ISDI FORUM 2019: El servicio también es digital

Mercados y rubros que antes no imaginamos podrían beneficiarse de Digital, cada vez más están echando mano de sus herramientas y tecnologías.

Jueves, 29 Agosto, 2019

El servicio también es digital

Como parte del segundo ISDI Forum celebrado en las instalaciones de ISDI México, se llevó a cabo el panel ‘Service Is Digital’, en el que se abordó la importancia de digital en actividades diarias que antes quizás no tenían necesariamente una relación directa con este mundo, y ahora cada vez más, dependen de él.

Estefany Godínez y Matías Gordillo de Iguanafix, startup argentina que inició operaciones en 2014 y actualmente tienen presencia en Argentina, Brasil, Uruguay y México; la cual que se dedica a gestionar ayuda para el hogar conectando profesionales de servicios como plomería o electricidad con clientes; fueron los conferencista de este segundo panel en el que también participó Julieta Putallaz, de Google Services.

¿Cómo digitalizar algo como los servicios del hogar? Es la pregunta que muchos asistentes al panel tenían en mente, primero Martín y Estefany detallaron cómo nació Iguanafix y qué fue lo más complicado al momento de entrar en el mercado argentino.

Esta empresa nació a raíz de que Matías Recchia, uno de los fundadores, viajaba mucho y se mudaba constantemente de casa, y cada vez que llegaba a un lugar nuevo, se daba cuenta de lo difícil que era encontrar ayuda para hacer arreglos en su casa, ya que aún no conocía a nadie.

Contaron que cuando empezaron operaciones en Argentina, fueron buscando uno a uno a los profesionales de las diferentes áreas en Buenos Aires y lo complicado del proceso fue darles capacitaciones sobre cómo usar su plataforma para que estuvieran inmersos por completo en ella. También el convencer a los usuarios de los servicios y crear confianza.

Por otro lado Putallaz habló sobre el propósito que tiene Google de entrar en esta área y cómo impactar a su gran número de clientes potenciales.

Para finalizar, los asistentes tuvieron la oportunidad de interactuar con los panelistas. Entre los tópicos principales surgieron dudas sobre ¿cómo mantener la fidelidad de los usuarios después de que ya hubiesen encontrado a un profesional de confianza?, respondiendo que justamente ese es uno de los retos que enfrenta el mercado, siendo precisamente una de las metas de la app que los profesionales encuentren clientes fijos, así como empresas que los contraten de manera permanente.

Escrito en ISDI para leer y compartir

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