Estas son las áreas que debes digitalizar primero para adaptarte con éxito a la nueva normalidad

Aunque la transformación digital ha de ser uniforme, en tiempos de crisis necesitarás entender dónde hay que priorizar.

Miércoles, 20 Mayo, 2020

Transformación digital para el New Normal

La crisis global generada por la pandemia de COVID-19 está afectando indiscriminadamente a todos los sectores e industrias. Su impacto, aún por determinar, ha puesto de manifiesto la falta de digitalización y actualización de muchos negocios y equipos que no estaban preparados para afrontar un acontecimiento de esta magnitud. 

En esta nueva realidad, o nueva normalidad, ha quedado claro la relevancia de adoptar cuanto antes metodologías, herramientas y procesos para acelerar la transformación digital de empresas y profesionales, así como la necesidad de contar con talento digital para adaptarse a la era que transitamos. De otra manera no serán capaces de satisfacer las necesidades de un consumidor que está sufriendo también esta ola de cambios y que está cambiando a un ritmo vertiginoso sus hábitos y comportamientos. 

El ecommerce ha crecido un 55% durante el confinamiento

La Transformación Digital, inevitable para asegurar la supervivencia de la mayoría de negocios hoy, requiere hacerse por fases para que tenga efectividad y evitar que nadie quede descolgado. Y esto es así tanto para una situación de normalidad como para el entorno tan inestable como el que vivimos. 

La priorización de una o más áreas o equipos dentro de tu organización debería depender del tipo de negocio. Sin embargo, también hay que tener en cuenta si determinados departamentos pueden experimentar problemas de impacto si no se ven involucrados en los planes de digitalización.

Es importante aclarar que la Transformación Digital de tu organización debe ser incluyente y no dejar fuera a ningún equipo, sin excepción. Si bien puedes comenzar por ciertas áreas del negocio, no debes permitirte solo enfocarte en unos cuantos equipos para controlar las necesidades inmediatas, evitando que otros equipos se sientan rezagados o menos importantes. Y es que todos ellos son parte de un universo que debe intercomunicarse y funcionar como uno solo para poder tener un impacto adecuado. Para ello será preciso comunicarse de forma transparente con todos enfatizando claramente la hoja de ruta y los procesos que se seguirán, así como las razones de dichas decisiones; esto eliminará la incertidumbre en tus equipos.

De inicio, es clave que los primeros en actualizarse sean los líderes de tu organización: CEO’s, directivos, managers, C-Level en general. Nunca debe obviarse el hecho de que estas personas deben funcionar siempre como ejemplo y guía para sus organizaciones, y no puede esperarse que un negocio evolucione de forma adecuada y natural si sus líderes no están a la par del resto de sus empleados, y a la altura de los nuevos retos de la industria.

Una forma eficiente de hacerlo es sin duda a través de formaciones especializadas como el Online Digital Business Executive Program (ODIBEX), de ISDI, un programa ejecutivo diseñado para aprender a gestionar con éxito los retos tecnológicos y humanos de los procesos de transformación digital.

En un entorno profesional cada vez más tecnológico y veloz, el Director de Recursos Humanos debe reinventarse para poder dar respuesta a las nuevas oportunidades que la era digital genera en el negocio. Para poder establecer la comunicación adecuada y manejar las necesidades de sus equipos, es necesario que los líderes de RRHH se formen a través de programas como el Digital Talent Executive Seminar (DTES), diseñado para especialistas en gestión de talento y recruitment.

Mientras, algunos expertos aseguran que el servicio al cliente, software, análisis de comportamiento y plataformas de participación en las redes sociales pueden ser áreas importantes para iniciar la digitalización de un negocio. Una realidad que se ha afianzado durante la pandemia global, en un contexto en el que la comunicación y los mensajes que las compañías lanzan al exterior se concentran cada vez más en el canal online. 

Para preparar a los equipos encargados de estas áreas, así como al resto del personal, existen formaciones como el Master Internet Business (MIB), un máster de transformación, profesionalización y especialización del negocio digital ideal para que profesionales y emprendedores adquieran las habilidades, las herramientas y los conocimientos de negocio necesarios para afrontar con éxito la revolución digital.

En eje más tecnificado, una vía muy eficiente de blindar a los equipos es a través del dominio de nubes y herramientas de CRM, diseñadas para facilitar la forma de interactuar con los clientes, economizar y automatizar los procesos de trabajo, obtención, administración y análisis de información, así como diseñar soluciones integrales, inteligentes y efectivas para la relación con los consumidores. Aquí, el líder mundial es Salesforce,  considerado el CRM número uno del mundo. En ISDI, podrás convertirte en un pionero del ecosistema de Salesforce certificándote en sus diferentes nubes.

La realidad es que, sin importar el orden o la priorización que se le dé a su ejecución, la base de la Transformación Digital es unificar y que llegue a todos los equipos y departamentos que forman una organización.

Escrito en ISDI para leer y compartir

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