendencia porque estamos en un mercado cada vez m\u00e1s globalizado y con una desmesurada competencia.<\/p>\n

Los usuarios son m\u00e1s exigentes y m\u00e1s sofisticados con sus deseos y necesidades, cada vez son menos leales a una marca en concreto. Van descubriendo nuevas oportunidades de compra\/inter\u00e9s en cuesti\u00f3n de horas y las empresas deben luchar porque estos consumidores se queden con ellas.<\/p>\n

Por regla general, las acciones de la mayor\u00eda de empresas contribuyen a la captaci\u00f3n de nuevos clientes, olvid\u00e1ndose, precisamente, de c\u00f3mo conseguir\u00a0fidelizar los clientes<\/strong>\u00a0de los que ya dispone.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes?<\/strong><\/h2>\n

Para mantener el inter\u00e9s de un determinado cliente, un aspecto de vital importancia es el uso de las redes sociales (Social Media Loyalty), dada su relevancia en la actualidad y su alto retorno de inversi\u00f3n (ROI).<\/p>\n

Lo primero que debemos tener en cuenta, cuando queremos crear una estrategia basada en redes sociales, es saber qu\u00e9 queremos transmitir<\/strong>, qu\u00e9 queremos reforzar de nuestra marca\/empresa\/negocio.<\/p>\n

Una vez que hayamos decidido esto, nos dedicaremos a\u00a0fidelizar clientes\u00a0desde la\u00a0interacci\u00f3n\u00a0con ellos y desde la\u00a0comunicaci\u00f3n<\/strong>. En el primer caso, nuestro perfil puede encargarse de solucionar dudas; es decir, tenemos respuesta a los problemas y a las incertidumbres del consumidor. Estas acciones generan \u201cruido social\u201d, esto es, difundimos que somos una empresa que est\u00e1 ah\u00ed para atender al usuario en todos los aspectos. Algo valorado por nuestros seguidores que se sentir\u00e1n apreciados y respaldados por nuestra marca.<\/p>\n

En el segundo caso, en la comunicaci\u00f3n con los clientes, otorgamos informaci\u00f3n relevante para que los usuarios<\/strong> la conozcan, aportando valor y utilidad al contenido. Esto genera \u201cinformaci\u00f3n viral\u201d (comentarios, comparticiones, likes\u2026) que ayudan al nombre de la empresa.<\/p>\n

Fidelizar clientes a trav\u00e9s de las redes sociales<\/strong><\/h2>\n

De todas formas, en cada red social se debe actuar de manera diferente:<\/p>\n