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Internet de las cosas en retail podría mejorar tus ventas

Miércoles, 10 Enero, 2018

Internet de las cosas en retail podría mejorar tus ventas

A menos que vivas como ermitaño en lo más alto de una montaña, haber escuchado o leído sobre el internet de las cosas o Internet of Things (IoT) no debe ser algo extraño para ti. Pero ¿realmente sabes qué significa y cuáles son las opciones de crecimiento que esta conexión representa para la alimentación del Big Data y las oportunidades comerciales en retail?

La minería de esta información y su aplicación a casos de retail es una de las grandes áreas de oportunidad que se podrían cubrir y mejorar. De acuerdo con el estudio Zebra 2017 Retail Vision, en el que se encuestó a más de 1,700 tomadores de decisiones en retail, 73% considera que el manejo de Big Data es fundamental para sus operaciones y 90% asegura que para 2021 se implementará completamente la modalidad ‘compra en línea y recoge en la tienda’.

 

Internet of Things: ¿qué significa eso?

El internet de las cosas, en resumen, es la conectividad de cualquier dispositivo habilitado para recibir y enviar información a través de internet mediante sensores u objetos. Entre los más comunes se encuentran los smartphones, cafeteras, refrigeradores e incluso audífonos y wearables, así como maquinaria industrial y de aviación.

Este tipo de conexión no solo implica el envío o recepción de data a un solo punto, sino también entre los mismos dispositivos, por lo que la creación de redes es inherente. Gracias a esto, la visión de las necesidades de los consumidores podría hacerse más tridimensional y su entendimiento sería más acertado.

 

La experiencia del cliente mejorada con IoT

El internet de las cosas no solo permitirá una experiencia de cliente más auténtica, sino también más personalizada a través de la interconexión de dispositivos creados especialmente para centrarse en el consumidor. Esto permitirá la creación de un ecosistema más detallado sobre sus consumidores, permitiendo la interacción en tiempo real con ellos.

De acuerdo con un estudio de Accenture, para 2019 dos tercios de los consumidores tienen planeado adquirir un dispositivo conectado a sus hogares. La data generada por estos dispositivos debe ser aprovechada para mejorar la interacción con sus clientes, tanto dentro como fuera de las tiendas, y evitar que se realicen compras de productos similares a competidores mediante estrategias.

Asimismo, la conectividad con ciertos dispositivos puede proporcionar información detallada sobre el camino que siguen los consumidores al visitar una tienda. El entendimiento de este comportamiento mejorará los programas de entrenamiento de los vendedores para saber cómo abordarles de acuerdo con sus necesidades y la forma en que transitan.

La creación de tiendas inteligentes es una oportunidad para monitorear en tiempo real tanto los propósitos de la visita (investigación o compra, por ejemplo), hasta la toma de decisiones que se realizan en ese momento. Gracias a esto, la data arrojada ayudará no solo a mejorar las ventas, sino también a tener un panorama más amplio de las mejoras que se pueden hacer en cuanto al diseño de la tienda y el posicionamiento de los productos.

 

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