{"id":14194,"date":"2023-07-11T00:00:00","date_gmt":"2023-07-11T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/el-enfoque-customer-centric\/"},"modified":"2024-04-22T15:37:19","modified_gmt":"2024-04-22T15:37:19","slug":"el-enfoque-customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.isdi.education\/es\/blog\/el-enfoque-customer-centric","title":{"rendered":"El enfoque customer centric"},"content":{"rendered":"
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El objetivo de toda empresa es vender su producto o servicio, y para lograrlo la \u00fanica manera es conseguir que alguien compre lo que estamos ofertando. \u00bfY c\u00f3mo se hace eso? Consiguiendo clientes.<\/p>\n

Pero los clientes, ante todo son personas, y c\u00f3mo tales necesitan y se merecen un producto o servicio que no solo cumpla sus necesidades, sino un producto en el que creer de la mano de una marca que les represente. Es decir, el objetivo final es enamorar a nuestros clientes.<\/a><\/p>\n

Para entender mejor c\u00f3mo llegar al cliente, en primer lugar se debe diferenciar entre dos conceptos que muy a menudo se mezclan y se confunden en las estrategias de las marcas. Diferencia entre un enfoque a cliente<\/strong> y una estrategia de empresa customer centric<\/strong>.<\/p>\n

Para empezar la definici\u00f3n, se podr\u00eda simplificar diciendo que en la actualidad todas las empresas customer centric tienen enfoque a cliente pero no todas las empresas con enfoque a cliente son customer centric.<\/p>\n

Diferencia entre customer centric y enfoque a cliente<\/strong><\/h2>\n

Estrategia de marca con enfoque a cliente<\/h3>\n

Quiere decir que la empresa entiende el valor de la relaci\u00f3n entre la marca y el cliente, y por ello trata siempre que sus productos o servicios cubran las necesidades de su target o audiencia principal. Sin embargo, sus esfuerzos est\u00e1n en su totalidad dirigidos a atraer clientes nuevos, dejando un poco de lado la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Como consecuencia de esto, las empresas que llevan a cabo este enfoque acaban gastando amplias sumas de dinero en captaci\u00f3n sin utilizar el recurso m\u00e1s valioso de todos, el cliente que ya tenemos, y al cual hay que cuidar y mimar d\u00e1ndole incluso m\u00e1s valor que si fuese uno reci\u00e9n adquirido.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, la empresa se centra en lo que el cliente pide y\/o quiere, pero no va m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n

Estrategia customer centric<\/h3>\n

Es la estrategia que toda empresa deber\u00eda llevar. Su mantra es poner al cliente como centro de la organizaci\u00f3n con una disposici\u00f3n total a escuchar sus necesidades tanto presentes como futuras.<\/p>\n

El cliente se sit\u00faa en el centro de sus decisiones y se dedican todos los esfuerzos de innovaci\u00f3n y mejora no s\u00f3lo en atender sus necesidades preexistentes sino tambi\u00e9n para anticiparse con soluciones disruptivas, a sus necesidades futuras.<\/p>\n

Ventajas customer centric<\/strong><\/h2>\n

Seg\u00fan un estudio de Buljan & Partners el 81% de los clientes satisfechos repite compra y un 55% toma sus decisiones de compra bas\u00e1ndose en recomendaciones de otros clientes.<\/p>\n

No olvidemos que estamos en la sociedad digital, en la que los clientes y su opini\u00f3n tienen un peso absoluto sobre nuestra marca. En cualquier foro, con una simple b\u00fasqueda, puedes encontrar cientos de opiniones clasificadas de mejores a peores, con detalles del porqu\u00e9 de esa opini\u00f3n.<\/p>\n

Este concepto y muchos m\u00e1s, los aprender\u00e1s en la formaci\u00f3n de Digital MBA<\/a>.<\/p>\n

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C\u00f3mo llevar a cabo una estrategia customer centric<\/u><\/strong><\/p>\n

En primer lugar, hay que saber el porqu\u00e9 de la existencia de nuestro negocio en la mente de los consumidores. El cliente compra la marca y lo que ella representa, no simplemente el producto o servicio.<\/p>\n

El siguiente paso ser\u00eda realizar un detallado customer journey en el que se reflejen los distintos momentos en los que no s\u00f3lo el cliente interact\u00faa con la marca sino que cu\u00e1les son los momentos en los que el usuario toma una decisi\u00f3n respecto a nosotros en su proceso de compra.<\/p>\n

Otros puntos a tener en cuenta:<\/p>\n

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  • Los empleados los mejores prescriptores de marca. A veces olvidamos que nuestros primeros embajadores de marca son los propios empleados de una empresa. Si ni ellos mismo creen en lo que est\u00e1s vendiendo ser\u00e1 dif\u00edcil crear una marca duradera y lo m\u00e1s importante una marca a la que el cliente sea fiel.<\/li>\n
  • Fideliza a tus clientes para que sean ellos mismos los atraigan a nuevos clientes. La recomendaci\u00f3n garantiza en mayor medida la entrada de clientes con futuro en lugar de la entrada de clientes fugaces.<\/li>\n
  • Entiende las necesidades de tus clientes y actualiza y mejora tus servicios. Tus clientes tienen que sentir que los mimas y que entiendes que sus necesidades tambi\u00e9n cambian y evolucionan. Adem\u00e1s es la mejor manera de seguir siendo competitivo en el mercado.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Ejemplo de empresas customer centric<\/u><\/strong><\/p>\n

    Amazon<\/strong><\/p>\n

    Un buen ejemplo de empresa que lleva a cabo este tipo de filosof\u00eda en su estrateg\u00eda es Amazon. Para ser m\u00e1s concretos, es el caso de Amazon con Kindle.<\/p>\n

    Entendieron que los clientes no s\u00f3lo quer\u00eda poder comprar y descargar libros desde cualquier lugar y leerlos de forma mucho m\u00e1s c\u00f3moda y vers\u00e1til, sino que adem\u00e1s quer\u00edan poder acceder a este servicio de forma r\u00e1pida, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde quisieran.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n

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    Qu\u00e9 es una estrategia customer centric y en qu\u00e9 se diferencia del enfoque a cliente. Aprende sus ventajas y las claves principales para llevarlo a cabo.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":14193,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-14194","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresa"],"acf":{"photo_gallery":{"galeria":[[]]}},"yoast_head":"\nEstrategia Customer Centric: qu\u00e9 es y sus beneficios | ISDI<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSabes qu\u00e9 es una empresa con estrategia customer centric? 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