{"id":14260,"date":"2020-08-04T00:00:00","date_gmt":"2020-08-04T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/cinco-ideas-que-te-ayudaran-mejorar-la-relacion-con-tus-clientes\/"},"modified":"2024-04-23T08:31:23","modified_gmt":"2024-04-23T08:31:23","slug":"cinco-ideas-que-te-ayudaran-mejorar-la-relacion-con-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/cinco-ideas-que-te-ayudaran-mejorar-la-relacion-con-tus-clientes","title":{"rendered":"Cinco ideas para mejorar la relaci\u00f3n con tus clientes"},"content":{"rendered":"
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A causa del coronavirus, el comercio electr\u00f3nico se ha convertido ya en la industria con m\u00e1s crecimiento de los \u00faltimos a\u00f1os, sobrepasando con creces las cifras que se proyectaban para el 2020. En Europa, eMarketer predec\u00eda incluso antes del estallido de la pandemia un crecimiento del 8,8%, cifra que pr\u00e1cticamente se ha duplicado tras los meses de confinamiento (16,9%).\u00a0<\/p>\n

En este contexto hiperdigitalizado va a ser fundamental para compa\u00f1\u00edas y profesionales entender los h\u00e1bitos de sus consumidores en el entorno f\u00edsico y digital mientras exploran y sacan el m\u00e1ximo partido a las diferentes herramientas de venta disponibles en el mercado. L\u00f3gicamente, el paso clave aqu\u00ed es ofrecer un servicio al cliente excepcional, una prioridad de la que depende -y no exageramos- el futuro de cualquier negocio en lo que queda de 2020 (y por supuesto en a\u00f1os venideros), y que abarca o debe abarcar todo el customer journey de tus consumidores.<\/p>\n

Para ayudarte, te presentamos cinco consejos que podr\u00edan ser \u00fatiles para mejorar tu Customer Service<\/strong>.<\/p>\n

1. PRIMER CONTACTO Y FIN DE INTERACCI\u00d3N CON TUS CLIENTES<\/strong><\/p>\n

La gran mayor\u00eda de las ocasiones, sin importar qu\u00e9 pasa en el medio, la forma en la que inicies y finalices la interacci\u00f3n con tus clientes ser\u00e1 lo m\u00e1s importante en tu relaci\u00f3n con ellos. Por eso hay que considerar que antes de comenzar cualquier intercambio existe incluso lo que llaman un \u201cbeginning before the beginning\u201d, es decir, c\u00f3mo te conocieron tus clientes, c\u00f3mo se enteraron de tus productos o servicios, c\u00f3mo te presentaste ante ellos, c\u00f3mo los convencer\u00e1s de comenzar una interacci\u00f3n contigo. Y una vez que los has atrapado, has de prestar atenci\u00f3n al nivel de calidad que les ofreces en su experiencia de navegaci\u00f3n, conocimiento, descubrimiento y compra.<\/p>\n

Igualmente, la finalizaci\u00f3n del proceso es fundamental, ya que el lazo final de la compra puede marcar la diferencia entre ganar un cliente asiduo o sumar una mala cr\u00edtica, con la consecuente cadena de desafortunadas p\u00e9rdidas. Ten en cuenta que tu cierre o fin de interacci\u00f3n es tan o m\u00e1s vital, incluso que tu carta de presentaci\u00f3n, ya que es la \u00faltima imagen con la que se quedan las personas (the recency effect).<\/p>\n

A menudo se tiene tanta prisa por llegar al pr\u00f3ximo cliente que usualmente se descuida ese momento emocionalmente importante con el cliente, lo cual constituye uno de los errores m\u00e1s comunes dentro del universo del comercio electr\u00f3nico, haciendo la diferencia entre casos de \u00e9xito y negocios que no prosperan.<\/p>\n

2. PI\u00c9RDELE EL MIEDO A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL<\/strong><\/p>\n

La Inteligencia Artificial poco tiene ya que ver con las pel\u00edculas futuristas del pasado. No sacar provecho de esta tecnolog\u00eda asentada, adoptando las mejores tecnolog\u00edas para mejorar tu negocio, sobre todo ante escenarios pand\u00e9micos extremos como el recientemente sucedido por el COVID-19<\/strong>, puede ser un error grave para la supervivencia de tu empresa.<\/p>\n

Investiga, ed\u00facate, actual\u00edzate y no le tengas mierdo; la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial ser\u00e1 un punto de inflexi\u00f3n en tu negocio, impulsando su potencial a niveles que quiz\u00e1s no imaginaste. Y no te preocupes por perder contacto o atenci\u00f3n con tus clientes, la normalizaci\u00f3n de este tipo de tecnolog\u00edas es tan aceptada por usuarios que diariamente interact\u00faan con una de las mayores fuentes de IA existentes: Google.<\/p>\n

3. CONTRATACI\u00d3N DE EMPLEADOS CLAVE<\/strong><\/p>\n

Nada es m\u00e1s importante para brindar una correcta experiencia de Customer Service que contar con un personal adecuado y educado en la cultura del servicio y con vocaci\u00f3n de ayuda. Identificar empleados con un set de soft skills de alta calidad puede representar la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso de tu negocio. Paciencia, empat\u00eda, simpat\u00eda, amabilidad, control, educaci\u00f3n c\u00edvica, dominio y uso del lenguaje, as\u00ed como asertividad y capacidad para resolver problemas, imprevistos, manejo, control y soluci\u00f3n de crisis; son solo algunos de los skills clave que el personal de Atenci\u00f3n al Cleinte debe tener.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, con el dominio de las redes sociales como escaparate, es m\u00e1s dif\u00edcil para los negocios cometer errores y no ser expuestos por ellos; raz\u00f3n por la cual, contratar a cualquier persona para estas posiciones no es nada recomendable. Se requiere un trabajo arduo de reclutamiento por parte del departamento de recursos humanos, as\u00ed como pruebas y entrenamientos.<\/p>\n

4. MEJORA TU ONBOARDING<\/strong><\/p>\n

De acuerdo con un art\u00edculo recientemente publicado por Forbes, \u201cla forma en que comienzas una relaci\u00f3n con un empleado y la manera que tienen de comprender su trabajo en tu empresa es vital\u201d. Es necesario que valoren lo mismo que t\u00fa valoras desde el primer momento en que comiencen a colaborar juntos, de lo contrario los problemas pueden comenzar en todos los niveles.<\/p>\n

Desde \u00e9tica del trabajo, hasta valores personales e institucionales de tu negocio, debe existir una comuni\u00f3n l\u00f3gica y coherente entre lo que t\u00fa y tu compa\u00f1\u00eda transmiten a tus empleados y viceversa.<\/p>\n

5. LA IMPORTANCIA DEL TALENT MANAGEMENT<\/strong><\/p>\n

Sucede muy frecuentemente que una vez que contratas al talento que tanto deseabas lo desatiendes, relegas y hasta olvidas; esto es un error. Hoy m\u00e1s que nunca es muy importante prestar atenci\u00f3n a tus empleados, sus necesidades, opiniones y perspectivas; esto no solo los har\u00e1 sentirse valorados, ayudar\u00e1 a generar permanencia, un ciclo de recomendaciones, iniciativas y crecimiento interno exponencial. Adem\u00e1s, motiva a generar una mejor cultura de trabajo. Ayudarles a mantenerse actualizados y formarse en nuevas habilidades o herramientas, representa una oportunidad para que mejoren en su trabajo y al mismo tiempo aporten valor a tu negocio.<\/p>\n

Si deseas iniciar tu propio comercio electr\u00f3nico no dejes pasar la oportunidad y cursa nuestro nuevo programa ECOM<\/strong>, con el que en tan solo cuatro semanas crear\u00e1s y lanzar\u00e1s un e-commerce<\/strong> funcional, y en seis semanas m\u00e1s, aprender\u00e1s a optimizarlo, manejarlo y promocionarlo para que se consolide como un negocio de \u00e9xito.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En un contexto hiperdigitalizado, el customer service es una de las claves de las que depende el futuro y supervivencia de tu compa\u00f1\u00eda<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":14259,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-14260","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresa"],"acf":{"photo_gallery":{"galeria":[[]]}},"yoast_head":"\nCinco ideas para mejorar la relaci\u00f3n con tus clientes - ISDI Espa\u00f1a<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Te damos cinco ideas para mejorar el customer service, una de las claves de las que depende el futuro y supervivencia de tu compa\u00f1\u00eda. \u00a1Desc\u00fabrelas!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/cinco-ideas-que-te-ayudaran-mejorar-la-relacion-con-tus-clientes\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cinco ideas para mejorar la relaci\u00f3n con tus clientes - 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