{"id":14343,"date":"2020-06-02T00:00:00","date_gmt":"2020-06-02T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/mostrarse-humano-desde-la-tecnologia\/"},"modified":"2024-04-23T08:33:20","modified_gmt":"2024-04-23T08:33:20","slug":"mostrarse-humano-desde-la-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/mostrarse-humano-desde-la-tecnologia","title":{"rendered":"Mostrarse humano y c\u00e1lido desde la tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"<div id=\"07M-wysiwyg-1\" class=\"07M-wysiwyg anchor--link \" data-anchor-content>\n<section class=\"wysiwyg mb-xl\">\n<div class=\"wrapper wrapper--small\">\n<p class=\"t-small mb-xs\">\n<div class=\"wysiwyg__content\">\n<div>\n<p dir=\"ltr\">Vivimos tiempos en los que la empat\u00eda se ha convertido en un valor al alza. En un contexto en el que las preguntas crecen exponencialmente y en el que no hay respuestas seguras, los consumidores y clientes han encontrado cobijo en aquellas marcas y compa\u00f1\u00edas que les apoyan, les ofrecen certezas y les resuelven sus necesidades en el menor tiempo posible.\u00a0<\/p>\n<p>Para conseguir generar esta adhesi\u00f3n, una fidelizaci\u00f3n que sin duda repercutir\u00e1 en tu reputaci\u00f3n y que atraer\u00e1 nuevos consumidores, es clave una estrategia de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente. Un consumidor cuya vida ha cambiado en dos aspectos fundamentales: ha comenzado a comprar masivamente desde entornos online (ecommerce) y ha incorporado a sus compras nuevas necesidades que van m\u00e1s all\u00e1 de las necesidades b\u00e1sicas.\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Puede sonar contradictorio, pero se trata, simple y llanamente, de mostrarse lo m\u00e1s humano y c\u00e1lido posible mientras obtienes el m\u00e1ximo rendimiento de la tecnolog\u00eda. Te mostramos c\u00f3mo.\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>\u00bfQu\u00e9 hacer ante la nueva realidad de los clientes?\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Ofrece respuestas lo m\u00e1s r\u00e1pido posible: si bien se entiende que tu empresa no est\u00e1 ajena a las restricciones que estamos viviendo, debes procurar que los usuarios se sientan lo suficientemente satisfechos como para no empezar a expresar sus quejas e inconformidades en redes sociales, lo que ha ocurrido con numerosas empresas en estos d\u00edas.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Mu\u00e9strate como una marca emp\u00e1tica con la situaci\u00f3n social: Activa iniciativas que transmitan de fondo y forma lo que t\u00fa est\u00e1s haciendo para el bienestar de la humanidad. Ayudar a tu comunidad nos ayuda a todos. Comun\u00edcalo posteriormente, aprovecha tu base de datos para enviar mensajes que hablen sobre el compromiso de tu empresa con ellos y con la sociedad en general. Las estrategias de mailing adquieren relevancia en estos momentos.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">S\u00e9 leal con tu cliente: piensa en qu\u00e9 servicios y experiencias puedes ofrecer en remoto, ya sea desde la generaci\u00f3n de conversaci\u00f3n en directo v\u00eda chats hasta esfuerzos m\u00e1s estructurados que te permitan hacer ver que tu empresa se mantiene activa incluso en tiempos en los que debemos permanecer en casa. La relaci\u00f3n que se construye en estos d\u00edas es m\u00e1s fuerte dada la situaci\u00f3n de aislamiento en que vivimos.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Prioriza el servicio por encima de la venta: si bien la mayor\u00eda de las industrias se est\u00e1n viendo afectadas por el COVID-19, existen sectores como el de las ventas online y el de la educaci\u00f3n a distancia que est\u00e1n teniendo un incremento en su uso. Mant\u00e9n tus precios accesibles, ofrece promociones y recuerda que es momento de ser emp\u00e1ticos, de procurar el bien com\u00fan m\u00e1s que el negocio, ese ya vendr\u00e1 m\u00e1s adelante.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Capitaliza tus programas de fidelidad: es un buen momento para reconocer a tus clientes. Ante situaciones como la que estamos viviendo, el consumidor busca apoyos que incentiven sus decisiones y que lo hagan sentirse beneficiado m\u00e1s all\u00e1 del bien o servicio que suele adquirir. Si logras que tu programa de loyalty sea percibido como un verdadero valor agregado ante esta coyuntura, habr\u00e1s dado un paso muy significativo en la consolidaci\u00f3n de tu nexo con tus clientes habituales.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Existen tambi\u00e9n funcionalidades e iniciativas que puedes incorporar a tu estrategia de fidelizaci\u00f3n con los clientes para mejorar su experiencia de usuario y que tambi\u00e9n repercutir\u00e1 positivamente en su adhesi\u00f3n y fidelizaci\u00f3n. Por ejemplo, links a las pol\u00edticas de env\u00edo y devoluciones, algo que preocupa especialmente a los compradores online o mostrar la fecha de entrega en lugar del tiempo de env\u00edo, peque\u00f1os detalles que recoge <u>este art\u00edculo<\/u>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En tiempos de Covid-19, el consumidor necesita confianza y certezas. Descubre c\u00f3mo respaldar esta sensaci\u00f3n en tu usuario gracias a lo que haces y lo que dices.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":14342,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-14343","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-isdi"],"acf":{"photo_gallery":{"galeria":[[]]}},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Mostrarse humano y c\u00e1lido desde la tecnolog\u00eda - ISDI Espa\u00f1a<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Transmitir confianza y certeza al consumidor en tiempos dif\u00edciles es clave y la tecnolog\u00eda puede ayudarnos a acercarnos al cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/mostrarse-humano-desde-la-tecnologia\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mostrarse humano y c\u00e1lido desde la tecnolog\u00eda - 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