Usar la tecnología para conocer al consumidor para ofrecer experiencias valiosas

“Vivimos una nueva era cognitiva, donde las reglas, los jugadores y la forma en cómo pensamos los escenarios han cambiado drásticamente en poco tiempo”

Jueves, 31 Mayo, 2018

Tito Calvo

Tito Calvo -consultor en innovación y tecnología con un extenso historial de colaboración con empresas de consumo y servicios- impartió la mañana de este 29 de mayo una conferencia para Grupo Ace, donde explicó cómo la tecnología puede ayudar a empresas a convertir el proceso de compra de un consumidor, en una verdadera experiencia que satisfaga sus necesidades y responda a las tendencias de los nuevos consumidores.

“Vivimos una nueva era cognitiva, donde las reglas, los jugadores y la forma en cómo pensamos los escenarios han cambiado drásticamente en poco tiempo”, explicó Tito Calvo, quien cuenta con una amplia experiencia tanto en el ramo tecnológico, como en el de bienes. 

De acuerdo con Tito, “no es sólo una transformación, es una era diferente”, además aquello que muchos piensan como tecnologías del futuro, en realidad están muy presentes y listas para ser usadas y aprovechadas por empresas.

La inteligencia artificial, la realidad aumentada, los servicios en la nube, blockchain, Big Data y muchos conceptos que parecen lejanos se implementan cada vez con más frecuencia y simpleza en la vida cotidiana de los consumidores. Así, Tito Calvo explicó que aunque las tecnologías aportan una gran cantidad de información para alcanzar a un consumidor, estos datos no son útiles si no se valora primero el contexto. 

Context first: reto de ofrecer una experiencia de consumo “a la medida”

La personalización es una puerta a la innovación, aconsejó Calvo y aseguró que identificar las particularidades de nuestro consumidor nos permitirá ofrecer una experiencia de consumo único. “Que una marca demuestre que me conoce, demuestra que me entiende lo suficiente para adelantarse a lo que necesito”. 
Tito Calvo opinó que el Big Data no sirve si no se interpreta y enriquece a través del contexto del consumidor: entender realmente quién es y su entorno para poder actuar. “La tecnología no puede ser un fin, sino un medio”.

El nuevo consumidor: identidades digitales y el prosumidor

Los consumidores emergentes representados por la generación Z tienen una identidad líquida, es decir, que son capaces de estar conectados en varios sitios a la vez. La tecnología facilita muchas tareas diarias, poseen una gran cantidad de información para tomar decisiones, se involucran con el proceso de compra más allá de adquirir un producto o servicio y, por todo lo anterior, son exigentes. 
Este nuevo consumidor, al estar cada vez más informado de los procesos de producción de un bien o servico, busca “ser especial” como parte de su identidad: están acostumbrados a decidir por sí mismos qué productos/servicios/influencers estarán en tendencia. Más que un consumidor que recibe, se convierte en un prosumidor que participa en el proceso de creación.

Cutomer Journey: Anticipa, simplifica e inspira 

“Anticipa, simplifica e inspira” recomendó Calvo, así como analizar los puntos de contacto de un cliente con la marca y cómo ésta aparece en los momentos adecuados. Igualmente aconsejó hacer una planeación de tecnologías, medios y plataformas (online y offline), basado en un mapa de consumo que incluya cómo, dónde y de qué forma se toman las decisiones previas a la compra en sí, y de qué forma podemos presentar la publicidad en puntos clave de este camino.
Por último recordó que, para que la experiencia de consumo sea verdaderamente algo memorable, las tiendas y espacios físicos deben pensarse como acontecimientos: con elementos y objetos que lo conviertan en algo memorable e inspirador.

Escrito en ISDI para leer y compartir

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